京東11項措施補貼25萬商家，清退7家哄擡物價商家

　　抗擊疫情期間，穩定市場秩序、保障群衆生活成為公衆關注的熱點。作為全面參與抗疫情、保民生的企業，京東近日面向平台25萬商家推出了11項補貼措施，幫助商家渡過難關、健康發展。與此同時，京東也持續嚴格管控平台商品價格，先後清退7家哄擡物價的商家。

　　共渡難關，為商家推出減免費用、金融支持等措施

　　突如其來的疫情，讓廣大商家經曆著前所未有的考驗，尤其是湖北地區的商家，經營受到較大影響。

　　為幫助商家渡過難關，2月2日，京東面向平台25萬商家推出了11項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和48小時急速簽約……

　　這些措施尤其為湖北商家提供了有力的扶持，如減免一個月平台使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等。多項舉措發力，將有效幫助平台商家降低疫情帶來的影響。

　　穩定物價，24小時不間斷監控平台商品價格

　　2月3日，國新辦發布會介紹了疫情防控物資保障情況。發布會介紹，優秀企業誠信自律，作出承諾表率，把良心、信心、愛心、決心像傳遞火炬一樣傳遞給全社會，在確保價格的穩定方面發揮了積極作用。

　　早在1月22日，京東就發布公告《保障供應不漲價 京東在行動》，介紹京東在充分保障自營商品價格穩定的同時，對第三方商家的商品也進行了嚴格的管控，禁止銷售口罩的商家出現漲價行為，一旦確認價格異常上漲，會第一時間下架違規商品並對違規商家進行處理。

　　為了保證價格穩定，京東成立了專項小組，面向商家發布《2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間商品價格臨時管控公告》，並以系統+人工的形式持續開展商品價格的監控與治理。系統對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查，最大程度保障用戶的購買需求。此外，京東還與部分企業聯合發布倡議書，敞開供給，打擊發疫情財的行為。

　　在治理過程中，個別商家抱著僥幸心理，為一己私欲哄擡物價，甚至視平台規則、警告于不顧，一犯再犯。為穩定平台經營秩序，京東按照平台規則，于1月28日、1月30日和2月2日，對處罰的違規商家進行公示，並清退了嚴重違規的7家商家，且永不與其合作。

　　對于清退商家違規發布、售賣商品産生的消費者投訴、售後問題，京東將凍結違規商家貨款，並協調監督商家妥善為消費者解決投訴和售後問題。

　　保障民生，京東連獲中央部委點贊

　　2月3日的國新辦發布會介紹，目前全國供應相對有保障，市場總體價格秩序基本平穩。商務部和交通運輸部領導特別提出，京東等企業利用供應鏈資源和物流優勢，確保商品的供給和送達。

　　戰“疫”期間，京東聯合廣大供應商和商家，全力保供給、保民生，盡最大努力保障消費者日常生活所需。

　　據京東數據，春節期間京東超市糧油成交額同比增長15倍，其中食用油成交額同比增長556％，米面雜糧成交額同比增長超過20倍，方便速食類成交額同比超10倍。京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活不打烊，讓不少消費者能夠安全放心地購買到新鮮的食材。

　　京東七鮮超市春節不打烊。

　　此外，超過5000名京東客服員工在全國各地的服務一線值班，春節期間處理了數百萬件咨詢；京東物流數萬倉儲配送員工也在一線奮戰，為廣大用戶送去急需的物資。

　　未來，京東還將持續關注疫情變化，積極履行企業和平台應盡的社會責任，盡全力維護平台的經營秩序，盡全力幫助商家健康發展，盡全力聯動上下遊合作夥伴服務好消費者。