2萬商家湧入京東線上商家大會，接受複工複産指導

2月18日和2月20日，京東先後舉辦兩場以“共戰疫、齊開放、啓增長“為主題的線上商家大會，係統介紹京東向廣大商家推出的各項扶持措施，併傾聽商家聲音，共享疫情下的突破之道與未來商機。首次全部“搬”到線上的京東商家大會，吸引了2萬商家積極參與，吹響了平台25萬第三方商家全面有序復工復產的號角。 

京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中台負責人林琛在線上商家大會致辭。

超2億元補貼保障商家經營無憂

疫情對經濟發展帶來的影響不容回避，尤其是對中小商家帶來了前所未有的衝擊，商家在資金、成本、運營等方面都承受著不小的壓力。

為了與商家共渡難關，京東於2月2日和2月8日分别推出面向全體商家和入倉京東物流商家的補貼扶持措施，總價值超過2億元。之後京東又陸續推出面向家電、生鮮、健康、京東國際和京喜等商家的補貼舉措。

18日和20日的商家大會，京東各業務負責人向廣大商家詳細介紹了補貼扶持措施的細則。各項補貼扶持措施充分利用京東供應鏈和全渠道優勢，幫助商家暢通貨流、拓寬銷路。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術和工具支持、健康保障等方面，如推出息費減免和延遲還款政策；新入倉京東物流商家符合條件可免倉租費，其商品在京東投放廣告後，京東最高返還商家現金消耗的50%；為商家員工提供免費醫生問診服務……

這些措施尤其為湖北商家提供了有力的扶持，如減免一個月平台使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等。

京東向商家推出多項補貼扶持措施。

根據不同行業商家的特點，京東也推出了針對性的幫扶舉措，例如京東生鮮開通“全國生鮮產品綠色通道”，幫助全國農人解決滞銷生鮮農產品上行問題。針對跨境業務商家，京東國際重點解決物流和運營兩大難題，幫助降低經營成本。京喜在直播方面發力，推出 “滞銷產業帶直播幫扶”，助力商家快速上播推廣。

（補貼舉措詳情見文末長圖）

多項能力助商家加速復工復產

各項舉措讓商家獲得實實在在的好處，吃下了“定心丸“。保溫儲藏箱品牌的店鋪運營張園參加線上商家大會後評價：“大會對我們很有幫助，讓我們更加明確自己店鋪的規劃。尤其是京東物流的相關政策和2020年業務發展方向，對我們是很好的指引。我們已經啓動另一家店鋪的入倉規劃，希望儘快將店鋪的商品放入京東倉。”

借助京東的各項補貼扶持措施和零售基礎設施，商家陸續復工復產。

主營澳洲奶製品的澳牧京東官方旗艦店，疫情期間因為客服人員無法按時到崗，客服售後碰到了難題，店鋪負責人李越不得不忙著臨時客串客服。

澳牧京東官方旗艦店運營人員在工作中。

根據京東的補貼扶持措施，商家可以免費使用“京小智”智能客服至3月31日，還可以獲得相關培訓。李越開始用京小智幫忙，結果“臨危受命”的京小智發揮出色，承擔了澳牧一半的用戶咨詢，用戶滿意度幾乎和人工客服一樣。

除了幫助線上商家復工，京東還助力超過10萬家線下門店線上營業。2月10日以來，2096名時尚居家行業的門店導購通過京東超新星雲店線上復工，7天達成下單金額近千萬；全國200多家京東電腦數碼專賣店的員工們，憑借羚珑係統，推出“閉店不謝客，線上不打烊”的創新銷售模式；通過京東便利GO小程序的快速對接，新通路幫助近十萬線下中小門店展開線上銷售。

“三大戰役”為商家帶來新機遇

未來疫情退去後，商家能在哪些領域實現突破，獲得良好的業績？京東各業務負責人向商家分享了2020年的戰略重點。

今年京東零售將實施全面開放的政策，打好平台生態、全渠道和下沉市場三大戰役。針對平台生態，京東零售一方面將逐步開放自營店鋪的營銷能力、運營能力、會員能力和數據能力，讓自營店鋪的私域流量與公域流量高效流轉，助力品牌商業務增長；另一方面將進一步增加第三方商家的商品豐富性和服務的多樣性，讓商家擁有更清晰經營手段和成長路徑。

全渠道方面，為了更好地滿足年輕消費者碎片化和場景化的消費需求，促進線上線下全渠道融合，京東零售將與商家共同挖掘更多的新型商業模式。

京東零售2020年將聚焦下沉市場、全渠道和平台生態三個重點。

京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中台負責人林琛介紹，由於線下客流驟降，渠道門店庫存壓力陡升，很多品牌商、零售商都向京東提出了全渠道融合需求。如利用物競天擇項目能力，將線上訂單與品牌商的線下門店連接，通過達達、閃送等平台實現1小時達。

”全渠道業務不僅能盤活零售商線下門店的庫存，而且給消費者帶來極致的購物體驗。”林琛說，“在疫情等突發事件下，全渠道也能打破線上線下界限，實現商品的無界流通與運轉，為企業帶來更多增長。“

下沉市場方面，京東零售將通過主站“大秒殺”等業務與站外的 “京喜”雙輪驅動，併通過京東物流“千縣萬鎮24小時達”、京東金融的服務，以及京東之家、京東家電專賣店、京東便利店等線下業態，實現目標人群廣泛觸達，為商家帶來更多的生意機會。

 “2020年開年我們面臨很多挑戰，但每一個挑戰也都將是機會，”林琛表示，“2020年一定是增長的一年，京東將始終與商家朋友們在一起，共前進！” 

以下為京東補貼扶持措施清單：