自曝員工離職率超60%，信用卡分期銷售商淘禮網業績仍強勁

原創

通過與銀行合作對信用卡持有人進行商品銷售的淘禮網控股(下稱「淘禮網」)早在2013年就已登陸内地的新三板市場，並於2018年6月從新三板摘牌。

退出内地資本市場後，淘禮網將目標瞄準了香港資本市場。其分别於2018年11月及2019年6月向港交所遞交了招股申請書，但均以失效告終。

2020年3月，淘禮網再次在港交所更新了招股書，上市融資之心可謂十分堅定。或許是因為主打信用卡相關業務的51信用卡(02051-HK)、維信金科(02003-HK)、小赢科技(XYF)等前輩成功到境外上市，所以淘禮網並不甘心招股申請失效。況且，淘禮網更新招股書中的財務成績單整體表現可圈可點，2016年-2019年，其營收由1.75億元(人民幣，下同)猛增2.15倍至5.52億元；淨利潤由1369.9萬元攀升3.23倍至7169.3萬元。

依託銀行等電商平台展開銷售服務

淘禮網的業務模式很簡單，是依靠銀行為其提供外包業務，從中賺取利潤。其主要業務是通過與銀行、電信等領域的企業合作，以積分換禮、分期銷售等形式對信用卡持有人等人群進行商品銷售。

公司主營業務按銷售渠道可劃分為為信用卡分期銷售、線上積分兌換相關銷售以及其他銷售，公司銷售的商品可以分為生活用品、小家電和酒類，也包括限量收藏版主題珍貴產品。

信用卡分期銷售業務以商務流程外包形式開展，由銀行決定產品種類並提供信用卡分期服務，而公司則負責採購和銷售流程。

這種業務模式，是淘禮網能打通了與銀行的關係，通過與銀行信用商城合作，以電子商務渠道及電話銷售的形式向銀行信用卡客戶推銷各種產品，而且可以免息分期付款，用戶可以用各類平台的積分在淘禮網上購買商品。

該業務模式的優勢是顯而易見的，這對於銀行和信用卡持有人來說，是樂於接受淘禮網的服務的。所以在大批電商苦苦支撐的當下，淘禮網的財務數據能如此的亮眼。

毛利率提升明顯

近幾年，淘禮網毛利率表現不錯，主要得益於信用卡分期相關銷售業務表現強勁。

2016年-2019年，淘禮網用卡分期相關銷售業務毛利率由56.9%增至67.3%，如此高的毛利率在所有行業中均是非常難得。該業務毛利率優異，提升了公司的整體毛利率，整體毛利率在上述期間内上升了3.5個百分點至51.7%。

毛利率高，主要由於淘禮網限量收藏版主題珍貴產品擁有較高的毛利率，淘禮網的商品欄目中有著金條、紀念幣等銀行獨有產品，所以容易得到銀行的獨寵。

電話銷售員太浮躁？離職率達64%

很多企業都有大量電話銷售代表，我們平時接到的關於信用卡分期的電話也許就淘禮網客服打來的。

這些客服聲音甜美、言語專業，讓人不忍拒絕。但是，這個職業離職率較高，電話銷售員每天要求有效通話時間和邀約數量，成功率不高，且薪資往往較低，所以存在一定的工作壓力。

於2019年12月31日，淘禮網的僱員人數為663名，其中信用卡分期相關銷售服務(主要為電話銷售代表)的僱員高達622名，佔比高達93.82%。

淘禮網電話銷售人員在2016-2019年電話銷售代表離職率為67%、70%、58%及64%。值得注意的是，淘禮網在招股書中並未對如此高的員工流失率進行進一步解釋，僅表示遠高於行業平均水平。

淘禮網在招股書中稱，根據其業務策略，本次12%的募集資金用作招聘約3520名内部電話營銷員，大幅擴張業務範圍的野心可見一番。

疫情衝擊下，前2月業績大幅下滑

此次新冠肺炎疫情無疑對大多企業的日常運營帶來衝擊，淘禮網也受影響。

淘禮網在武漢市的某銀行的一個外撥呼叫中心營運目前仍處於停止運營的狀態，好在該中心營收佔比不到，在2019年僅為6.2%。

然而，公司所有呼叫中心在疫情爆發期間停止營業對其業績影響是巨大的。2020年2月3日至17日的兩週時間内，淘禮網提供信用卡分期相關銷售服務的所有外撥呼叫中心均依據各當地政府通知而暫時暫停運營。

因期間無法向其所有分期BPO合作夥伴提供信用卡分期相關銷售服務，公司在今年前2月收入同比下降約49.5%，淨利潤同比減少約60.8%。