德勤：疫後消費市場：數碼化及新技術將加速推動零售創新發展

德勤中國和中國連鎖經營協會聯合發佈的《零售創新決勝新消費暨2021年網絡零售百強報告》顯示，儘管中國消費市場於去年深受疫情打擊，但網絡零售額不跌反升，而數碼化技術更將加速推動線上消費持續滲透至各市場和年齡層。報告同時剖析2021年網絡零售百強榜單，從網絡銷售規模、業態種類、地域分佈等維度揭示中國消費品和零售行業的數碼化發展態勢和發展進程。

過去五年，網絡零售對消費市場的貢獻作用持續提升。受疫情衝擊，去年社會消費品零售總額經歷了改革開放以來的首次負增長。然而，實物網上零售額仍然保持14.8%的增速，佔社會消費品零售總額的比重增加4.2個百分點升至24.9%。服裝鞋帽、日用品、家電、3C類產品是線上銷售規模靠前的品類，佔比超過了總體實物網絡零售交易額的50%以上。

報告還對2021中國網絡零售TOP100榜單的調研成果進行深入分析。本次上榜企業的2020年總銷售額超過1.47萬億元，較2019年上升18.5%。百強中有93家為非電商企業，其中消費品企業數量較去年增加9.4%至51家。網絡零售百強企業廣泛分佈在全國各個地域，華東地區以46家繼續領先，今年也是首次有東北地區企業上榜。

以網絡銷售額計算，華北企業網絡銷售額佔比達52%，為全國各個地域中最高。上榜企業網絡銷售規模持續增加，門檻則從去年的1億元以上提升至今年的2億元人民幣以上。電子和家電家居類佔上榜消費品企業網絡銷售額比重最大，達65.9%。

報告提到，雖然去年的疫情對各個行業造成了不同程度的影響，但仍有許多企業在居家隔離、線下流量驟降，可選消費遭受影響的情況下，迎來了業績的快速提升。這些企業都擁有一個共同的特點，即數碼化在其研發、生產、行銷、營運等多個環節的應用和賦能。

當進入消費欲望可在一天24小時内任何一個時間點内被激發和被滿足的「零時差消費」時代，零售創新或將重塑消費品零售行業的未來格局。報告指出，零售商通過多業態、多場景服務及對線上消費者價值的充分挖掘，推動行業戰場不斷向前，其中包括線上和線下消費形態。強調體驗感，並通過創建社群生態係統連接消費者的業態創新將受到消費者的青睐。此外，從商品到經營的綠色與可持續新趨勢也將促進企業的長遠發展。