鼎豐集團（06878.HK）：汽車新零售大勢所趨，「車厘籽汽車」全平台優勢儘顯

原創

前言：

在大數據時代下，利用大數據技術提供，全新的線上+線下+服務體係、線上線下一體化服務、人工智能提供多種社交服務等應用場景愈來愈多。尤其是，在新冠疫情降臨的大背景之下，直播帶貨、線上賣房、線上賣車等等新零售模式不斷崛起。例如，疫情防控期間里，眾多車企紛紛打響新零售轉型第一槍，並且在加碼汽車新零售的過程中持續獲益。

隨著眾多車企加大在新零售的佈局，汽車零售商迎來全面的加速發展，亦迎來了全新發展格局。在此過程中，擁有全平台型汽車新零售生態矩陣的「車厘籽汽車」平台，將成為汽車新零售時代下的弄潮兒。

汽車新零售時代已悄然而至

消費市場新零售轉型的大背景，凸顯了傳統汽車行業的種種客戶體驗問題：消費者在4S店並沒有獲得預期的體驗，維修保養等待時間過長，線上線下體驗斷層，客戶信息無法有效傳遞等等，都常常讓購車養車變得令人不愉快。其次，面對嚴峻的市場環境，主機廠與經銷商常常面臨銷售壓力，容易忽視客戶體驗與其他交叉銷售機會。

除此之外，新興汽車製造商（如電動汽車製造商）和互聯網巨頭（如領先電商平台）正憑借其2C基因颠覆汽車市場競爭格局，而傳統汽車製造商由於缺乏明確價值主張，無法與新進入者建立有效合作關係的劣勢，已經愈發明顯。

因此，各大汽車製造商順應新零售轉型趨勢，並採取積極行動已經成為共識。

據麥肯錫全球董事合夥人團隊近期發佈的《與時俱進，回歸初心：開啓汽車行業的新零售徵程》的報告中就明確指出，在開啓汽車行業的新零售徵程之下，全面的新零售轉型將通過在線下、020、線上領域和基礎賦能的創新，為車企所面臨的各個挑戰提供解決方案。

就線下體驗與交互而言，線下門店對消費者購車體驗有最直接的影響，也是最具情感黏性的場景，直接關係到客戶忠誠度、存量資源轉化和返廠率。麥肯錫全球董事合夥人團隊建議車企從兩方面著手，「軟硬兼施」，硬件上滿足客戶在不同場景下的需求，軟件上打造以客戶為中心的零售體驗和社交交互體驗。

就O2O連接而言，麥肯錫全球董事合夥人團隊認為，O2O連接是保證客戶在線上線下獲得一致品牌體驗的核心。因此，車企需要有效加強線上線下之間的流量互通與轉化，同時著力於基礎設施和能力的建設，以技術賦能線上向線下引流、線下向線上引流、建立客戶數據收集與應用能力，並實現全面賦能O2O轉化。

就線上觸點而言，麥肯錫全球董事合夥人團隊認為，線上觸點作為新零售客戶旅程的一部分，直接影響引流和潛客吸引效果，因此應基於為客戶創造最大價值的「初心」，而非單純追求新技術的運用。車企及經銷商需進一步明確線上觸點策略，持續優化用戶界面設計，並確保同步傳達一致的產品和客戶信息，以更好滿足數字化原生代消費者的需求。

就企業内外部能力建設而言，為實現上述轉型目標，車企應同步進行内外部能力建設。只有高度統一且以消費者價值為導向，新零售舉措才能更高效地為客戶提供更好體驗。這些能力包括組織架構優化、數字化建設，以及生態圈與戰略合作夥伴的拓展。

麥肯錫全球董事合夥人團隊強調到，2018年，中國車市出現拐點，近30年來首次下滑，進入調整區間。但也正因此，新零售轉型價值可期。從成功經驗來看，回歸零售本質，而不僅僅專注在「新」的轉型將實現魚和熊掌的兼得，一方面基於客戶旅程的全渠道優化可以帶來客戶滿意度的上升（5~10百分點），更重要的是，在市場進入淘汰賽的後半場，可以幫助主機廠與經銷商更好地挖掘新的業務增長點，包括提升客戶品牌忠誠度基礎上的存量客戶再購潛力的挖掘（2%~10%的銷量提升）以及汽車售後服務等全生命週期客戶價值的提升（10%~20%）。

在經歷了求新求異的試點期，麥肯錫全球董事合夥人團隊認為，車企需要與時俱進，回歸初心，把握零售本質，重新審視目標圖景，並通過業務實際的提升來促進新零售轉型的良性循環。

全平台型汽車新零售大有作為，「車厘籽汽車」平台優勢儘顯

麥肯錫全球董事合夥人團隊認為，在這新機遇新挑戰並存的時代，一個以消費者深度洞察為核心、不斷自我叠代的新零售全局戰略，以及建基於其上而涵蓋渠道、業務、技術、組織、生態的整體解決方案，將幫助車企以體驗促進轉化、以數據提升效率、以體係建設能力，成為「降本增效」的基礎，群雄逐鹿中的製勝關鍵。

目前，在汽車新零售市場中，業務覆蓋渠道、業務、技術、組織及生態的解決方案供應商就是鼎豐集團（06878.HK）旗下的汽車新零售平台「車厘籽汽車」。

近年來，「車厘籽汽車」平台緊跟國家政策，並持續夯實新零售基礎設施建設，圍繞汽車產業生態的五大板塊進行佈局，分别是汽車B2B電商業務(買賣車)、2C助銷業務(車智銷)、汽車綜合金融服務(車金服)、汽車售後市場服務(車師傅)及汽車落地實體服務(雲車城)，通過這五個板塊的業務組合，為用戶提供汽車全產業鏈全生命週期服務，致力於改善中國汽車流通領域經營環境、優化汽車產業供應流通環節、為消費者提供更優質的服務。

在近期，為進一步開拓中國線上汽車電商平台業務，鼎豐集團以「車厘籽汽車」品牌名義成立及經營其所有線上汽車電商業務，與OK好車、至正融資租賃、利祥盛通、德通融資租賃、浩業金融、竹子買車、電動邦、車友網、博天眾宣、帷幄智能科技、雲來科技、達寶優配、車馬源、元寶淘車等14家企業簽署合作協議；並與渤海銀行、廣西兆拓、天圖汽車、寶能汽車、天道保險、運車管家、廈門洪商等7家企業簽署戰略合作協議。

與眾多戰略合作強強聯動，鼎豐集團與戰略合作夥伴的共同目標只有一個：共同開啓車厘籽汽車數字化發展新時代。此次戰略合作希望共築「車厘籽汽車」品牌搭建起一個全新的、全面的生態矩陣，為優質垂直領域公司提供數據交互，通過資源共享，高效復用，實現降本增效。這恰恰是上述麥肯錫全球董事合夥人團隊，認為的未來汽車新零售發展的最重要的發展趨勢之一。某次層面上講，鼎豐集團旗下的「車厘籽汽車」平台正引領著我國汽車零售市場向數字化方向轉型。

尾語：

在汽車新零售時代之下，生態矩陣已覆蓋汽車全產業鏈全生命週期的「車厘籽汽車」平台，先發優勢已經十分明顯。尤其是在以小米、美團等「全平台型」企業不斷崛起的形勢下，鼎豐集團旗下的「車厘籽汽車」平台有成長為行業領軍者的潛質及實力。