科大訊飛：未來幾年，是人工智能整個格局定義的窗口期

日期：2020年2月17日 下午2:12作者：零壹財經
數字科技數字科技是經濟發展的生力軍和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆發，對社會、經濟和企業的影響巨大。同時，持續的疫情也改變了辦公習慣和商業生態，加速了中國的數字化進程。不少數字科技企業積極應對，履行社會責任，科技「抗疫」，體現自身價值。

為了反映數字科技企業在疫情中所遇到的現實問題及積極應對之策，展示企業代表案例和觀點，讓社會更了解科技的價值，零壹財經推出了科技「抗疫」案例訪談。

作為亞太地區知名的智能語音和人工智能上市企業， 科大訊飛第一時間響應防疫號召，成立集團應急指揮組，建立快速聯動防控機制。同時，充分利用 人工智能外呼系統，協助湖北等18個省市地區各級衛健委、基層醫生進行疫情篩查防控和防疫知識宣教；在教育方面緊急開發標准解決方案，全力保障湖北省和其他地區中小學生在疫情期間「停課不停學」。此外，科大訊飛聯動三大運營商， 通過A.I.智能客服和智能外呼，減少人工坐席數量，實現下沈式疫情防控宣傳。

科大訊飛表示， 人工智能的特點是數據的自我驅動，誰率先用最好的技術解決了人們的剛需應用，並且又能獲得不斷的數據叠代，誰就可以領先一步、超前一步。在此次疫情中，人工智能的應用價值顯現。科大訊飛置身于人工智能的主賽道，已明確將不以「當前稅後利潤增長為第一目標」，而是謀求技術迅速落地，在未來智能産業中占領先機。

科大訊飛認為， 「一個全新的「人工智能+」時代正在到來！未來5到10年，人工智能將像水和電一樣無所不在，進入到教育、醫療、金融、交通、智慧城市等幾乎所有行業。」

以下為訪談全文：

零壹財經：結合貴公司的業務，談一下此次疫情對貴公司産生了哪些影響和挑戰？

科大訊飛：這次疫情給公司業務的發展帶來了機遇，比如教育的 智慧空中課堂模式成為當前教育落實「停課不停學」的主流模式，醫療智能語音外呼在發熱人群篩查、防疫宣傳上發揮重要作用等，人工智能的應用價值顯現。

但是另一方面，疫情也造成了企業複工時間推遲，目前我們暫停采取「現場辦公+遠程辦公」相結合的模式，這是我們第一次大規模的實行遠程辦公，對公司的組織管理能力提出了挑戰。我們會按照國家統一規定的複工時間進行生産部署。公司將持續評估疫情進展、員工返崗、上下遊産業供求等因素，並積極采取相關的應對措施，在防控疫情的同時做好生産經營管理。

零壹財經：針對這些影響，貴公司做了哪些應對措施來保障原有業務順利開展？

科大訊飛：公司積極履行社會責任，全力投入到抗擊疫情的戰鬥中。疫情發生後，公司第一時間成立集團應急指揮組，建立快速聯動防控機制；同時，在企業内部的「i訊飛」IM系統里緊急開發「每日平安打卡」系統，並實施「全員遠程+特定項目組現場」的辦公模式，全方位做好保障工作。

具體來說，第一是成立集團應急指揮組。疫情發生後，集團第一時間統籌行政、物業、供應鏈、企信辦、人力資源部等 多個部門成立集團應急指揮組，同時成立湖北區域應急小組，並鼓勵各大區尤其是疫情較嚴重地區成立應急小組， 建立快速聯動防控機制全面開展疫情防控工作。這個春節，所有參與團隊的小夥伴都時刻保持戰鬥狀態，為全體員工提供最及時的安全保障。

第二，實行每日平安打卡。對每一位訊飛小夥伴，我們在企業内部的 「i訊飛」IM系統里緊急開發了 「每日平安打卡」系統，我們還采取了園區防疫消殺、異常情況調查跟進與協助、發放防控指南、物資協調及供應、員工免費和自購物資發放、醫生在線支持問診等多項防控措施，通過組織能力向大家噓寒問暖。讓我們寬慰的是，到目前為止，沒有發現訊飛員工確診感染疫情。

第三，開啓遠程辦公。春節假期即將結束，戰「疫」工作進入關鍵期。從2月3日起，我們將實施 「全員遠程+特定項目組現場」的辦公模式，即：全體員工在家辦公，因工作性質確實需要現場辦公的員工必須遵守規定做好防護措施，我們也將努力做好全方位保障工作，包括采取身體狀況自查、園區入口檢查、車輛導流、園區和辦公環境消殺、電梯和封閉環境使用提示、應急臨時隔離室等措施，為訊飛全體小夥伴保駕護航。

第四，進行心理疏導。針對疫情帶來的社會心理壓力，科大訊飛發起「心理健康援助」行動，通過專業的 在線心理咨詢服務，緩解受影響員工的心理問題，普及心理健康知識。邀請心理學專家，在這個非常時期給有需要的小夥伴提供心理咨詢和疏導。

零壹財經：如何判斷此次疫情對于行業的影響？可能會産生哪些機會或利好？

科大訊飛：相信在黨和政府的堅強領導下，一定會打贏這場戰「疫」，並將損失降低到最小。科大訊飛在參與此次疫情防控工作中發現 未來人工智能在教育、醫療、政法以及運營商等多個領域存在産業機遇。

在教育方面，廣大中小學都存在智慧教育與遠程線上教育的需求，一方面解決因材施教問題，另一方面可應對未來各類突發事件的發生，從而做到「停課不停學」，保證學校的正常教學。相信經過此次疫情後，學校會更加重視智慧教育建設，學生家長也會將學校是否實現智慧教學作為擇校的關鍵因素。

