Forter帮助商户提供富有竞争力的退货政策而无后顾之忧

滥用退货政策行为每年对美国零售商造成240亿美元的成本

纽约--(美国商业资讯)--电子商务诈骗防治领袖Forter今天宣佈推出Forter滥用退货保护方案(Forter Returns Abuse Protection)。这项新解决方案能帮助商户鑑别和阻止滥用退货政策的做法，使商户能够有信心地提供购物者期望的富有竞争力的政策。

38%的线上购物者表示，退货政策对他们决定是否从某零售商购买商品有重大影响。近四分之一的购物者由於退货方案不理想而放弃购物车，31%的消费者由於艰难的退货经验而不会再在该零售商处购买商品。商户需提供自由的退货政策，以便在竞争日益激烈的市场中满足消费者不断上升的期望。

在美国销售的所有商品中，有10%的商品退货，预计2020年商品退货会对美国零售商造成5500亿美元的成本。根据Appriss发表的研究报告，诈骗性退货在这一总额中佔有相当比例，每年对零售商造成240亿美元的成本。

Forter执行长兼共同创办人Michael Reitblat表示：“老牌零售商因为这类滥用成本的行为而削减或完全取消灵活的退货政策。很遗憾，这一小群人可能破坏所有人美好的消费者体验。利用Forter，零售商现可主动、公平地执行线上退货政策，同时仍为忠实顾客提供其希望的一流体验。”

滥用退货政策在诸多方面对商户造成影响：

• 损失收入：滥用退货政策会减少商品库存，而这些商品本可出售给其他合法的顾客。此外，退回的商品可能出现磨损，仅50%能以全价再次销售。
• 营运管理费用和成本：与处理退货、补充库存和运输相关的成本会削减整体利润。
• 客户体验降级：滥用退货政策可能导致商户在财务上无法支持对顾客友善的退货计画，导致客户体验不佳，同时降低新顾客和现有顾客的终身价值。

消费者使用不同手段来利用退货政策：

• “衣柜”或“免费租用”：滥用者购买商品后使用一次，然后退货并要求退款。这种做法在服装类商品中最常见，但也可能出现在其他类型商品中。
• 高退货率：消费者极高比例的订单都退给了商户，使用不同银行卡和地址掩盖其做法。
• 诈骗性退货：滥用者退回不同的、通常是价值较低的商品，而收取原商品的价值。
• 息事寧人：消费者针对商品品质发起多起或虚假投诉，要求打折或退款。
• 无风险库存：转售商以促销价格购买存货，按全价出售，然后退还未售出的存货。

Frost & Sullivan产业总监Vikrant Gandhi表示：“滥用退货政策是零售商面临的重大挑战。它影响获利能力，并且会威胁其为客户提供富有竞争力之体验的能力。Forter的滥用退货保护方案可帮助商户準确识别线上和离线的滥用者，以便提供对消费者友善的政策。Forter利用其全球商户网路的综合情报，分析所有顾客接触点的消费者行为，以鑑别和阻止滥用行为。”

Forter的滥用退货解决方案为商户提供：

• 针对每笔交易决定批准/拒绝，使商户能够阻止滥用退货政策者下更多订单并导致更多退货。
• 在退货申请点（例如，线上、客服中心代理）针对发起的每次退货决定批准/拒绝。
• 标记可疑帐户，使商户能够在帐户层级执行政策；例如，使重复滥用者无资格享受免运费退货，或只允许店內退货。
• 完整的仪表板，追踪退货KPI，并可从易於使用的单一仪表板获得退货资料的深入视图。

Forter的滥用退货保护方案是更大的滥用政策保护(Policy Abuse Protection)产品的一部分，保护商户免受“未收到商品”滥用行为、促销/优惠券滥用行为、转售商和转运商滥用行为的影响。

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关於Forter
Forter是电商诈骗防治领域的领导者，处理超过1500亿美元的线上商务交易并保护全球超过6.2亿消费者免於信用卡诈骗、帐户盗用、身份盗窃等问题。Forter以身份识别为基础的诈骗防治解决方案可以在所有线上消费者体验过程中即时侦测诈骗活动。

Forter的反诈骗平臺由其快速成长的全球商户网路支援，对诈骗行为的预测研究和建模，以及商户根据自身特定需求量身打造专属解决方案的能力提供了有力支撑。Forter也因此深受《财星》500大企业的信任，以更低的成本提供极为精确的作业、更流畅的用户体验和更高的销售额。Forter最近被Frost & Sullivan评选为“电子商务诈骗防治领袖”。

Forter得到了包括红杉、NEA和Salesforce等顶尖创投公司的1亿美元资金支持。

原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20200324005165/en/

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