中國人壽：堅持以客戶為中心 持續提升保險為民能力和水平

始終堅持「以客戶為中心」的産品經營理念，不斷滿足人民群衆日益增長的多元化保險保障需求，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽壽險公司」，證券代碼：601628）持續加快産品創新能力建設，推進保險産品供給端改革，形成了涵蓋生、老、病、死、殘多樣保障功能，覆蓋個人客戶、法人客戶、戰略客戶的多元産品體系，推出了多款市場熱銷的産品，持續以高質量的多元化産品供給體系守護人民美好生活。

回顧上市20年以來的發展曆程，中國人壽壽險公司始終堅持保險姓保、保險為民，産品研發與供給的發展脈絡融入到經濟社會進步、客戶需求變化的各個方面。

滿足不同群體保險保障需求

邁入新世紀，隨著國民經濟發展和居民收入水平不斷提升，為有效滿足市場變化萌生的新的保險保障需求，分紅型、萬能型、投資連結型等新型人身保險産品逐漸在行業内推出並受到青睐，銀行代理等新興渠道逐步湧現。中國人壽壽險公司分紅型等新型人身保險産品和重大疾病保險等健康保險産品獲得長足發展，有效滿足了不同客戶群體的保險保障需求。

早在2000年前後，中國人壽壽險公司就率先推出了行業首批分紅型人身保險産品，相關産品得到了市場的廣泛認可，為國内分紅型人身保險業務發展提供了可供借鑒的範本，為行業分紅型人身保險的産品研發與業務發展做出積極貢獻。分紅型人身保險可以為廣大客戶提供生存類保險金，以及身故、高殘等保障，並可根據分紅業務經營情況分享保單紅利，廣受客戶青睐。

這一時期，客戶對健康保障的關注度也開始日益提升，中國人壽壽險公司把保障人民群衆生命健康、助力解決百姓後顧之憂作為發展重心，個險渠道産品體系得到進一步豐富，推出長期重大疾病保險産品。2012年，公司重大疾病保險産品再次升級換代，將重大疾病的保障病種數量進行擴充，並首次加入了特定疾病保障。除重大疾病保險以外，在個險渠道，公司還探索推出了定額給付型長期醫療保險、長期護理保險等健康保險産品，進一步滿足了特定客戶群體的保險保障需求。

銀保渠道産品配置上，隨著保銀業務協同的不斷加深及客戶保險意識的逐步增強，銀保渠道業務迎來快速發展。銀保産品體系多元化建設持續推進，保障型産品供給不斷豐富，陸續推出了各類形態豐富、責任差異的終身壽險、疾病保險、醫療保險、意外保障類兩全保險等産品，同時不斷豐富年金保險、兩全保險等産品供給，在産品形態、交費方式等方面日趨多元。

在團體産品研發與業務發展方面，為有效滿足企業等特定團體員工保險保障需求及學生兒童等特定群體保險保障需求，中國人壽壽險公司形成了覆蓋死亡保障、意外傷害保障、疾病保障、醫療費用保障等多項保險保障責任的短期險産品體系。同時，為更加靈活地滿足個人客戶群體保險保障需求，推出了通用型個人短期險産品線，該類産品投保範圍廣泛，不同年齡、職業和地區的人群均可根據自身需要進行投保。

搭建日益豐富的産品供給體系

隨著人身保險産品費率政策改革的正式啓動，業内各家公司紛紛加快了新産品開發的步伐，不同形態、責任、期限的産品日趨多元，中國人壽壽險公司各類人身保險産品供給也日益豐富。

圍繞客戶保險保障需求變化，中國人壽壽險公司發揮資産負債管理在産品設計、産品定價等方面的風險控制作用，堅守保險本源，産品供給能力進一步提升，産品結構持續優化，新的品牌産品線相繼出現，客戶投保選擇面進一步擴展，産品多元化成果持續顯現，更好地滿足了不同風險偏好客戶的投保選擇。

這一時期，中國人壽壽險公司積極探索擴展保險保障覆蓋廣度和深度，以重大疾病保險為核心、專項疾病保險為突破的疾病保險産品線供給數量迅速增長，重大疾病保險産品組合、高額意外傷害保障類産品等系列産品相繼推出。為滿足客戶資金規劃的産品服務需求，公司不斷強化年金保險、兩全保險産品供給，進一步豐富針對客戶養老保障需求的養老年金保險，産品體系呈現廣覆蓋、多層次、多元化的特點。

積極履行央企責任，中國人壽壽險公司深入參與多層次社會保障體系建設，積極參與了城鄉居民大病保險、稅收優惠型健康保險、長期護理保險、稅收遞延型養老保險等業務專屬産品的開發，持續在民生保障領域發揮風險保障職能。

呵護生命周期不同階段

隨著健康保險、長期醫療保險、短期健康保險、意外傷害保險、互聯網人身保險等産品線基礎建設的逐步完善，中國人壽壽險公司各産品線升級換代和體系完善全面鋪開。

全面深入貫徹落實重大決策部署，結合人民群衆日益增長的養老保障、健康保障需求，中國人壽壽險公司不斷強化産品的有效供給。個人養老金業務紮實起步，普惠保險、新業態新市民産品、鄉村振興産品、重點區域産品持續豐富，更好滿足各方面客戶的保險保障需求。

積極深耕客戶細分需求，不斷完善産品體系建設，力求為廣大人民群衆提供全生命周期的保險保障。中國人壽壽險公司持續豐富健康保障、意外保障、護理保障、身故保障、資金規劃類等産品配置，保險保障覆蓋面更加廣泛。創新開展重大疾病分組多次賠付産品升級研發，「産品+服務」生態體系逐步搭建，相關保險産品保障責任向海外就醫、先進診療手段、新藥品進一步延伸；健康保險承保人員範圍逐步拓寬，為慢病人群、次標准體人群提供更豐富多元的産品選擇；互聯網渠道等新興渠道、新業態人群等專屬産品配置也更加全面。

不斷夯實産品研發基礎

積極踐行「以客戶為中心」的理念，中國人壽壽險公司持續開展市場客戶需求調研，推進保險産品供給端改革，完善多維度多層次産品體系，通過不斷創新保險供給，更好地發揮商業保險在社會保障體系中的作用，為廣大客戶提供形態更趨多元、保障功能更為豐富的産品與服務。

中國人壽壽險公司高度重視相關基礎研究工作，不斷夯實産品研發基礎，持續開展風險發生率趨勢監測與研究，編制基礎數據參考基准，為公司産品服務創新研發、風險管理打下了堅實的基礎。

中國人壽壽險公司表示，未來公司將緊密圍繞社會民生福祉、服務社會經濟發展，以公司覆蓋渠道多元、産品形態豐富、自身特點突出、具有品牌影響力的産品體系為基礎，進一步提升産品服務供給力度，不斷滿足人民群衆保險服務需求。

來源：中國財富通