全力戰“疫” 服務不打烊 陽光保險線上服務再升級

從陽光保險集團獲悉，新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生後，陽光保險集團高度重視，積極響應，認真貫徹落實黨中央決策部署，緊急啓動全面應急預案。秉持“一切為了客戶”的價值理念，第一時間開通全國統一客服專線95510，24小時提供報案受理及理賠咨詢服務；迅速開通理賠綠色通道；簡化理賠手續；取消醫院限製；啓動特案預賠服務；其中，陽光人壽再次升級服務，針對投保後發生的新型冠狀病毒感染而導致的醫療、重大疾病、殘疾、身故等保險理賠，取消等待期限製。

控製交叉傳染是阻斷病毒傳播的關鍵環節。日前，為保障疫情期間客戶服務及業務服務工作安全有效開展，陽光保險推出多項線上服務併不斷升級，減少公共人群接觸，最大程度保障健康防護和客戶需求。其中，陽光人壽圍繞核心保險服務，陸續推出“易理賠”“微服務”“雲展業”“遠問診”四大服務舉措。客戶可直接通過“我家陽光App”在線自助申請理賠；只需一部手機即可辦理多項保全業務；通過在線問診服務咨詢“小病”，避免醫院内的交叉感染。截至目前，陽光人壽通過升級的線上服務，已完成超2萬件保全業務辦理；通過“全能保App”完成線上出單近6500件，人工核保超1300件；疫情相關案件快速賠付62萬元，陽光人用高效便捷的服務，為客戶帶去溫暖和保障。此外，陽光產險大力推廣車生活在線服務功能，提高線上服務效能，保障疫情期間客戶服務工作的連續、安全與高效。客戶可通過“陽光車生活App”自助辦理車險理賠、救援服務等各項保險業務、享受各項保險增值服務。同時，陽光保險還為業務員開發了“全能寶App”可全力保障銷售人員，足不出戶為客戶提供產品推薦、報價、出單、續保、售後客戶服務等各項保險服務，讓業務員更好地為客戶服務。

為支持國家抗擊新型肺炎疫情行動，陽光保險持續加大對疫情一線救護、支援人群的保險保障力度，在向武漢市抗擊新型冠狀病毒肺炎一線的全體醫護人員、各省市醫療支援人員及他們的家屬捐贈總額超千萬元保險保障的基礎上，結合全國各地疫情防控情況，持續組織開展保險捐贈工作。截至目前，陽光保險已為湖北武漢一線醫護人員及家屬、接送醫護工作者的出租車司機志願者，安徽阜陽援鄂醫療隊的醫務人員，重慶一線報道的新聞工作者等捐贈專屬保險保障，助力全國打赢疫情防控阻擊戰。