水滴籌事件背後是管理瑕疵還是公益困境？

我們常常在朋友圈看到刷屏的水滴籌的「救助」信息，也會為一些看病極其困難的患者伸出援手，這一次刷屏朋友圈的是水滴籌曝出的「掃樓」事件。

近日，一段臥底「水滴籌」的視頻曝光，籌款顧問地毯式掃樓，挨個病床問病人是否需要籌款幫助。水滴籌服務再度深陷輿論泥潭。

12月2日下午，截至發稿前，水滴籌官方對此再發回應，稱公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。

水滴公司表示，公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。針對外界關心的地推人員績效問題，水滴籌決定予以調整：舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。

針對媒體報道中報道中提及的「提成」，水滴公司表示，這實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。

衆籌背後是監管問題，但從一個商業公司的角度談論水滴公司，一家創業公司應該如何平衡公益和商業的關系，做公益是否應該尋求商業化？或許是同樣需要討論的話題。 

線下管理瑕疵

有民衆質疑水滴籌等大病籌款平台審核不嚴，監管缺位，擔心會消耗社會的善心。水滴籌在30日的聲明中表示「線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。平台采取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核，借助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。」

確實，在這個事件中，如果非要總結水滴籌有什麽「差錯」，最值得诟病的就是他們對線下團隊疏于管理，沒有發揮好線下團隊的作用。

資料顯示，水滴籌在2016年7月因 「讓廣大中國家庭病有所醫」的初心而誕生，從第一天起，水滴籌便堅持0服務費，不向籌款用戶收取一分錢，甚至此前第三方支付渠道的手續費，水滴籌也會以愛心救助金的形式全額補貼給籌款人。0服務費的提出，減輕了困難大病患者的負擔，水滴籌也因此迅速發展。

隨著平台求助用戶規模擴大，加之平台審核甄別人力有限、求助人家庭財産狀況缺乏有效的核實手段等制約因素，也出現了個人大病網絡求助「魚目混珠」現象。

據介紹，從2016年7月成立起，水滴籌就持續針對網上不誠信事件不斷升級叠代風控和審核手段。

2018年，水滴籌開始嘗試「線上材料審核+實地探訪核實+醫院直審通道」多重審核機制，籌款患者需公示車産、房産等家庭情況信息，否則就無法通過平台審核;目前，水滴籌構建了内外部聯合、線上線下協同的層層審核機制，在求助信息公示審核方面，平台會要求發起人逐項清晰說明患者的疾病情況、家庭經濟情況、醫保、商保情況、籌款用途等各項信息，並將相關信息所有用戶公示。

用戶會對求助信息進行證實、舉報，而平台會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如與患者的就診醫院進行電話或實地核實、由村(居)委會提供家庭情況證明。在整個過程中，水滴籌借助社交網絡傳播驗證、大數據監控、輿情反饋等技術和手段對求助信息進行全流程的動態監控。對于監控到的任何問題，水滴籌都會在第一時間啓動全面調查。在籌款項目通過審核及公示無誤後，平台也會優先打款給醫療機構、慈善組織等，用于患者治療，避免挪作他用。

社會企業困境

水滴籌官方宣稱，水滴籌大病籌款0服務費。這就意味著作為一家商業公司，承擔公益屬性的水滴籌比如有其他商業的扶持才得以保證公司持續運營下去。

通過前期運營的水滴籌和水滴互助，這家公司已經為公衆打造出了相對良好的互聯網保險營銷場景，互助成員更加認可風險保障的重要性，隨著年齡增長會從中産生更多潛在的保險客戶，平台省去了大量用戶教育和信任成本，且通過掌握的數據和用戶需求可聯合保險公司進行保險産品定制，互聯網保險順勢推出。

2016年9月，水滴公司收購了一家擁有全國性保險經紀牌照的保險經紀有限公司，上線「水滴保」，開始向用戶推薦保險産品，同時銷售體檢、基因檢測、線上問診等健康服務。

水滴公司方面曾表示，水滴互助和旗下水滴保險商城構成了公司的商業板塊。

有人質疑水滴公司以籌款業務獲客，轉化後為保險業務牟利，其實作為一家商業公司，這種發展模式無可厚非。畢竟，水滴籌是一家商業主體而非社會組織，由籌款業務向保險業務的轉化，也是在保險保障教育場景下的合規動作。現階段水滴公司的商業模式也被行業其它平台紛紛效仿，形成了行業的標准打法。

水滴籌不是水滴公司創立之初上線的第一個業務，但卻是最知名的業務，以水滴籌為先導，水滴公司已經探索出了一條獨特的社會企業新模式。

實事求是地講，以創造社會價值為出發點的公司或者項目在國内有很多，都也在探索商業的可能性，但在商業化方面似乎不是那麽容易，稍有不慎可能就會引來諸多質疑。此次水滴籌線下人員被質疑也有這方面的原因。

從一商業公司的角度談論水滴公司，其提供的大病服務是免費的，但公司自身是有盈利需求的。這就引出一個全新的問題，什麽樣的公益機構能夠存活得更長久，為更多需要幫助的人提供援助呢？

再者，像水滴籌這樣的籌款平台，軟件開發、經營維護都需要費用，如果水滴籌自身無法存續，又何談公益呢？

籌款平台要靠善心滋養，商業公司要靠盈利模式存活，如果要求企業一旦做公益就不能變現，又有多少公司能堅持下去呢？

中國唯一一所慈善大學貴州盛華職業學院的校長孫偉，在朋友圈表示無條件支持水滴籌，他表示：一家社會企業的難度和價值，要遠超于一家普通的商業企業，因為面對的倫理要求和社會質疑，要遠遠超過與普通企業所面對的商業規則。

或許公益和變現並不矛盾，而只有商業化才能維續公益事業的長久發展，我們是否在支持商業機構的公益行為的同時，也能接納其正當盈利需求。

信任是水滴籌的根本，現在水滴公司賴以生存的根基水滴籌深陷輿論質疑，水滴公司繼續改進的，是將更多流程和捐助、互助細節透明公開化。公益無小事，任何風波對于水滴籌而言，都是完善制度的最佳時機。

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