蘇甯商管“智慧”突圍
商業戰疫④

RET睿意德 創始人 張家鵬

  文/樂居財經 展浩博

  正月十七，北京節後正式復工第一天，張家鵬來到睿意德位於華貿寫字樓的總部，給辦公室的花澆了澆水。

  晚上的時候，他在微博分享了一組照片，配文“到公司看看，給花澆點水，感覺真好”。

  圖片居中的一張，是張家鵬和他的三位合夥人同事在會議室開完會後的一張合影。看得出，儘管四人都帶著嚴實的口罩，每個人狀態卻都很積極。在疫情陰霾籠罩之下，顯得格外振奮人心。

  此前20天，肺炎疫情席卷全國。肺炎帶來的漫長假期，休憩之餘，張家鵬還有了一次難得的長效復盤。他在家里還還“書債”，與合夥人不時線上互動，思考當下，為睿意德下一年的發展策略定下基調。

  疫情危機下，商業受到的衝擊不言而喻。購物中心免租、品牌商戶歇業，本就不甚景氣的國内商業無疑是雪上加霜。從商場到商戶，行業悲觀論調不絕於耳。知名餐飲品牌西貝莜面村創始人賈國龍甚至表示，這樣持續下去，西貝挺不過三個月。

  針對業内對賈國龍有誇大疫情不利影響的質疑，張家鵬則認為賈國龍是站在自身立場上說出西貝的真實處境。“作為一家年銷售60億元的餐飲品牌，疫情對西貝的影響的確很大。商場做出的免租行為，可能也只能減輕一小部分壓力，更大的支出則集中在人力成本上。在沒有銷售額的情況下，西貝等餐飲企業處境的確艱難。”

  形勢不容樂觀，不過張家鵬仍保有積極的思考。

  “我一直認為，放長遠來看，這次疫情危機也是週期性發展的許多事件之一，疫情總會過去。更寬泛來看，商業從業者遇見危機，就仿佛劃船劃到了湖中心，看不到岸，這時候更應保持冷靜和樂觀”，在接受樂居財經專訪時，張家鵬這樣表示。

  從容的背後，除去一向樂天派的性格因素外，張家鵬的底氣可能更多在於，商業領域摸爬滾打多年，所積累起的豐富經驗。

  03年非典那年，張家鵬在戴德梁行，17年後，再次遇到肺炎危機，他的主陣地已經轉移到了自己創立的睿意德。成立8年來，睿意德已經成為國内領先的商業服務機構。在應對危機上，成熟老練的張家鵬顯得更加遊刃有餘。

  “睿意德的負債率不高，現金流也充沛，其實不存在網上傳言的應對疫情的自救行為。”在張家鵬看來，得益於輕資產模式，睿意德併未受疫情太大衝擊。

  購物中心遇到的挑戰更為顯著。張家鵬表示，國内許多商業地產商融資成本在12%以上，資金壓力不言而喻。此外，相對於擁有龐大資金實力的大型品牌購物中心，規模小的購物中心應對起危機可能更為吃力。

  同時，頭部地產商紛紛發起的商業免租行動，張家鵬也給予了不俗評價，認為這是品牌房企有責任、有擔當的表現。為切實給企業減負，共克時艱，張家鵬也提到政策層面最直接有效的措施就是減稅。

  比起總結疫情帶來的不利影響，反思此次疫情對商業帶來的啓示可能更有實際意義。

  “針對不可預計事件，商業一定要脫離在場銷售的既有思維”，張家鵬認為這是此次疫情帶來的最重要的反思。與此同時，張家鵬推進商業數字化轉型的努力一直未止步。

  在他看來，商業數字化分為三個節點：一是先有數據收集；二是數據運算和處理，即人和場的優化；最後一步是基於數字化，進一步向場外延伸。而此次疫情則進一步倒逼了商業數字化第三步的拓展。

  對此，張家鵬也有切身感受。疫情發生後，睿意德為合作夥伴龍湖、華潤等率先推出了城市拓展地圖的線上服務，開發商在線選地、城市拓展都選用了睿意德研發的線上平台，包括線上土地研究和在線數據支持。在疫情之前傳統狀態下，這類大批量線上工作基本不會太多發生，但現在地產商反過來很積極推動這種線上溝通和工作。

  在商業數字化向線上延伸的過程中，張家鵬還提到一個度的把握。“商業的本質是高效率給客戶增加供給，線上延伸實際是一種到家服務，可以根據需求緊迫程度由近到遠安排供應鏈，另外就是適當做貼近線下模式的高頻補充。”

  疫情陰霾猶未散去，在憧憬中國未來商業前景時，張家鵬已經有了前瞻性的樂觀預判。肺炎疫情作為商業週期論中一次突發的危機事件，張家鵬相信困難總會過去，而這種樂觀預判併非沒有依據，而是基於事實的敏銳認知。

  一是數字化作為提升生產力的工具，對商業提效和擴容的促進潛力巨大；同時，消費者換代帶來豐富的消費需求，新生代消費人群也對民族品牌擁有更多自信；此外，政策促進消費，以及國家發展第三產業的力度一直在加大。

  大年初四晚上，疫情下國内悲觀論調最盛的時候，張家鵬在微博發了一張小舟夜泊湖心的圖片，他寫道，“靜船夜泊，心有黎明”。

  商業地產未來可期，這一點正如他心中堅信的黎明一樣，併未因為夜色或一場疫情而改變。

  《商業戰疫》係列原創：

  ①王永平：舉步維艱“託”起百億減租

  ②恒太商業自救的336小時

  ③蘇寧商管“智慧”突圍｜商業戰疫③