億聯銀行：疫情是一個放大鏡，揭示了未來金融科技的趨勢和潛力

日期：2020年2月15日 上午10:36作者：零壹財經
數字科技數字科技是經濟發展的生力軍和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆發，對社會、經濟和企業的影響巨大。同時，持續的疫情也改變了辦公習慣和商業生態，加速了中國的數字化進程。不少數字科技企業積極應對，履行社會責任，科技「抗疫」，體現自身價值。

為了反映數字科技企業在疫情中所遇到的現實問題及積極應對之策，展示企業代表案例和觀點，讓社會更了解科技的價值，零壹財經推出了科技「抗疫」案例訪談。

在全社會廣泛參與的「戰疫」中， 億聯銀行結合「互聯網銀行」定位，積極發揮金融科技特長，以金融産品服務作為切入點， 利用各項動態活體檢測、人臉識別、FIDO在線認證、大數據反欺詐分析阻斷等數字技術手段，為客戶在線開戶、轉賬等交易持續保駕護航。

針對受疫情影響的客戶，億聯銀行提供不同程度的信貸優惠利率政策，同時，依托自身的金融科技能力， 推出了億聯易貸等一系列定制化産品，可對客戶進行風險智能識別、風險定價和全時自動化審批。

對于行業格局演變方向，億聯銀行認為，未來，無論是線下業務加速向線上轉型，還是線上理財、智能投顧等新型線上業務領域，具有科技優勢的金融機構將會更具主動權。 此次疫情客觀上是一個放大鏡，讓從業機構更加意識到未來金融科技的發展趨勢和巨大潛力。

以下為訪談全文：

零壹財經：結合貴公司的業務，談一下此次疫情對貴公司産生了哪些影響和挑戰？

億聯銀行：疫情對于億聯銀行這樣99%的業務在線上完成的互聯網銀行來說，有機遇也有挑戰。

機遇：疫情使得 線上零接觸式的金融服務成為剛性需求。作為互聯網銀行，億聯銀行先進的異地多活IT架構，基于大數據、雲計算、人工智能等科技手段打造的線上金融服務，得到了更廣泛的認可。

挑戰：疫情期間為保障24小時的優質服務，各部門必須在遠程工作協同機制中完善工作流程、保證系統穩定；面對疫情，既要做好員工的保護工作，也要完成業務7*24小時全時在線的高效、穩定，可以說億聯銀行無論在應急機制、管理機制、決策機制等方面都面臨了考驗，也通過了考驗。

零壹財經：針對這些影響，貴公司做了哪些應對措施來保障原有業務順利開展?

億聯銀行：我行第一時間成立以主要負責人為組長的應急防疫領導小組，堅持「疫情就是命令，防控就是責任，服務始終不斷」的原則，以最高效率、最優服務，保障各個自營渠道24小時不間斷的金融服務，做好抗疫攻堅戰的金融支持和保障工作。

疫情防控期間，為減少客戶不必要的出行，我行通過 億聯銀行手機銀行APP、微信銀行、企業網銀等線上自助渠道，為廣大客戶提供安全、便捷、高效的優質金融服務。億聯易貸産品支持全天24小時線上貸款、還款等操作，保障信貸業務的連貫性；監控系統7*24小時運行，保障信貸系統運行的連續性；客戶服務中心充分利用手機銀行與微信銀行公衆號等多種渠道，對客戶的相關問題做到快速響應、妥善處理，為客戶提供全天候、不間斷的高質高效的金融服務。

零壹財經：除了保障正常業務之外，針對受疫情影響的客戶，公司做了哪些幫扶措施?

億聯銀行：針對此次疫情，我行推出了一系列定制化産品，包括：為吉林省内醫護人員 定制低利息的貸款産品，對疫情防控重點保障企業、受疫情影響較大的企業， 定制流動資金貸款産品等，此類産品均是依托我行自身的金融科技能力，通過運用大數據、人工智能技術，對客戶進行風險智能識別、風險定價和全時自動化審批。

針對受疫情影響的客戶，我行提供不同程度的優惠政策。因疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸等行業的企業，尤其是目前處于停業狀態、嚴重影響了主要收入來源的客戶，我行將重點關注，給予政策上的傾斜。只要客戶申請受理，並提供相關證明， 貸款可進行延期1個月還款處理，延期期間按照正常計息處理，不收取罰息；對于個別客戶申請之前已經産生罰息的，根據客戶要求也可減免罰息；針對受疫情影響的「逾期」客戶，不影響其「正常」征信評價。

