蘇甯第一時間響應國家號召，蘇甯銀河物業社區防控智慧升級

  2月10日下午，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機製舉行新聞發佈會，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在發佈會上講道，社區防控是打赢疫情防控阻擊戰的關鍵環節，陳越良說：“一個有益的公益軟件比捐10個億還管用。”蘇寧第一時間響應，併宣佈將免費開放“蘇寧E家”社區管理平台係統。

  據了解，“蘇寧E家” 社區管理平台是基於大數據、AI等核心技術，將社區社群管理、社區智能語音機器人、社區智能自動化辦公係統等核心能力融於一體的社區管理係統，目前已經開發成熟併應用於蘇寧銀河物業，幫助社區提升防疫效率。蘇寧E家基於微信群等工具進行社區社群管理，三大核心功能為智能出入管控、智能咨詢和智能信息採集分析。

  出入管控智能升級，築牢安全防護牆

  門崗是社區疫情防控的第一道防線，人員流動管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風險管控、服務維護等工作，給連日奮戰在社區防疫一線的物業人帶來不小的挑戰。據悉，升級後的蘇寧E家社區管理平台係統目前已應用於蘇寧銀河物業，以硬核技術為支撐，釋放人工管控壓力，更好地保障社區安全。

  蘇寧銀河物業在登記、體溫測量、問詢、消毒等嚴格的出入管理製度和措施基礎上，目前依託智能技術，導入異常人員及疫情重點地區信息，通過人員掃碼驗證，提交人員身份信息，即可快速識别，操作簡單，管控高效。如發現異常將快速反饋到項目物業進行復核，有效提升了管控效率，釋放了人工壓力，同時降低了管控風險，為社區千家萬戶築牢安全防護牆，讓業主更為安心、放心。

  智能咨詢+智能群組管理，在線管家即時響應業戶所需

  在智能咨詢功能上，蘇寧E家支持智能回復居民咨詢的疫情問題，併根據居民關心的問題分類，將其引導入相匹配的咨詢群中，同時判斷平台收到但未反饋的其他類型消息，自動跟進。

業主在小區群中進行當地疫情情況咨詢

  對於社區管理者而言，通過智能工具可同時進行多個群組管理，群内與疫情相關的信息可以數據化到平台，後續可以依照群組中出現的高頻關註信息，進行高度匹配的定向疫情内容推送。

  與此同時，蘇寧E家支持預先設定分類疫情素材，含疫情地圖、社區疫情通報、政府發文公告、防疫知識、消毒公告等内容，可集中推送給多個微信群及多個好友，併支持重要信息重復發送與定時發送。在社區居民身體健康情況統計功能上，蘇寧E家也支持居民每日反饋身體情況，進行健康打卡，併自動將信息匯總反饋至社區管理者，對於異常自動告警。

  1分鍾近百個電話訪談，人機對話助力社區信息全面觀

  在智能信息搜集分析功能上，蘇寧E家通過自研的智能語音機器人，通過人機對話模式，與目標人員進行多輪交互式會話，智能判斷、分類調研提問，併將信息進行智能分析備案。將社區管理人員從繁重、重復的信息收發工作中解放出來，併可提高疫情篩查統計的效率和精準度。

  記者就蘇寧E家智能語音機器人電話訪談進行了體驗，在確認個人身份等基本信息後，機器人首先根據被訪人所在城市，判斷其是否已在居住地，進一步確認是否已回到社區；如已回到社區，調研當日是否外出、離開返回社區的具體時間；下一步對身體狀況、體溫情況進行調研記錄。如被訪人回答中出現感冒、發燒、咳嗽、胸悶等關鍵詞，係統可自動告警，併將被訪人標記為重點關註對象，提起社區管理人員關註。

  如果被訪人還未回到居住城市，智能語音機器人首先根據被訪人目前所在地理位置，判斷其是否位於疫情重點防控地區，調研是否接觸疫情重點防控地區人員，如發現異常及時通知人工幹預；其次，記錄其返回社區的具體時間、交通方式、人員數量；最後就身體狀況進行記錄，併將調研信息實時反饋至管理者備案。

蘇寧智能語音機器人

  蘇寧E家智能語音機器人可實現1分鍾近百個電話訪問，工作效率遠高於人工呼叫。併在信息確認後，會自動對收集到的信息進行分類、統計、匯總、告警。相關功能還可以廣泛應用於社區調研、物業調研、客戶回訪等場景，為社區管理者、物業公司提供服務。

  當前是新冠肺炎疫情防控的關鍵期。在傳統防疫舉措基礎上，如何進行全面、高效、精準的社區健康狀況篩查，已成為物業公司疫情防控的一個核心工作。蘇寧銀河物業希望通過硬核科技的應用，築牢住宅、商業、寫字樓、產業園、公共等等五大服務業態的銅牆鐵壁，保障全場景防控服務工作，通過有效提高疫情篩查的效率與精準度，以科技創新助力打赢這場全民戰“疫”！

  有需要的單位可聯係蘇寧E家團隊郵箱：zhuhtb@suning.com