容聯雲第三季度財報：營收同比增長44.3%，高毛利率業務收入佔比持續提升

淨虧損率同比收窄8.5個百分點。

本文為IPO早知道原創

作者｜Stone Jin

微信公眾號｜ipozaozhidao

據IPO早知道消息，多業務雲通訊服務商容聯雲於11月18日發佈了截至2021年9月30日第三季度未經審計的財報。

財報顯示，容聯雲第三季度的收入為2.76億元，同比增長44.3%；毛利率43.5%，同比增加5.4個百分點；淨虧損率同比收窄8.5個百分點。

值得關注的是，在第二季度實現高毛利率的CC和UC&C業務收入佔比首次超過50%、核心業務CC同比大增105.1%的基礎上，第三季度，CC和UC&C業務收入佔比進一步提升至63.9%、核心業務CC同比增長125.4%。

容聯雲CEO孫昌勳表示：“我們聚焦為客戶提供營銷與服務的SaaS産品。”

針對營銷場景，容聯雲最初提供CPaaS語音與短信服務，為觸達客戶提供通道服務；緊接著做SaaS服務，先做了針對中小客的標準化産品——七陌，覆蓋電銷服務和綫索接待的文本客服機器人服務；後又針對行業大客推出容犀（原名為“容CC”），包括聯絡中心、外呼機器人、坐席輔助等功能或子産品。這都是利用通訊能力與AI技術，助力營銷場景中的客戶觸達，幫客戶降本增效。今年3月，容聯雲收購過河兵CRM，補強了營銷過程中的海量綫索和銷售過程管理能力。

目前，基於數據底座，容聯雲推出“聚客營銷雲”——既針對行業大客，也覆蓋中小客的SaaS産品，幫助企業實現公域流量到私域流量的轉化和私域用戶運營。同時，依託容聯雲的數據中台能力，企業能對其用戶深入了解，有助於實現企業對私域客戶的再營銷，最終幫助企業提升營銷效率。對於這一産品演進，孫昌勳認為：“一方面，通過為上萬家客戶提供通訊服務，我們積累了大量業務數據及對去標識化後的用戶行為的了解，這些信息更有助於我們根據客戶的需求實現對私域流量精準營銷；另一方面，我們的PaaS與SaaS服務都可針對公域綫索，對於企業客戶而言這是重要的觸客方式。這兩方面的優勢讓我們可以把産品延展到營銷SaaS，路徑是順暢的。”

針對服務場景，七陌和容犀都有功能或子産品覆蓋，包括多渠道接入、知識庫、CRM、工單管理等，已經服務了幾千家客戶，助力其解決用戶與企業的溝通在綫問題。“當前很多客戶對工單有更多需求，主要是客服以後會有業務流轉場景，所以我們基於現有的客服雲産品，延展出“售後雲”，我們希望客服雲+售後雲形成企業服務完整閉環。我們不僅要服務企業的客服部門，還要圍繞工單賦能企業其他業務部門，包括：下遊經銷商、服務網點、現場工程師等，從而實現企業客戶的業務流程在綫管理。“孫昌勳表示。

隨著産品深度演進，容聯雲也贏得更多生態合作夥伴和全球企業客戶的認可。10月，容聯雲和騰訊雲就容聯雲CC産品的長期合作簽署了《騰訊雲⽣態類産品合作框架協議》。此外，在二季度正式宣佈加速海外業務佈局後，容聯雲在9月份與泰國領先的商業銀行達成合作，為其提供全渠道雲客服，開啓東南亞金融科技市場大門。

CIC 灼識咨詢日前發佈的《中國雲通訊行業藍皮書》顯示：中國雲通訊行業將迎來快速增長，整體市場規模將從 2020 年的人民幣 498 億元增長至 2025 年的人民幣 1,465 億元；容聯雲為中國 2021 年上半年營收增速最快的雲通訊解決方案服務商，其中雲 CC 市場增速第一，且明顯遠高於行業平均；預計容聯雲各業務市場佔有率將持續提升。

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