平安健康「家庭醫生會員制」：連接支付方與供應方，讓用戶「省心省時省錢」

原創

10月22日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱「平安好醫生」，01833.HK）在上海舉行投資者開放日活動。

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示，平安健康將進一步深化戰略2.0，點燃B端引擎，打造家庭醫生會員制，做「支付方和供應方的橋梁」，真正為用戶實現「省心、省時、省錢」。

深化戰略2.0：聚焦B2C，點燃B端引擎

復盤平安健康的發展大致可分為兩大階段，從2014年成立至2020年年中為戰略1.0階段，主要是圍繞場景和流量打造用戶心智，培養用戶習慣。

在這一階段，平安健康取得優異的成績，積累大量的注冊用戶及咨詢數據，為戰略2.0的開啓打下了堅實基礎。截至2021年6月30日，平安健康累計注冊用戶數突破4億，累計咨詢量接近12億，均位居行業第一。

自2020年年中以來，平安健康開啓戰略2.0發展階段，以在線醫療為核心，在產品和服務上橫向拓展，融合線上線下服務做縱向延伸。

橫向上，平安健康由醫療拓展到健康，圍繞醫療健康打造更為多元化的產品和解決方案，包括消費醫療、健康管理、保險等服務形式；

縱向延伸上，除了夯實線上服務外，平安健康還致力於鏈接更多線下服務。為此，平安健康花大量精力、資本構建了線下五大網絡：醫生、醫院、就醫服務、檢查檢驗、藥品。

此次戰略深化，除提升C端外，聚焦B2C渠道升級是平安健康一大戰略重點。平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示，將點燃B端引擎。

平安健康在實際探索中發現：B端渠道用戶價值更高，且存在大量未被滿足的醫療服務需求。

首先，保險、金融等企業希望把健康服務變成為C端客戶提供的附加服務，以這種額外服務體現自己的產品與競爭對手的差異化，做有溫度的服務，提升產品購買率與復購率；

其次，從企業客戶方面來看，很多企業有意願為自己的員工身體健康來買單，解決員工健康管理方面缺乏專業有效方向指引、體檢報告缺乏進一步解讀等醫療服務痛點。

與此同時，B2C渠道市場潛力巨大。以商保為例，企業客戶部分目前市場規模約8000億，預計2025年將達到2萬億；企業員工部分，根據平安健康數據，中國潛在企業員工數3.1億，總薪酬約23萬億，若以員工薪酬為基數，5%的補充醫療費以及14%的員工福利費，還有2%的會員費，加在一起也是一個不小的數字。

作為平安集團在醫療健康領域的旗艦，平安健康優勢明顯。背靠平安集團生態優勢，平安健康將獲得科技、產品、客戶等全方位支撐，不僅與平安集團在產品融合上相互依託、相互融合，還更容易獲得優質、低成本的B端客戶。

通過多方位的渠道探索，平安健康B端引流已經佔到48%比例。隨著平安健康B端客戶群體逐漸龐大，在有效提高社會醫療效率的同時，提升公司的業績。

家庭醫生會員制：連接支付方與供給方，構建醫療健康服務生態圈

平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示，未來的個體就醫過程一定是線上線下相融合的。「家庭醫生會員制」能夠融合線上線下服務，搭建支付方和供應方的橋梁，為用戶提供無斷點的端到端一體化服務，真正為用戶實現「省心、省時、省錢」。

平安健康戰略2.0深化，聚焦B2C獲客，但是最終使用的還是C端，就是個人，平安健康為他們提供端到端的醫療健康服務。目前，平安健康四大服務網絡覆蓋4000餘家合作醫院，1800餘家健身機構，約1700家簽約體檢機構和8.3萬家合作醫療健康機構，並覆蓋約800家檢驗檢查中心網絡。

平安健康通過「家庭醫生會員制」銜接支付方需求與供應方服務，創新服務模式，以「1個家庭醫生+5大專業服務+1份會員健康檔案」為服務核心，為用戶智能匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，在診前診中與診後提供無斷點的一體化服務。

診前，憑借強大的AI導診與AskBob輔助診斷，家庭醫生可以提供就醫購藥指導建議；診中，家庭醫生能夠對接預約線下醫療資源並提供陪診服務，在住院的時候能夠提供專業指導；診後，家庭醫生也會提供對應的康復和複診的支持。

總體來看，平安健康在「家庭醫生會員制」模式構建了一個主動健康管理、全程醫療陪護、特色醫療、評估反饋的「全方位、全週期」的醫療健康服務生態圈，改善、提高居民健康狀況，減少醫療理賠費用支出，從而減少醫療衛生費用支出，真正為用戶實現「省心、省時、省錢」。

2020年新冠疫情改變了人們的生活方式，也喚醒了人們的健康意識。隨著消費升級以及人口老齡化的日趨嚴峻，人們在健康管理方面得支出越來越大，大健康產業將迎來極為廣闊的發展前景。依託平安集團客戶、產品與技術優勢，融合家庭醫生會員制，深耕4億注冊用戶，點燃B端引擎，平安健康有望在提供更有價值的服務的同時，獲得更高的收益。