【會議直擊】高鑫零售：疫情期間線上訂單旺盛 但運力有些吃緊

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零售商「歐尚」及「大潤發」母公司高鑫零售（06808-HK）公佈截至2019年12月31日止年度業績，年內公司錄得總銷售營收1018.7億元（人民幣，下同），按年增0.5%；錄得收入953.57億元，按年跌4%；盈利28.34億元，按年增14.4%。

今年農曆新年期間，國內受新冠肺炎疫情衝擊，對各行各業均帶來較為廣泛的打擊。高鑫零售首席執行官黃明端於今日電話會上表示，目前遭受疫情打擊最大的行業為餐飲、酒店、娛樂及旅遊業，而高鑫零售旗下大賣場做民生必需品，並未受到疫情大的影響。不過，他表示，旗下受影響較大的為商店街，因遏制疫情蔓延需要而配合政府措施進行停業。「2月4日時我們商店街的停業率是80%，到20日復工率已經有50%，目前商店街的復工率更達到57%，停業率在不斷降低，但隨著疫情改善，復工情況會不斷恢復」，黃明端說。

公司近兩年開始發力門店數字化改造，其進展速度更是超預期，而此次疫情爆發推升了線上業務快速增長，疫情危機反而利好公司線上業務發展。黃明端表示，「在疫情爆發期間，我們的線上訂單錄得快速增長，主要是生鮮食品品類增長比較大，這也證明我們此前數字化轉型的策略是正確的，早做了準備，對未來更樂觀。」他認為，疫情過後消費者對線上的需求較疫情之前會更強勁，因居民消費行為獲得改變。

於2019年全年，高鑫零售線上業務佔比約為一成，到去年第四季該比重提升到17%，公司首席財務官范益剛稱，隨著公司線上業務不斷發展，預計2020年線上業務佔比將超過20%。

線上需求的快速增長利好公司數字化轉型，但也為公司運力帶來壓力，「線上需求旺盛，線上業務量增長了3.5倍到4倍，但新年期間運力比較差一些，訂單增多，我們的運力有些吃緊。一般一個小時就能送達，但現在會拖到2到3個小時才能送達，準點率的確會有所降低，但目前情況用戶也能理解」，黃明端說。

截至去年底，高鑫旗下共有486間綜合性大賣場，年內新增7家綜合性大賣場，全部為「大潤發」門店，另關閉5家虧損門店。公司現時有37家綜合性大賣場在建，大潤發中國區首席財務官徐盛育表示，疫情目前發酵一個月左右，正好建築工作春節期間處於停工狀態，暫未見到疫情對工期的明顯影響，還需要時間觀察。

公司亦在進行大賣場重構工作，2019年改造10家店，生鮮品類痛點增長錄得雙位數增長；公司計劃2020年將門店改造工作提速，計劃改造50家現有門店。

以下為記者電話會部分現場實錄：

Q1：公司如何看疫情影響下的內地零售市道？

黃明端：疫情對餐飲、酒店、娛樂和旅行這些行業影響都很大。我們經營大賣場做民生必需品，並未受到大影響。對我們影響比較大的主要是商店街要配合停業。2月4號我們的停業率是80%，目前的復工率已經達到57%。可能這方面有一些影響，但是希望衝擊會減少一些。

Q2：疫情對線上業務的影響如何？線上銷售增加主要來自那些品類？

黃明端：線上業務有較好增長，主要是生鮮食品品類的增長比較大一些。線上需求旺盛，線上業務成長了大概3.5倍到4倍，但是新年期間的運力比較差一些。疫情過後，消費者對線上的需求可能會更強勁，因為消費行為發生了改變。兩年前我們就開始進行門店數字化轉型，早做好了準備，對未來我們應該是更為樂觀的。

Q3：線上業務增加對物流方面有無壓力？

黃明端：線上訂單增加了，的確我們的運力有點吃緊。以前一般一個小時可以送達，但是現在可能會拖到2到3個小時才能送達，準達率會有降低，現時用戶們也能理解，我們的訂單量是在增加的。

Q4：公司現在有37家在建的綜合性大賣場，目前的動工情況有無受到疫情影響？

徐盛育：目前疫情發酵大約一個多月，剛好這段期間工程也在停工，目前還需要時間觀察，暫時見不到疫情對工期明顯影響。我們今年的資本開支計劃在大約30億元人民幣左右。