Zoho以新的全通路平臺挑戰商務市場現狀

推出首個全面整合的平臺，可針對商務旅程的各個方面提供中心索引

德州奧斯汀--(美國商業資訊)--Zoho今天在Zoholics Austin公佈新的全方位商務平臺Commerce Plus。Commerce Plus建立在企業作業系統Zoho One之上，是針對垂直商務業務的全面整合式端到端平臺。從銷售到履行訂單再到客戶忠誠度，Commerce Plus可利用Zoho的客戶體驗、財務、分析與情報軟體，為企業打造開創性的互連商務體驗平臺。

此新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20190409005346/en/

Zoho 推廣長Raju Vegesna表示：「如今的企業必須遊刃有餘地應付繁雜的科技工作，以便找出業務運作所需要的理想應用軟體——在商務領域亦是如此，甚至更具挑戰性。憑藉Commerce Plus，我們提供一個平臺來運作整個商務業務，從而讓企業將精力放在那些對成功至關重要的工作上。Commerce Plus以Zoho One為基礎，是商務用作業系統。」

IDC數位商務與企業級應用軟體研究經理Jordan Jewell表示：「數位商務領域的競爭異常激烈。對於那些希望成功進行線上銷售的組織而言，不懈的創新和卓越的客戶體驗是成功的先決條件。Zoho新的Commerce Plus產品提供獨特的商務途徑，它本身便與前臺及後臺應用軟體相整合，使客戶更能夠達成全通路商務運作。該公司的國際客戶群也對Zoho Commerce Plus釋放出有利的信號，因為在未來五年新興市場將成為最大的成長來源。」

全方位電子商務平臺

• 對於那些希望建立線上商店的企業而言，Commerce Plus提供快速簡易的方式以建立線上業務。該平臺提供內建的範本，讓使用者能夠以最小的心力快速將商務業務數位化。

• Commerce Plus使用戶能夠跨通路銷售。企業可透過自有的電子商務店鋪、第三方市場、實體店鋪或其他通路在線上銷售。

• Commerce Plus平臺協助企業在多個通路只需保留一個在售商品庫存清單。無論企業是透過其線上商店抑或是亞馬遜(Amazon)、Ebay或Etsy等第三方市場銷售產品，Commerce Plus均提供統一的庫存系統。

個人化的商務體驗

• 針對每位訪客量身打造才是最佳的商務體驗。Commerce Plus平臺與Zoho的Customer Experience（客戶體驗）平臺相整合，企業可結合各個客戶接觸點的資訊，針對每一位訪客提供個人化的體驗。例如，Commerce Plus可根據訪客是新客、回頭客或高價值顧客而量身打造商務體驗。

• 由於每位訪客/客戶都有不同的路徑，Commerce Plus可協助企業根據客戶在整個流程中所處的階段建立客製化的旅程。例如，Commerce Plus針對放棄購物車的訪客設有內建旅程。可根據平臺上其他可用的資訊創建個人化的旅程，並進行部署以提供個人化的體驗。

• 作為我們客戶體驗平臺的一部分，全通路客戶溝通功能亦在Commerce Plus上得到沿襲，可根據具體情形與潛在客戶及客戶對話。客戶資訊能夠在多種溝通通路（電子郵件、聊天、電話等）無縫傳輸，行銷、銷售和支援代表能夠統一地瞭解每位客戶的具體情況，並提供一致而順暢的體驗。

有效的後臺運作

• 利用Commerce Plus，顧客下單後，客戶體驗並沒有終止。Commerce Plus平臺還預先配備了訂單管理、訂單履行工具、出貨、標籤、通知、庫存管理、倉儲管理等功能。

• Commerce Plus與40多家全球運輸服務提供者整合，因此企業能夠直接從該軟體創建標籤。商品可從單一地點或多個倉庫出貨，使流程能夠無縫順暢。

• 所有銷售訂單、購買、消費及其他交易，包括向企業銀行帳戶存款，都與Zoho世界一流的會計系統整合。這是會計系統和商務系統開創性的全方位整合。

強大的商務分析

• Zoho Analytics是市場上最完善的分析平臺之一，為Commerce Plus提供數個預設的儀表板與報告。這些內建的報告和儀表板涵蓋電子商務、業務運作等等，提供大量預先設定的洞察分析。

