富通保險拓展合作聯網全方位提升醫療服務配套

社會歷經長達三年的新冠疫情，今年終於步入全面復常的道路。防疫限制不復存在，但大眾對健康及醫療服務和產品的品質則有更高層次的追求，而屬保障角色的醫療保險亦需不斷提高服務覆蓋範圍及水平，以緊隨市場不斷提升的需求。

中西合璧全力支援康復之路

富通保險理解頑疾病人的康復路程並不容易，對自身及其家人均可能造成長期的心理和財政負擔。因此，特別設立Customer Care Concierge服務，為他們及其家人提供更貼心的服務，包括為投保危疾保險後確診患上頑疾的受保人安排專人貼心跟進，以加快處理其索償申請，而且不論申請獲批與否，都可以獲得由富通保險醫療夥伴提供的一系列支援，以中西合璧的康復食療舒緩患病者的不適。

近年政府大力支持中醫藥業的發展，而根據早前一項市場調查¹，普遍市民都認同中藥較少副作用及認同中醫診治理念。有見及此，富通保險今年7月聯乘本港知名中醫藥品牌、擁有全港規模最龐大註冊中醫團隊的位元堂合作，成為首間保險公司與擁有百多年歷史信譽的中藥品牌合作。進入索償程序後，客戶可以獲得由位元堂專業團隊提供的中醫支援及愛心包，內容包括首次免費中醫應診服務²、中成藥及保健品等。同時，受保人的家人亦可得到位元堂的會員會藉，一同分享富通保險和位元堂的悉心關愛。

在西醫方面，富通保險亦與優質綜合醫療健康品牌Humansa攜手合作，同樣為患上頑疾的客戶提供專業營養諮詢服務，讓客戶能以均衡、有療效的飲食配合整個復康之路。連同上述位元堂的獨家服務，Customer Care Concierge在照顧客戶康復方面，可謂無微不至、一應俱全。

建立醫院合作聯網推出更優質便利服務

除了Customer Care Concierge外，富通保險近日亦與香港浸信會醫院簽訂策略夥伴合作協議。於首階段的合作，富通保險會為接受內視鏡檢查（腸鏡或胃鏡）的客戶提供「出院易直接支付安排」，當中衍生的醫療費用可根據保障範圍預先特快批核及支付；同時增設「富通貴賓預約通道」，由專人直接為客戶或透過人生規劃師預約會診。適逢浸會醫院東九龍醫療中心將於2024年正式投入運作，富通保險客戶屆時更可率先使用該中心的服務與設施，安享一條龍的匠心醫療配套。

富通保險於2019年正式成為新創建集團有限公司的全資附屬公司後，近年不停拓展服務及產品覆蓋範圍、品質、全面性及多樣性，充分發展涵蓋大眾衣食住行、醫療等多重領域的生態圈。憑藉集團生態圈的豐厚資源及網絡，更有效對準市場需要推陳出新，不斷為客戶帶來嶄新的增值服務，助其品牌在保險市場上盡顯優勢。從Customer Care Concierge增值服務的誕生可見，富通保險追求「超越保險之外的價值」的理念，令服務突破保險的既定界限，讓客戶多一份安心，他日以健康的身體，與家人一同劃出新世界。

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¹資料來源：香港財經時報

²位元堂將提供一次免費中醫專科或全科診症服務，藥費由客戶承擔。