家樂福引進ChatGPT技術，AI攪動零售江湖

原創

隨著ChatGPT成為AI領域一大商業爆款，其也成功打開AI+新世界的大門，賦能百業，讓AI+走進現實，為產業發展注入新的機遇和動力。

關於AI+產業賦能，財華社在《AI加速虛擬數字人進化，港股相關概念股能否起飛?》一文中介紹了AI+虛擬數字人的新進化邏輯，本文則從零售巨頭家樂福引入ChatGPT，看看為零售互聯網帶來哪些變化？

家樂福引進ChatGPT

自從OpenAI推出ChatGPT以來，在短時間内，公司不僅獲得微軟等科技領域國際大型企業合作，還獲得圈外企業，或者說更多商業、服務業企業青睐。大模型技術對商業企業的賦能已逐漸顯現。

6月9日，法國著名連鎖超市家樂福在官網宣佈，通過OpenAI的ChatGPT、GPT-4打造了一款智能購物助手Hopla，Hopla是一個聊天機器人，目前已經集成到了購物網站carrefour.fr中，目前已經提供使用。

當客戶提出，「我的預算只有200元，家里有5口人，幫我出一份可以吃一星期的食譜清單」時，Hopla會按照用戶的需求，結合家樂福在線購物網站的產品種類，給出健康、合理的購物產品組合。如果不滿意，顧客可以繼續讓Hopla提供方案。

據悉，用戶可以在短時間獲得Hopla響應，比如在1分鍾甚至幾秒鍾獲得購物方案。此外，Hopla還支持連續、深度問答，使用方法基本和ChatGPT一樣。

此次引入ChatGPT家樂福不只創新出購物助手，更重要的是公司還將生成式人工智能還用於豐富家樂福品牌的產品表、内部採購流程中等環節，包括起草招標邀請函和分析報價、產品搜索等，幫助工作人員提升工作效率和節省時間。

家樂福集團首席執行官AlexandreBompard表示，家樂福是法國第一家將ChatGPT商業化的企業，無論對於客戶還是家樂福這都是一個讓人激動的時刻。這可以顯著提升家樂福的商業競爭和用戶體驗。

同時，Bompard認為，生成式人工智能將豐富客戶體驗，深刻改變家樂福的工作方式。

財華社認為，家樂福引入ChatGPT不僅可以為顧客提供更個性化的智能客服服務，其在公司内部採購等系統中的應用，更可以大幅提高工作效率，從而增強企業競爭力，並為企業帶來更多商業價值。

此外，作為老牌零售企業，家樂福積極擁抱AI，印證了AI在商業領域里的大作為，為各行各業更多AI+提供了成功案例。

零售互聯網的AI+革命

在以大模型為代表的AI技術持續突破下，零售互聯網行業加速擁抱AI。根據eMarketer的預測報道，生成式AI技術未來三年將在零售行業得到廣泛應用。尤其在個性化產品推薦、數據分析和洞察、產品設計和開發、客戶服務等領域將會有強勁表現。

除家樂福外，知名零售電商服務和支付平台Klarna今年也宣佈，正在與OpenAI合作，作為第一批與OpenAI合作利用其協議構建ChatGPT的集成插件的品牌之一，Klarna將通過向要求購物建議和靈感的用戶提供精選商品建議以及通過Klarna的搜索和比較工具鏈接購買這些產品，提供高度個性化和直觀的購物體驗。

反觀國内，激活零售商業潛力，提振零售消費、拉動内需成為當下發展主旋律之一。

在面對機遇和挑戰同時，海通證券指出，當前社零總額增速疲軟，2010-2019年，我國社會消費品零售總額不斷增長，已邁上40萬億台階，但從2011年至今，社零總額增速逐年有所降低，從2011年同比增長18%到2019年同比增長8%。

十四五規劃指出，要大力發展數字經濟。在新的發展語境下，以AI為代表的智慧零售或成為十四五時期數字經濟發展的重要推動力。

在政策環境、技術創新、用戶變遷與消費升級的驅動下，海通證券認為，經濟數字化不是目的，數字化之後的智能化是挖掘消費潛力、提高零售行業效率的有效途徑。拉動内需將成為十四五時期的重點工作之一，如何利用智能化改造零售行業也將成為重要課題。

通過AI技術對零售領域包括零售互聯網進行賦能，實現智能化、個性化、高效化的零售服務和運營，對零售行業降本增效、提升銷售業績等起到重要的作用。

AI的賦能主要體現在類似前文家樂福的智能化商品推薦、優化供應鏈管理等，同時也包括個性化定價策略、智能化營銷、高效化物流配送等多個環節，將為零售行業帶來更加個性化的服務和體驗，進一步推動零售行業轉型升級。

中金認為，AI有助於進一步賦能新零售，重構零售業「人、貨、場」。人工智能對零售行業的賦能體現在：1）ToB：幫助B端經營者實現降本增效，如AI客服替代傳統客服，降低人力成本；AI賦能貨架管理與場景塑造，打造無人零售新業態等；2）ToC：改善C端消費體驗，如助力零售商精準營銷，提供個性化推薦等。

在這一新趨勢下，互聯網巨頭紛紛入局。騰訊、阿里、小米、蘇寧易購等互聯網科技巨頭依託其海量數據、超強的數據分析與計算能力，率先實現智慧零售落地，湧現出了一批像盒馬鮮生、7Fresh、超級物種、小米之家等新零售業態，推動零售業競爭格局重塑。

此外，從行業面看，AI技術也為零售互聯網帶來更多全新業態和創新。在這一層面，海通證券認為，AI在直播+電商賽道大有可為。

具體有三點，第一，智能主播數據分析打造智能直播間；第二，虛擬主播帶來「永不打烊」的助播；第三，智能選品等等。新興的零售場景集中在線上領域，這就為數據使用帶來了更多的適用場景。

整體從大趨勢看，AI技術正在推動零售行業不斷變革，海通證券指出，零售的巨大體量也為新興技術帶來新市場，在以京東、阿里為代表的零售巨頭大力佈局下，智慧零售時代已經加速走來。

小結

不只是零售互聯網行業，隨著AI技術持續突破，尤其是以ChatGPT為代表的大模型技術投入應用，AI+教育、金融業、醫療保健業、制造業、農業、交通、物流等多個行業變革也受到市場關注。

一場新的AI催化正在醞釀進行。