做好疫情時期管控與保障！大搜車超級4S助力經銷商掌上運營

　　疫情時期，如何保障和恢複業務正常運轉，這成為所有企業的首要課題。這其中也包括4S店。“突發的疫情對于門店經營肯定會造成影響，不過通過業務系統，我們員工都能在線辦公，店内業務也能通過線上工具正常運營，關鍵時刻，我們還有AI機器人來幫忙。”談到疫情影響時，一家4S店的張經理話語里並不樂觀，但也沒有喪失信心。

　　目前部分經銷商陸續開始營業了，從大搜車超級4S的後台數據可以看到，“4S店小程序”工具的使用量開始攀升，訪問量不斷提升。移動化、線上化、智能化的高效辦公體驗和日常業務運營是大搜車超級4S對于經銷商集團的核心價值。

　　疫情時期，大搜車超級4S推出4S店在家辦公指南，幫助經銷商實現線上營銷、線上銷售、線上交易、售後、管理、賣車等各個環節的無接觸辦公，恢複正常有序的經營管理。

　　張經理談到，由于疫情嚴重，在接下來的返工潮中，很多人不打算乘坐飛機、高鐵一類的公共交通工具，而是准備自己開車返回工作地。4S店咨詢維修保養的客戶多了起來，在特殊時期，4S店既擔心員工的健康，也擔心如果客戶聚集在4S店，存在互相感染的風險。他們通過大搜車超級4S的微信小程序讓強需求的客戶進行線上預約，分批次到店，每次單獨服務一個客戶，店内的工作流程也盡量做到線上化，只保留少數必要的工作人員，最大限度避免人員聚集。張經理說，大多消費者都能接受這種線上預約的方式，也表示感謝4S店保障了他們的行車順利。

　　疫情不能片刻放松警惕，很多商家也在此時制作了一些對于客戶的防疫提醒。杭州一家使用大搜車超級4S的4S店總結了一些疫情期間的行車知識，准備批量分享給客戶，但是客戶覆蓋面太廣了，完全靠人工打電話工作量非常大。這時，4S店決定進行用戶分層，部分客戶進行人工維護，其他人由AI機器人批量觸達。該4S店負責人說到：“疫情時刻蔓延，我們希望這些提醒能夠盡快送達出去，這個工作的時效很重要。“

　　經過4S店與大搜車超級4S AI機器人團隊的協作，這家4S店高效完成了工作，給客戶及時送出了提醒和問候。事後，從AI機器人上萬條的錄音抽查和錄音文本關鍵字提取來看，客戶們都非常感謝4S店認真負責的工作，很多人表示這些提醒很實用。經過此次嘗試，這家4S店負責人表示，“我們將持續擴大AI機器人的覆蓋場景，通過更智能、更高效的經營模式面對未來的挑戰。”

　　防控疫情，保障安全和業務運作是此時的第一要務，但作為企業如何活下去、活得好也刻不容緩。線下活動受限，線上營銷成為4S店運營的主要方式，大搜車超級4S上開放了“直播賣車”的免費教學，“線上4S店”功能讓客戶能夠實現實時在線看車，線上咨詢等。並且，AI機器人還可幫助經銷商節約4S店人力，即使疫情時期各地員工沒有全部到崗，依然能通過AI機器人高效完成線索維護，並能形成數據分析報表。

　　除此之外，大搜車超級4S的“幫賣車”業務此時也是備受汽車經銷商關注，近期，幫賣車的咨詢量明顯增長。疫情期間，4S店的線下流量幾乎沒有了，線上流量至關重要，更多的渠道和更精准的流量線索都會讓4S店在這場戰役中活下去。經銷商們不僅希望通過大搜車超級4S的産品賦能業務，提升效率，也期望通過大搜車的汽車産業互聯網生態布局實現業務增長。自2019年9月上線以來，幫賣車已經服務了3500+4S店，有4S店通過幫賣業務單月成功銷售100多台車。據介紹，基于大搜車搭建的汽車産業互聯網平台，經銷商可以通過“幫賣車”將車源一鍵發布至大搜車生態下的零售交易平台，獲得更多渠道曝光和客戶線索。

　　2020年的開年，大搜車超級4S商業産品與運營中心總經理胡媛談到，“誠然，2020會很難熬，但無論如何我們都會跨越。今年會是汽車産業數字化轉型關鍵的一年，大搜車超級4S將與汽車行業同仁並肩作戰，共同抵抗疫情的影響，一起造就更強大的自己！“

　　大搜車超級4S是一套針對汽車經銷商集團的新零售場景數字化解決方案，覆蓋4S店各種業務場景，幫助汽車經銷商接入汽車産業互聯網協作生態。目前用戶覆蓋全國50多個經銷商集團的4000多家4S店，包括廣匯集團、四川建國等超大型集團，都已經開始利用超級4S來提升管理和協作效能。