同時，疫情期間推出的信貸優惠利率政策，優先受理疫情地區和受疫情影響較大的客戶的資金需求。

本次疫情的爆發使得線下就醫需求變少，互聯網線上醫療得到了快速發展。我行在此期間 與中華醫師協會「微醫」平台合作，快速完成了對接，開通了線上醫療服務「義診咨詢」，可以做到在線3分鍾以内極速回複，7*24小時在線咨詢，實現客戶足不出戶，雲上免費問診，為客戶提供舒適的醫療服務。

同時也聯合騰訊醫典健康平台，借助我行自媒體渠道推送宣傳、客戶定向觸達等優勢，推出廣大群衆關心的疫情追蹤、熱點科普、健康知識普及等内容。

零壹財經：數字技術的應用，在抗疫過程中，對于貴公司來說發揮了哪些積極作用？

億聯銀行：在本次全社會廣泛參與的「戰疫」中，億聯銀行結合「互聯網銀行」定位，積極發揮金融科技特長，以金融産品服務作為切入點， 利用各項動態活體檢測、人臉識別、FIDO在線認證、大數據反欺詐分析阻斷等數字技術手段，為客戶在線開戶、轉賬等交易持續保駕護航，針對受疫情影響的客戶情況給予不同程度的支持，利用科技優勢為客戶題供在線資訊、義診服務。

零壹財經：在此次「抗疫」過程中，貴公司做的一件最有價值的事情是什麽?

億聯銀行：新型冠狀病毒肺炎疫情爆發期正值春節假期，全國各地口罩、防護服等防護物資都處于短缺狀態，最需要防控的醫院、防疫中心紛紛告急，四處求援。

大年初一，億聯銀行防疫領導小組即采取行動，多渠道協調組織全球采購防疫物資，克服清關等各種困難，短時間内在烏克蘭、俄羅斯、日本等國家，首批采買了1000套防護服（烏克蘭産EN1073-class one最高醫用防護級）、8萬個口罩（日本産的epou椿油保濕口罩），價值150萬元。2月4日，億聯銀行首批物資到位，立即弛援疫情防控一線。同時，第二批物資（10萬個口罩）也在積極籌措中。

零壹財經：如何判斷此次疫情對于行業發展的影響?

億聯銀行：本次疫情使得依賴物理網點的客戶向線上遷移，手機銀行業務、網上銀行業務等電子渠道業務均有較大的增長，進而 加速了金融業務的互聯網化進程，有金融科技優勢的銀行在業務層面將更富競爭力。

此外，應急響應機制和緊急業務處理能力也是此次疫情對于銀行業的考驗，如何快速評估此次疫情對自身造成的影響，並有針對性地推出適當的産品和服務，對于銀行前中後台均提出了更高的要求。

最後，一些疫情期間的特殊處理，也可能帶來積極效果。例如選擇適當的下調利率或者延期等操作除了能滿足監管要求外，不失為一種增加客戶粘性的有效方式，讓客戶感覺到有溫度、人性化的措施，對于提升整個行業的口碑和企業品牌價值有很好的促進作用。

零壹財經：經過此次疫情後，行業競爭格局如何轉變？哪些企業會更有機會？

億聯銀行：本次疫情對各行各業都帶來不同方面和程度的影響，尤其是第三産業中依托線下開展零售服務的相關行業；可以預見，各行業都會在疫情結束後對自身定位、戰略布局和商業模式進行總結調整，或進行持續深化，或進行功能補位，或進行服務轉型。

對于商業銀行來說 ，銀行業務線上化加速的同時，行業競爭格局更加激烈。線上業務以流量和産品的結合為主。流量是線上獲客的重要支撐， 在銀行線上業務競爭加劇的情況下，流量資源的競爭勢必更加激烈，無論是通過自建流量場景、與其他機構合作或購買流量等，未來流量的獲取均是線上業務順利開展的重要因素；第二個重要因素就是産品，也就是客戶體驗、業務流程的優化和産品的質量等方面。在通過流量吸引客戶的同時，能否進一步增加客戶的粘性，留住客戶同樣是銀行業務的關鍵。

在此背景下，科技無疑是更加重要的生産力。無論是線下業務加速向線上轉型，還是線上理財、智能投顧等新型線上業務領域， 具有科技優勢的金融機構均會更加具有主動權。此次疫情更是一個放大鏡，讓從業機構更加意識到未來金融科技的發展趨勢和巨大潛力。