嘉銀金科：金融科技線上業務優勢凸顯 無邊界金融服務加速發展

日期：2020年2月14日 下午2:11作者：張倩茹
數字科技數字科技是經濟發展的生力軍和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆發，對社會、經濟和企業的影響巨大。同時，持續的疫情也改變了辦公習慣和商業生態，加速了中國的數字化進程。不少數字科技企業積極應對，履行社會責任，科技「抗疫」，體現自身價值。

為了反映數字科技企業在疫情中所遇到的現實問題及積極應對之策，展示企業代表案例和觀點，讓社會更了解科技的價值，零壹財經推出了科技「抗疫」案例訪談。

在疫情這樣的極端情況下， 嘉銀金科作為一家從事金融科技創新服務的企業，充分發揮其在數字化金融業務方面的優勢，第一時間為中小企業主和個人提供了及時、可靠的金融服務。

針對本次疫情，嘉銀金科 升級了風險管控力度，繼續完善多維度的信用評估體系。在用戶的服務方面，依靠大數據、雲計算、人工智能、機器學習等技術，打造以智能風控、智能反欺詐為主的數據服務，通過線上大數據交叉分析，核實用戶延期還款等相關申請信息的真實性。

值得關注的是， 在本次疫情中，嘉銀金科主動承擔社會責任，對受疫情影響嚴重的湖北省提供差異化的金融服務。目前貸後部門對整個湖北省的逾期用戶進行全面停催，包含暫停智能語音、人工催收等方式。

以下為訪談全文：

零壹財經：結合貴公司的業務，談一下此次疫情對貴公司産生了哪些影響和挑戰？

嘉銀金科：本次疫情對公司造成了一定的短期影響，例如職場出勤率下降、運營效率降低、貸後管理難度上升等。

具體而言，有以下幾個方面：

第一，沖擊消費市場，考驗風控能力。受此次新冠疫情沖擊較大的是旅遊、酒店、餐飲、娛樂等幾大消費領域，因此為消費場景方提供金融服務方會受到一些影響。這對于平台的風控能力提出了更高的要求。

第二，人力不足下如何保障服務質量。作為一線的服務人員，客服及貸後管理都是人力密集型的工作，受疫情影響，從業人員從各地回到工作職場受到限制，人力不足的情況下如何確保服務質量及貸後管理工作效率同樣是一個不小的挑戰。

第三，怎樣提供更具人性化的用戶關懷服務。在疫情面前，如何針對疫情直接影響的行業、疫情較為嚴重的地區及醫護人員這樣的用戶，提供更多具有人性化的關懷服務，也是需要去積極應對的問題。

不過，嘉銀金科是一家從事金融科技創新服務的企業，所有的業務模式均是通過線上完成。而此次疫情 ，對通過線下物理網點提供金融服務的企業受限較大，因此從這個角度來看， 疫情對我們的整體影響更為可控。

零壹財經：針對這些影響，貴公司做了哪些應對措施來保障原有業務順利開展？

嘉銀金科：針對本次疫情，嘉銀金科緊急升級了遠程辦公系統，目前可以支持5000人以上的並發，滿足員工在家辦公的需求。嘉銀金科也制定了完善的疫情應對預案，保護員工的健康，保障公司的運營效率。

在業務方面，我們對于短期内的業績考核做出了一定的調整，通過互聯網模式的小步快跑、迅速叠代的方式適應變化的市場環境，並 升級風險管控力度，繼續完善多維度的信用評估體系，保持風險水平合理穩定。

在用戶的服務方面，我們在收到客戶還款延期申請後將 依靠大數據、雲計算，通過人工智能、機器學習等技術，打造以智能風控、智能反欺詐為主的數據服務，通過線上大數據交叉分析，核實用戶申請信息真實性，只要是湖北地區疫情防控一線的醫護人員、公務人員、工程施工人員、交通運輸人員、後勤保障人員以及受疫情影響無法按時還款和還款困難的客戶，公司都會及時給予用戶還款期限延長的幫助措施。

零壹財經：以貴公司為例，數字科技在抗疫過程中，發揮了哪些積極作用？

嘉銀金科：以金融科技為内核的數字化金融業務，通過視頻面簽、線上信審、自動化流程等方式，在面對疫情這種極端環境下，依然可以為用戶提供急需、快速、可靠的金融服務，為中小企業主和個人，提供了有力的金融支持。

零壹財經：在此次「抗疫」過程中，貴公司做的一件最有價值的事情是什麽？

嘉銀金科：本次疫情中，嘉銀金科主動承擔社會責任，響應國家號召，對受疫情影響嚴重的湖北省提供差異化的金融服務。 目前貸後部門對整個湖北省的逾期用戶進行全面停催，包含智能語音、人工催收等。其他針對疫情的金融支持措施正在研究中。

零壹財經：如何判斷此次疫情對于行業發展的影響？

嘉銀金科：此次疫情將進一步加速剛需型消費由線下向線上遷移。以嘉銀金科為代表的金融科技實力雄厚、精細化運營效率高、客戶獲取能力強、風險管控措施嚴的公司將在未來獲得更多的市場份額。

嘉銀金科：經過此次疫情後，行業的競爭格局如何變化？

嘉銀金科：從長遠來看，此次疫情凸顯了以金融科技為内核的線上業務在應對極端環境下的競爭優勢。經過此次疫情的考驗，金融科技的優勢得到了進一步的體現，以嘉銀金科為代表的金融科技公司將獲得更廣闊的發展前景。未來，嘉銀金科將繼續堅持以金融科技為核心，為中小企業和個人提供無邊界的金融服務，幫助更多的持牌金融機構改造傳統業務，讓金融服務更加便捷與唾手可得。