COPC Inc.宣布客戶服務曆程咨詢計劃

産品方案幫助客戶解決不良客戶服務的業務影響

佛羅里達州溫特帕克--(美國商業資訊)--COPC Inc.是一家幫助公司改善運營，以改變客戶體驗的全球化咨詢公司，它宣布在全球推出一項咨詢計劃以管理客戶服務曆程，為所有公司提供一種新的方式來解決客戶服務業務中的績效問題。COPC Inc.服務曆程咨詢不僅改善問題解決方案，還可提高整體業務成果。它通過重點關注客戶體驗在特定服務曆程情境中的體驗而得以實現。

根據COPC Inc.和Execs In The Know合作開展的CXMB Series研究，61%的消費者認為客戶關懷部門未能滿足他們的客戶服務需求和期望。COPC Inc.服務曆程咨詢通過針對客戶的問題或請求所産生的客戶關懷互動來解決這個問題。這項方法著眼于支持渠道的橫向集成，並特別關注客戶主動與公司合作後在渠道之間發生的轉換。通過在整個服務曆程中創建平滑的渠道轉換，COPC Inc.幫助品牌有效減少關鍵失誤。

COPC Inc.服務曆程咨詢幫助公司了解解決問題的所有潛在起點，預測後續步驟，並將複雜性降到最低。此外，這項計劃向公司展示如何診斷和解決相鄰問題，制定積極主動的解決方案，確定可行的自助服務選項，以及減少不必要的步驟和交接。

COPC Inc.服務曆程咨詢包括：

• 服務曆程藍圖。描繪關鍵的服務曆程場景，以了解如何從内部支持每個接觸點，了解後台活動與前台操作之間的關聯，並了解如何將所有接觸點連接起來共同組成服務曆程。
• 前台轉型。評估面向客戶的關鍵組件，包括網站、手機應用程序、聯絡中心、聊天機器人、網絡聊天和面對面互動等。
• 後台轉型。評估輔助功能、技術、流程和政策，如履行、應用程序處理、現場服務、授權、問題升級和第三方驗證等。
• 服務曆程戰略咨詢。在組織活動和職能方面為客戶關懷渠道制定運營改善措施，包括路由策略、人員配置實踐、内容和數據管理、技術、KPI設計和收集以及測評等。

COPC Inc.的客戶服務曆程咨詢基于COPC Inc.的專有問題解決方法Service Journey Thinking℠。這個模型著眼于服務曆程本身，而不是僅僅關注問題、單一渠道或者是單個客戶。利用這種方法，COPC Inc.幫助客戶將他們的觀點轉變為將服務互動（無論其渠道如何）看作是持續的對話，而不是一系列孤立的事務接洽。

COPC Inc.董事長Cliff Moore表示：“客戶服務運營最具控制力、影響力及積極影響整體顧客體驗的能力。我們的目標是幫助公司在客戶到達的任何渠道中成功滿足客戶需求，迅速、輕松地解決他們的問題。如果能做到這一點，你不僅提高了客戶滿意度，而且建立了品牌忠誠度，可以轉化為重複的業務、正面的口碑和積極的情感，幫助避免下一個問題。我們的咨詢項目將問題解決方案從偶然的成功轉變為精心設計且有效的、有目的的服務曆程。 ”

COPC Inc.服務曆程咨詢是公司客戶體驗(CX)管理計劃的一部分，其客戶包括零售、酒店、金融服務和許多其他行業的衆多主要品牌。公司為全球客戶提供咨詢，根據COPC客戶體驗標准提供咨詢、培訓和認證，改善客戶的客戶體驗運營。COPC Inc.在績效改善、行業最佳實踐和基准等衆多領域提供指導。COPC Inc.提供廣泛的呼叫中心管理培訓目錄，包括公共、私人和在線課程。熱門課程包括COPC®客戶體驗運營的最佳實踐(COPC® Best Practices for Customer Experience Operations)和聯系中心的COPC®精益六西格瑪(COPC® Lean Six Sigma for Contact Centers)。

如需了解更多信息，請訪問https://www.copc.com/what-we-do/customer-experience/service-journeys/。

關于COPC Inc.

COPC Inc.為支持客戶體驗的運營業務提供咨詢、培訓和認證及RevealCX™軟件解決方案。公司創建了COPC標准，這是一套用于呼叫中心運營、客戶體驗管理、供應商管理和采購的績效管理系統。COPC Inc.創立于1996年，從幫助呼叫中心改善績效起家。如今，公司已成為創新的全球領袖企業，幫助衆多組織實現優化運營，提供涵蓋所有渠道的優質服務曆程。COPC Inc.總部位于美國佛羅里達州溫特帕克，在歐洲、中東、非洲、亞太地區、拉丁美洲、印度和日本設有辦事處。www.copc.com

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20190507005705/en/

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便了解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯系方式：

Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480