中消協發布“618”消費維權輿情 拼多多用戶吐槽900多個紅包只有8塊錢

  樂居財經訊 王昕  6月29日，樂居財經從中國消費者協會官網獲悉，在6月1日至6月20日共計20天監測期内，共收集“618”相關消費維權類信息6488460條，日均信息量32萬餘條。在列舉多個消費者吐槽案例中，透露“拼多多用戶900多個紅包只有8塊錢” 。

  紅包活動一直以來是各大電商平台吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監測期内，共收集購物紅包類負面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。負面信息在6月3日、16日和18日出現峰值。

  消費者吐槽較多的紅包活動主要有：京東平台疊蛋糕活動，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個工作日審核，完美錯過　618”；淘寶618理想生活列車活動，有消費者反映“活動搶了40多個紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個紅包只有8塊錢”。

  本次監測期内，儘管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅佔消費維權信息總量的18.99%，但綜合分析監測期内網絡輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發現，槽點背後的問題苗頭值得警惕：以紅包“邀約”消費者互動的“遊戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕。

  在一個依靠新打法重建新模式的階段、一個尚不穩定的多強爭奪時期，以紅包“邀約”消費者參與平台大促互動“遊戲”、進而刷新成交記錄，依然是商家的必選項。這本身就說明新零售的“新玩法”依然需要“誠信”與“尊重”等傳統元素的支撐。

  輿情中，消費者對平台的紅包遊戲規則失望吐槽，固然有“薅羊毛”而不得的心理作用，但主要原因還是部分平台的有諾無信、有名無實。從營商角度來看，類似失信行為無疑將造成“消費信心值”不斷被損耗。而從大的社會誠信機製建立與完善的角度考量，從消費互動開始的這種“輕然諾”的做法，是否可能向多維度、多領域滲透擴散，進而侵襲社會誠信的健康肌體，應引起警惕。