在醫療方面，在未知病毒傳染病例出現時，如何實現從基層向上級快速上報？在采取措施控制疫情時，如何快速分析病曆篩選病患？這兩個問題如果能快速有效地在全國各地得到解決，那麽疫情防控工作的難度將得到大幅降低。實際上，人工智能技術已經可以解決上述問題，目前 智醫助理就能實現上述兩項功能，並且已經在此次疫情防控中展現出實實在在的成效。 在此次疫情之後，加強智能醫療建設將成為全國醫療體系的剛需。

在運營商方面，此次疫情期間， 人工智能輔助運營商為用戶提供自助服務，同時面向基層互聯網盲區的老人群體進行疫情信息智能宣貫，快速、穩定、高效輔助人們解決了特殊時期的諸多問題，這將 進一步推高運營商進行智能客服建設的需求。

零壹財經：貴公司將如何把握住這些機會？做了哪些布局？

科大訊飛：人工智能的特點是數據自我驅動， 誰率先用最好的技術解決了人們在這個領域的剛需應用，而且又能獲得不斷的數據叠代，誰就可以領先一步、超前一步。

未來幾年是人工智能整個格局定義的窗口期，科大訊飛已明確將不以「當前稅後利潤增長為第一目標」，而是謀求技術迅速落地，在未來智能産業中占領先機。公司董事長劉慶峰曾在面對媒體時表示，下一步科大訊飛並不是自己去做更多的賽道，而是把現在的主賽道、把現有的資源做透做紮實，做成不光有剛需，而且有代差，把更多的賽道開放給合作夥伴、共同發展。

零壹財經：在此次「抗疫」過程中，貴公司做的一件最有價值的事情是什麽？

科大訊飛：疫情當前，科大訊飛緊急行動，第一時間從全國各地籌措疫區緊缺醫療物資，支持一線疫情防控戰，包括面向疫情中心武漢地區捐贈首批50萬元緊缺的醫療醫用物資。 截止目前，已經捐贈了價值3000萬元的物資。作為人工智能「國家隊」，科大訊飛利用人工智能技術和産品助力疫情防控，包括醫療、教育、司法、客服和運營商等領域。

在醫療方面，科大訊飛充分 利用人工智能協助基層醫生進行疫情篩查防控和防疫知識宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等18個省市地區各級衛健委、基層醫生充分利用訊飛的智能外呼系統給居民打電話、發短信，通知與新冠肺炎相關的防控知識及對重點人群進行隨訪。例如北新泾街道聯手訊飛在上海市率先將智能語音外呼系統無償用于社區防「疫」工作。 采取「普遍系統外呼+重點人工聯系、居委抽查+回放調整」模式，幫助居委幹部進行聯系購買口罩的通知，對居家隔離的居民一天2次語音外呼隨訪，比人工電話效率提高數百倍，大大減少居委幹部簡單重複的工作量。

在教育方面，科大訊飛教育事業群建立 專項工作組，摸排全國中小學生「停課不停學」需求，緊急開發標准解決方案，全力保障湖北省和其他地區中小學生在疫情期間「停課不停學」。目前正在對接全國19個省、61個區域的停課不停學的需求，覆蓋學生數達800多萬人。隨著各地線上教學的不斷開展，科大訊飛將持續提供技術及人力支撐保障，確保各校教學工作順利進行。

在運營商方面， 聯動三大運營商，通過A.I.智能客服和智能外呼，減少人工坐席數量，實現下沈式疫情防控宣傳。訊飛運營商事業部配合運營商保障用戶自助服務，有效減少現場人力投入。

零壹財經：數字技術的應用，在抗疫過程中，對于貴公司來說起了哪些作用？

科大訊飛：在這場衆志成城抗擊新型肺炎疫情的戰「疫」中，衆多人工智能企業都在行動，將5G網絡、遠程醫療、雲視訊、大數據報告、人工智能檢測等多項先進的新技術應用到防治疫情的戰役中來，不僅提高了工作效率，也讓我們看到了中國科技的速度與力量。

數字化技術的深層次應用，可以幫助我們提高員工的協作效率，提高生産與運營的透明度，節省人力成本，更高效地應對市場需求的波動，縮短新産品上市周期，乃至創新商業模式。在此疫情之後， 可以預見，更多的企業會對遠程協作的任務管理、項目管理、工作流管理等軟件提出迫切的需求，會更加重視對BI、大數據分析和AI等技術的實際應用。

零壹財經：經過此次疫情後，您覺得行業的競爭格局如何？哪些企業會更有機會？

科大訊飛：疫情對經濟的影響是暫時的，長期來看中國經濟依然保持長久動力，我們對未來充滿信心。人工智能第三次發展浪潮正在來臨，對于中國來說，這是一次讓人興奮的曆史機遇，對于訊飛來說同樣也是。可以預見， 未來5到10年，人工智能將像水和電一樣無所不在，進入到教育、醫療、金融、交通、智慧城市等幾乎所有行業，一個全新的「人工智能+」時代正在到來！

面對前所未有的曆史機遇、置身人工智能的主賽道，科大訊飛要成為一個偉大的公司，必須奮鬥大成，只有大成才有未來。今天訊飛創業所有的幸福都是奮鬥出來的，今後在奮鬥的路上也無法苟且。我希望未來我們的技術能夠真正改變教育、醫療、城市，讓世界更美好；我相信當我們真正為夢想奮鬥時，就能看到我們所想見的一切。我們對未來、對A.I.不可遏制的渴望，會使整個訊飛走得更遠，走得更偉大。