• Commerce Plus中的一些報告可為各種電子商務店鋪的訪客行為提供能見度，包括熱區圖、滾動圖(scroll map)等。報告還針對電子商務店鋪出售的每種產品的轉換情況提供洞察意見。例如，可針對每一種產品、每一個地區等等追蹤從將商品添加至購物車到成功結帳的轉換百分比，從而根據各種參數提供對轉換情況的深入見解。

• 可在Zoho Analytics中輸入各種第三方系統的資料，並對這些資料以及Commerce Plus的資料進行分析，提出綜合觀點。

情報與人工智慧(AI)

• Commerce Plus沿襲了Zoho One所有AI功能。來自銷售、行銷、支援及其他Zoho應用程式的情報與商務資料相結合，為使用者提供智慧化的洞察分析。該平臺具備Zia、Ask Zia、Zia Voice和Zia Search等各項功能。

• 例如，用戶可以問Zia：「我的哪些商品在加拿大最受歡迎？」Zia便能夠根據提問創建報告，引人注目。然後，使用者可自動配置其商務網站，根據地區在首頁上推廣最受歡迎的商品。

• AI是Commerce Plus詐騙偵測功能的一大要素。經由交叉參照來自其他Zoho系統和第三方系統的IP位址資訊，Zia將通知企業某個具體客戶的可疑行為或是詐騙活動。

第三方整合與延展性

• Zoho知道企業會使用多種第三方應用程式。透過該公司的整合平臺Zoho Flow，Commerce Plus能夠與第三方系統無縫整合。Zoho Flow預先與200多種應用程式整合。企業可在任何交易過程中將Commerce Plus與任何第三方系統掛鉤。例如，如果一家企業希望在下單時隨時將客戶資料或訂單資料納入第三方系統，便可利用該平臺完成。

• Commerce Plus承襲了個別Zoho應用程式可延展性的特點，使得Commerce Plus可以客製化和延展，以符合任何成長中企業的需求。

設定及其他

• Zoho將推出快速啟動服務Concierge，協助企業設定和配置商務業務，統一收費1,000美元。

• Zoho將在Commerce Plus平臺上推出自己的商店，客戶可在其中購買Zoho產品。

訂價和供貨

Commerce Plus可提供整個平臺許可，或是專門針對創建線上商店提供許可。開始電子商務業務功能的訂價為20美元/月起。如需整個Commerce Plus平臺許可，訂價為100美元/月，另加30美元/員工或75美元/用戶。更多詳情請點選這裡。

關於Zoholics

Zoholics是我們每年在全球舉行的一系列用戶大會，使用戶有機會與我們的團隊成員面對面溝通，直接從我們應用程式背後的工作人員瞭解相關資訊。大會參加者將有機會與各行各業、各種規模企業的同道中人充分交流互動，他們都選擇Zoho助其業務轉型。查詢詳情，敬請造訪www.zoho.com/zoholics。

關於Zoho

Zoho是企業用作業系統——能夠運行整體業務的單一線上平臺。Zoho擁有40多款App，涵蓋幾乎所有主要業務類別，包括銷售、行銷、客戶支援、會計和後臺運作，以及一系列生產力和合作工具，是全球最多產的軟體公司之一。

Zoho尊重用戶隱私，且在其業務的任何部分都未添加廣告收入模式，包括其免費產品。全球數十萬家企業的逾4500萬用戶都仰賴Zoho，每天用其經營自身業務，包括Zoho本身。Zoho Corporation是一家獲利型私人企業，擁有超過7,000名員工。Zoho總部位於加州普萊森頓，國際總部設在印度清奈。其他辦事處分別位於美國德州奧斯汀、印度雷尼貢塔、印度滕凱西、日本橫濱、中國北京、新加坡、墨西哥克雷塔羅、澳洲拜倫灣、荷蘭烏德勒支和阿拉伯聯合大公國杜拜。查詢詳情，敬請造訪www.zoho.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20190409005346/en/

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯絡方式：

Sandra Lo
Zoho企業公關部
1-925-924-9500
slo@zohocorp.com

Sammy Totah
BOCA Communications
1-415-225-8444
sammy@bocacommunications.com

Zoho Commerce Plus視覺化網站編輯器（圖片：美國商業資訊）