衆安小貸保障疫情期間服務「不打烊」 智能客服在線解決率超93％

面對新型冠狀病毒肺炎疫情，作為衆安保險旗下的持牌小額貸款公司，衆安小貸第一時間響應國家政策號召，啓動抗「疫」應急預案，全面部署公司特殊時期的内部防控，積極發揮科技優勢保障疫情期間金融服務有序運行。

目前，衆安小貸智能客服在疫情期間提供不間斷服務，使用率超過97%，在線解決率超過93%。同時，衆安小貸為用戶推送免費抗「疫」保險，最高保額達10萬元，多管齊下全力保障疫情期間的客戶權益，用科技力充分應對這場抗「疫」攻堅戰。 溫暖守護 推送免費最高10萬抗「疫」險
2月14日，衆安小貸向所有用戶推送由衆安保險免費贈送的抗「疫」險。用戶登錄衆安小貸APP或關注衆安小貸微信公衆號，便可免費領取「衆安福·抗疫保險」，最高保額達10萬元。該保險由國内首家互聯網保險公司衆安保險推出，覆蓋18-60歲人群，不限行業，用戶滿足投保條件及健康告知要求，投保次日即可生效，等待期為7天。一旦被保人在等待期後不幸確診初次罹患新冠肺炎（危重型），即可獲得1萬元保險金，因確診初次罹患新冠肺炎導致身故可獲得10萬元保險金。
針對衆安保險健康險的在保用戶，本次贈險不僅將領取年齡放寬到70周歲，用戶更能在免費領取1份抗疫保險後，額外獲贈3份同等保額的贈險，分享給最關心的親人。
在此過程中，衆安小貸充分發揮了互聯網小貸全線上、一站式自助服務的渠道優勢，結合衆安保險提供的一鍵促成、一鍵出保的産品特性，全程免接觸在線領取保險，有效減少了用戶因出戶繼發導致的感染等風險，讓人在家也能感受到有溫度的保障。
服務「不打烊」 智能客服解決率超93%
疫情期間，衆安小貸的「在線」基因，使金融服務「不打烊」。以科技力為基礎，衆安小貸通過自主構建的覆蓋信貸全周期的系統平台，保障線上全流程自助式的業務平穩運行。在衆安小貸APP、公衆號等主要線上業務平台上，通過利用活體識別、證件OCR等多項智能技術，每一個客戶均能24小時享受到全線上、一站式自助服務，包括但不限于綁卡、授信、借款、查詢、還款等多種業務，滿足用戶足不出戶辦理各項業務的需求。
同時，為確保疫情期間金融服務順暢開展，衆安小貸加大線上金融用戶服務力度，智能客服7×24小時在線提供不間斷客戶服務，為用戶第一時間排憂解難。目前，衆安小貸智能客服在疫情期間使用率超過97%，在線解決率超過93%，並通過自然語言處理引擎，打造互聯網金融模式下碎片化、高頻化、定制化的顧問式客服模式，結合衆安小貸的智能化運營系統，實現了從「人找服務」到「服務找人」的轉化。
強化内控 遠程辦公「不掉線」
在全力做好特殊時期的安全高效金融服務保障外，衆安小貸充分保障公司員工安全，為堅決打贏疫情防控戰役鞏固力量。在疫情發生後，衆安小貸第一時間成立疫情防控領導小組，將内部疫情防控和金融服務支持工作進行全面部署。
在系統有序的運行支撐基礎上，當前衆安小貸98%的員工均采用遠程辦公模式，運用多種配套工具提升協作效率。以客服團隊為例，疫情期間所有人工客服坐席嚴格落實輪班值守制，運用高效的遠程坐席系統及智能化運營系統，主動聯系相關客戶，了解實際情況，保障用戶溝通渠道暢通。衆安小貸對内部員工同步執行的各項保障措施，有效確保員工及家人人身健康，助力基礎金融服務和關鍵設施穩定運行。
當前仍處于新型冠狀病毒疫情防控關鍵期，衆安小貸將持續關注疫情進展，保障用戶權益，以實際行動切實履行持牌金融機構的企業社會責任，做好疫情期間的各項服務，打好這場抗「疫」的攻堅戰。