2020，蘇甯這幾點值得期待

　　2019年，蘇甯順利完成全場景零售布局。

　　但對于蘇甯來說，如何讓全場景最大程度服務用戶？如何進一步提升零售效率，開放生態資源？新的問題迎面而來，亟待解決。

　　張近東給蘇甯2020年定下的基調是“穩中見效”，從近一個月的表現看，蘇甯易購與家樂福聯手打造年貨節，發力内容電商，推進拼購C2M加速落地，蘇甯零售雲也突破了4900家。蘇甯的場景零售有了大致輪廓，接下來張近東要不斷豐富其内涵。

　　全場景從粗放到精耕：夯實基礎，提質增效

　　從互聯網轉型到智慧零售成型，蘇甯的核心發展邏輯是全場景、全品類、全客群。在2019年完成全場景布局後，張近東也對蘇甯接下來的工作進行了梳理規劃。

　　2020年，背靠40萬億消費規模的零售行業仍然充滿機遇與挑戰。張近東認為，伴隨中國經濟從高速發展轉向高質量發展，蘇甯自身的發展也面臨從規模數量擴張向質量效益提升進化。他要求全員提質增效，狠抓工作落實，強執行。

　　隨著農村市場的崛起、中等收入人群規模的不斷擴大，消費分級的現象愈加明顯。而這將進一步推動服務業態的升級以及新渠道的湧現，張近東認為，“未來誰能更有效的滿足和匹配各層次的消費需求，誰就能獲得成功。”

　　2020年，圍繞全場景的深化布局，蘇甯將重點加大智慧零售基礎設施方面的投入，強化互聯網店面模型建設和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發與應用，將新增各類互聯網店面10000家。同時，將加大技術人才、1200工程管培生等各類人才的引進，計劃新增人員8000人。據了解，蘇甯新增科技、物流等領域基礎設施投入將不低于400億。

　　繼續深潛：未來十年加速布局下沈市場

　　“下沈市場”在2019年成為零售行業的焦點，未來依然有很大的增量空間。9億多人口、十萬億級規模，其中的潛力有待挖掘。

　　作為智慧零售下沈縣鎮市場的載體，蘇甯零售雲已突破4900家。零售雲整合蘇甯品牌、供應鏈、運營、技術、物流、金融、服務等全價值鏈資源全面賦能，是張近東這幾年最重視的業務之一，每年的蘇甯零售雲合作夥伴大會，他都會親自出席。

　　支撐蘇甯深潛下沈市場的不只是零售雲。蘇甯前不久推出的“鄉村振興521計劃”，正是面向未來十年的縣鎮市場布局戰略：在鄉村地區布局5000個蘇甯村、2000個縣級蘇甯易購中華特色館、10萬家蘇甯零售雲門店。

　　零售雲將城市的各類商品和數字化模式，下行輸出到縣鎮；拼購村的價值是將農村的優質産業力，包括商品、勞動力等“上行”到城市消費人群；蘇甯易購中華特色館則能夠有效聚集流量，幫助優質農産品連接到用戶。

　　除了五環外的下沈，社區下沈張近東同樣十分重視。蘇甯小店作為蘇甯智慧零售拼圖中的重要板塊，定位為社區生活一站式服務平台，是深耕城市社區、完善最後一公里布局的關鍵一環。自推出以來，蘇甯小店和零售雲店都在不斷進化，目前均已進入3.0時代。

　　在蘇甯2020工作部署會上，張近東宣布蘇甯小店和蘇甯零售雲獨立成為子集團，這正是蘇甯要放開手腳全面下沈並給予資源傾斜的信號。下沈市場不同于以往的增量爭奪，無論是縣鎮還是社區，越往“下”走越難，這是一場測算投資規模、聯合農村勞動力、搭建漫長供應鏈、輸出數字化中台能力和決策、沈澱品牌溢價力的綜合性、長期性布局。

　　深耕會員：跨界合作豐富權益

　　從2019年下半年開始，蘇甯開始大張旗鼓地重點發展付費會員。無論是和湖南衛視辦晚會導流，合作騰訊、優酷、咪咕、愛奇藝等打造聯合會員，還是僅對“super會員”開放的茅台飛天酒，都是為了快速 做大付費會員體系。

　　背靠全場景業態布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力，蘇甯場景會員，實現蘇甯廣場、蘇甯小店、家樂福、零售雲、蘇甯極物、蘇鮮生等業態場景的打通，圍繞購物、娛樂休閑、生活等提供一站式的VIP服務。

　　近日，春節臨近，蘇甯推出業界首個基于“家”概念打造的場景會員Super Family，實現“一個會員全家共享”。除了一般電商會員常見的購物返利外，更是發揮全場景聯動優勢，加入體育、母嬰、觀影、住宿等多業態服務元素，多樣性、多層次地滿足不同家庭的個性需求。

　　蘇甯會員體系自2017年12月正式上線以來，其付費會員模式已經完成了初期的市場教育，明年蘇甯付費會員數突破1000萬是個大概率事件。隨著線上流量增量越來越少，做好存量，挖掘用戶的消費潛力，是所有零售商都在努力的方向。

　　對壘生態競爭：加大開放賦能

　　經過30年發展，蘇甯已經形成以零售為核心，多産業協同發展的智慧零售大生態。隨著産業生態的不斷壯大，蘇甯也邁入了全面賦能發展的新階段。

　　在2020年的工作部署會議上，張近東首次提出“開放從1到N”的理念，加碼資源能力的開放與輸出。他強調，企業間的競爭，實際上是大生態系統的對壘，零售最終是生態圈的競爭。張近東希望將開放而來的各項服務聚合到互聯網平台，為消費者提供無限服務的生活方式。

　　張近東在給員工一封内部信中說道：隨著消費升級趨勢不斷加強、下沈市場潛力極速釋放、零售業變革更加注重技術驅動，中國零售業將全面跨入智慧零售時代，而進一步回歸服務本質、提升零售效率、開放生態資源，是蘇甯的未來和使命。

　　在積極布局場景入口，打造線上線下融合的核心運營能力的同時，蘇甯正在加大智慧零售基礎設施建設，形成了強大的物流能力、金融能力和科技能力。而這正是蘇甯有底氣喊出“全面開放”口號的原因。