恒生稱網上銀行需求上升 學者相信虛擬銀行與傳統銀行最終是互補

恒生銀行數碼銀行主管鄭維章接受港台訪問時表示，新型肺炎疫情下，網上銀行需求顯著上升，3月新登記客戶較1月未有疫情時增長50%，登入及瀏覽量亦較1月增加50%，交易宗數增長37%。

鄭維章指，集團去年網上銀行登記客戶按年增長40%，目前相關客戶已突破220萬，當中60%是活躍用戶。

他說，數碼銀行是未來大趨勢，就算沒有疫情，集團過去2-3年已投放大量資源，令手機應用程式及網上理財服務更多元化，去年落實超過150項基建提升，推進線上線下服務結合，包括櫃員機支援近距離無線通訊(NFC)手機提款、手機櫃位取票服務等。

鄭維章表示，即使傳統銀行數碼化，分行亦不會消失，因為較為深入的理財規劃，及保險業務需要專人分析，為資產管理提供意見和計劃。

至於銀行數碼化是否意味將來會裁員，鄭維章指，不同時代會有不同工種需要，但亦有新工種加入，相信人力調配以及技能上調整，可以令服務變得更好。

另外，金管局早前就本港銀行業開放應用程式介面(API)實施首兩階段，鄭維章認為，銀行過往著重每宗交易以「銀行為本」，客戶最終需要到分行或者網上銀行完成交易，業界應該踏前一步，通過開放API接觸客戶，但他指開放API餘下兩個階段涉及交易，當中有大量技術、保安層面以及法律問題需要解決，相信金管局會與業界商量標準。

對於虛擬銀行長遠會否為傳統銀行帶來威脅，鄭維章指，競爭對手的確會增加，但認為虛擬銀行及傳統銀行都有自己競爭優勢和客戶群。

浸大財務及決策學系副教授麥萃才認為，傳統銀行顧客有忠誠度，特別是高端客群需要客戶經理跟進，而企業客戶申請銀行貸款時，亦要與客戶經理定期往來，令虛擬銀行短期內難以挑戰傳統銀行地位。

麥萃才認為，虛擬銀行長遠會減少與傳統銀行競爭，期望可以做到互補，例如傳統銀行可能因為成本考慮未能提供的服務，可以透過虛擬銀行吸客，而虛擬銀行亦都可以參考新經濟發展提供相關活動，包括非常微型的貸款等。他相信，隨著市場發展，將來或有較複雜或特別的產品應運而生。

麥萃才又指，傳統銀行面向新經濟和資訊數碼化牽涉大量私隱問題，但香港相關法例落後，仍有很大改進空間。