國美零售落地新模式店數實融合 專注主業聚焦盈利新模式展銷分離打造實體零售新範本

目前，在時代的快速發展與創新下，由於疫情等因素的幹擾，零售業面臨著不小的困境。隨著數字經濟和線上直播零售的興起，圍繞體驗展開的需求挖掘與商業追逐依然勢頭不減，衍生出來的數字零售、數實融合等全新模式。國美零售因此在互聯網之外找到了新的突破口。

在2022年中期業績報告中，國美零售表示將形成展（線下精品體驗）、銷（線上線下全渠道自營+共享型供應鏈）、家庭電子類產品一體化解決方案、泛家電延伸產品及增值服務（送裝、售後、延保、付費會員經營等）等五類主要盈利模式。其中，國美的新模式店作為主要盈利模式的「殺手锏」和今後發展重點之一，對模式、體驗、渠道、流程等環節實現了深度改造，正不斷推進零售業行業改革。

近期，為了更滿足用戶消費提質升級的需求，國美已經在福州、武漢、重慶等地陸續開業新模式店。國美新模式店的定位是「展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務」，為用戶提供了全新的社交、逛街、購物、休閑、娛樂等多場景的消費體驗，同時是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗、互動、社交場景。新場景的打造，順應消費提質升級的趨勢，迎合線下消費多元化、個性化的發展趨勢，給廣大消費者帶來了全新的高能體驗。

通過加強科技賦能，國美將借助新模式店打造O2O電器及消費電子產品零售全場景、全渠道提供商，全面提升門店經營質量。國美在今年先後與騰訊、華為、阿里雲等頭部科技公司達成了戰略深度合作，在全場景數智化、智慧門店、全渠道數字化營銷等領域進行強化發展，為新模式店數實融合和拓展落地打下了堅實基礎。

並且，新模式店通過科技賦能，貫通了售前、中、後的全程服務體系，實現了全面數據化、可視化，用戶可以實現線上線下自由切換，隨心體驗。在線下新模式門店中，全程配對「視頻導購」，消費者可通過門店内觸摸屏，與線上富有經驗的專業導購和服務專家通過語音和視頻進行互動，詢問疑難問題，按需選擇最適合自己的商品。視頻導購不僅加強了銷售各環節的交互感，也大大提升了用戶體驗感與歸屬感。

不難發現，以科技進行賦能，新模式店不僅打造了場景化商品展示，豐富消費者購物體驗和提供全渠道購物方式，而且由於提升了消費者購物體驗，還將能促使門店客流回升和銷售額增加，從而實現長期良好循環發展。

此外，國美將新增線下展示體驗收費模式，在展銷分離模式下，收入結構優化；同時在聚焦主業下，展銷分離還使得電器供應鏈方面的成本優勢得以凸顯，進而助力上市公司上半年綜合毛利率同比大幅提升5.5個百分點。另外，隨著新模式店在功能、品類、場景、人效方面進一步提升能力，預計新模式店坪效和人效均能提升40%以上。

分析人士認為，零售業線上和線下融為一體是大勢所趨，雖然目前受疫情影響，線下消費在一定程度上被抑制，但也意味著線下門店正在迎來新的增長機遇，當線上線下達到同步，才能實現内部元素的自由流動，高效賦能。隨著新模式店的繼續深化落地，國美經營業績有望快速恢復。