Forter幫助商戶提供富有競爭力的退貨政策而無後顧之憂

濫用退貨政策行為每年對美國零售商造成240億美元的成本

紐約--(美國商業資訊)--電子商務詐騙防治領袖Forter今天宣佈推出Forter濫用退貨保護方案(Forter Returns Abuse Protection)。這項新解決方案能幫助商戶鑑別和阻止濫用退貨政策的做法，使商戶能夠有信心地提供購物者期望的富有競爭力的政策。

38%的線上購物者表示，退貨政策對他們決定是否從某零售商購買商品有重大影響。近四分之一的購物者由於退貨方案不理想而放棄購物車，31%的消費者由於艱難的退貨經驗而不會再在該零售商處購買商品。商戶需提供自由的退貨政策，以便在競爭日益激烈的市場中滿足消費者不斷上升的期望。

在美國銷售的所有商品中，有10%的商品退貨，預計2020年商品退貨會對美國零售商造成5500億美元的成本。根據Appriss發表的研究報告，詐騙性退貨在這一總額中佔有相當比例，每年對零售商造成240億美元的成本。

Forter執行長兼共同創辦人Michael Reitblat表示：「老牌零售商因為這類濫用成本的行為而削減或完全取消靈活的退貨政策。很遺憾，這一小群人可能破壞所有人美好的消費者體驗。利用Forter，零售商現可主動、公平地執行線上退貨政策，同時仍為忠實顧客提供其希望的一流體驗。」

濫用退貨政策在諸多方面對商戶造成影響：

• 損失收入：濫用退貨政策會減少商品庫存，而這些商品本可出售給其他合法的顧客。此外，退回的商品可能出現磨損，僅50%能以全價再次銷售。
• 營運管理費用和成本：與處理退貨、補充庫存和運輸相關的成本會削減整體利潤。
• 客戶體驗降級：濫用退貨政策可能導致商戶在財務上無法支持對顧客友善的退貨計畫，導致客戶體驗不佳，同時降低新顧客和現有顧客的終身價值。

消費者使用不同手段來利用退貨政策：

• 「衣櫃」或「免費租用」：濫用者購買商品後使用一次，然後退貨並要求退款。這種做法在服裝類商品中最常見，但也可能出現在其他類型商品中。
• 高退貨率：消費者極高比例的訂單都退給了商戶，使用不同銀行卡和地址掩蓋其做法。
• 詐騙性退貨：濫用者退回不同的、通常是價值較低的商品，而收取原商品的價值。
• 息事寧人：消費者針對商品品質發起多起或虛假投訴，要求打折或退款。
• 無風險庫存：轉售商以促銷價格購買存貨，按全價出售，然後退還未售出的存貨。

Frost & Sullivan產業總監Vikrant Gandhi表示：「濫用退貨政策是零售商面臨的重大挑戰。它影響獲利能力，並且會威脅其為客戶提供富有競爭力之體驗的能力。Forter的濫用退貨保護方案可幫助商戶準確識別線上和離線的濫用者，以便提供對消費者友善的政策。Forter利用其全球商戶網路的綜合情報，分析所有顧客接觸點的消費者行為，以鑑別和阻止濫用行為。」

Forter的濫用退貨解決方案為商戶提供：

• 針對每筆交易決定批准/拒絕，使商戶能夠阻止濫用退貨政策者下更多訂單並導致更多退貨。
• 在退貨申請點（例如，線上、客服中心代理）針對發起的每次退貨決定批准/拒絕。
• 標記可疑帳戶，使商戶能夠在帳戶層級執行政策；例如，使重複濫用者無資格享受免運費退貨，或只允許店內退貨。
• 完整的儀表板，追蹤退貨KPI，並可從易於使用的單一儀表板獲得退貨資料的深入視圖。

Forter的濫用退貨保護方案是更大的濫用政策保護(Policy Abuse Protection)產品的一部分，保護商戶免受「未收到商品」濫用行為、促銷/優惠券濫用行為、轉售商和轉運商濫用行為的影響。

請造訪forter.com，瞭解更多資訊

關於Forter
Forter是電商詐騙防治領域的領導者，處理超過1500億美元的線上商務交易並保護全球超過6.2億消費者免於信用卡詐騙、帳戶盜用、身份盜竊等問題。Forter以身份識別為基礎的詐騙防治解決方案可以在所有線上消費者體驗過程中即時偵測詐騙活動。

Forter的反詐騙平臺由其快速成長的全球商戶網路支援，對詐騙行為的預測研究和建模，以及商戶根據自身特定需求量身打造專屬解決方案的能力提供了有力支撐。Forter也因此深受《財星》500大企業的信任，以更低的成本提供極為精確的作業、更流暢的用戶體驗和更高的銷售額。Forter最近被Frost & Sullivan評選為「電子商務詐騙防治領袖」。

Forter得到了包括紅杉、NEA和Salesforce等頂尖創投公司的1億美元資金支持。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20200324005165/en/

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