恒生称网上银行需求上升 学者相信虚拟银行与传统银行最终是互补

恒生银行数码银行主管郑维章接受港台访问时表示，新型肺炎疫情下，网上银行需求显着上升，3月新登记客户较1月未有疫情时增长50%，登入及瀏览量亦较1月增加50%，交易宗数增长37%。

郑维章指，集团去年网上银行登记客户按年增长40%，目前相关客户已突破220万，当中60%是活跃用户。

他说，数码银行是未来大趋势，就算没有疫情，集团过去2-3年已投放大量资源，令手机应用程式及网上理财服务更多元化，去年落实超过150项基建提升，推进线上线下服务结合，包括柜员机支援近距离无线通讯(NFC)手机提款、手机柜位取票服务等。

郑维章表示，即使传统银行数码化，分行亦不会消失，因为较为深入的理财规划，及保险业务需要专人分析，为资产管理提供意见和计划。

至于银行数码化是否意味将来会裁员，郑维章指，不同时代会有不同工种需要，但亦有新工种加入，相信人力调配以及技能上调整，可以令服务变得更好。

另外，金管局早前就本港银行业开放应用程式介面(API)实施首两阶段，郑维章认为，银行过往着重每宗交易以“银行为本”，客户最终需要到分行或者网上银行完成交易，业界应该踏前一步，通过开放API接触客户，但他指开放API余下两个阶段涉及交易，当中有大量技术、保安层面以及法律问题需要解决，相信金管局会与业界商量标准。

对于虚拟银行长远会否为传统银行带来威胁，郑维章指，竞争对手的确会增加，但认为虚拟银行及传统银行都有自己竞争优势和客户群。

浸大财务及决策学系副教授麦萃才认为，传统银行顾客有忠诚度，特別是高端客群需要客户经理跟进，而企业客户申请银行贷款时，亦要与客户经理定期往来，令虚拟银行短期內难以挑战传统银行地位。

麦萃才认为，虚拟银行长远会减少与传统银行竞争，期望可以做到互补，例如传统银行可能因为成本考虑未能提供的服务，可以透过虚拟银行吸客，而虚拟银行亦都可以参考新经济发展提供相关活动，包括非常微型的贷款等。他相信，随着市场发展，将来或有较复杂或特別的产品应运而生。

麦萃才又指，传统银行面向新经济和资讯数码化牵涉大量私隐问题，但香港相关法例落后，仍有很大改进空间。