永升服務：AITCH+線上生活開啓 | 物企戰疫②

  文/樂居財經 房慧

  “僅僅用了48小時，我們尋找了19家合格蔬菜供應商，撥打了291通電話，順利完成武漢地區蔬菜採購15噸！還不包括正在路上運往湖南的蔬菜車！我們與旭輝地產一起，從3號開始已在湖北、湖南共計19個永升服務的社區提供免費蔬菜發放！”

  冷的時候，最能感受到溫暖。這場疫情之戰，也是物資之戰，在永升服務全力抗戰之時，永升的許多業主也慷慨解囊，仗義出手，出錢、出力、出物資，與物業併肩戰“疫”。這一來一往，讓小區内原本因疫情產生的緊張氛圍緩和了不少。

  全方位引入線上資源

  背靠旭輝，截至2019年6月30日，永升服務在管總簽約面積約為8620萬平方米 ，簽約項目459個，項目類型涵蓋住宅小區、辦公樓、商業園區、學校、醫院、展覽中心等，服務全國63個城市逾228000住戶。

  物業服務覆蓋面廣、涉及人數多,加之處在特殊時期，防控的難度可想而知。面對突如其來的疫情，隨著各省份啓動一級響應，永升服務也啓動緊急預案，成立專項小組，針對住宅和商辦分别出台了防控規範，為業主築好防疫“圍牆”。

  除了第一時間向業主科普冠狀病毒及防禦措施外，永升也意識到在管控之下，業主的居家生活需求是主要問題。對此，永升服務創新緊急升級，“AITCH”平台全線發力，“線上+線下”全方位啓動，為業主提供24小時雙管家服務。除了代跑腿，代採購，代收快遞，代拿外賣，代喂寵物，代打印考試資料及問卷……外，永升還有一係列的創新舉措。

  特殊時期，永升服務聯合春芽醫生，共同為永升業主提供7*24小時在線免費問診、免費心理健康咨詢、實時疫情播報等多樣服務，實時響應，切實解決業主在疫情期間的就醫、問診難題。

  而為滿足疫情隔離家中有“娃”的業主需求，永升服務聯合TAL好未來、勵步啓蒙，開展了百日公益課堂，讓2-8歲永升小業主停課不停學，免費在家一站式學習。

  病毒肆虐，被困在家的業主紛紛吐槽“彈儘糧絕”。永升服務攜手美菜，為業主開通線上買菜服務，基本涵蓋業主居家生活所需，當日下單次日達，讓業主宅家無憂。

  在永升，這個春節，約有826名放棄假期及提前返崗管理人員。每天約有2640名保安值守排查，約3037名保潔員在清潔消殺，超過6500名永升人放棄春節團圓，全天24小時配合政府、醫院，與業主共同抵抗疫情，遏製疫情蔓延、擴散。

  守好門，看住人

  在疫情持續的當下，多數人只能宅在家中，等候疫情退卻的消息。此時此刻，物業人卻放棄了與家人團圓的機會，冒著被感染的風險，堅守在疫情防控一線，為我們築起生命的防線。

  他們，沒有警服、救援服、隔離衣，只有一只最普通的口罩；他們，沒有執法證、資格證，只有一張客戶都熟悉的面孔；他們，沒有誓師會、請戰書，一個通知讓他們離開溫暖的家，他們點亮了城市之光，也是“逆行者”。

  武漢封城次日，武漢天成美雅小區管家左小港收到了一戶業主的求助：她與丈夫從前一天開始高燒不退，由於醫院患者爆滿，醫生建議他們在家隔離觀察。在每日關切詢問中，她得知業主家里食物、藥品已所剩不多，便主動提出幫忙外出採購。

  然而疫情嚴峻，小區週邊菜場都已關門，經過多方打聽，在3km外還有一家沃爾瑪尚在營業，可下午5點就會關門。此時已是3點15分，為了讓業主家人能吃上新鮮菜，左小港和工程維保部童鵬翀師傅一刻不停跑步前往，最後將菜品和藥物送到業主家門口，按響門鈴後就轉身離開了。

  兩日後業主打來電話：“小港，我和太太均已退燒了，謝謝你啊！”電話那頭的左小港激動不已，真心為業主一家感到高興。

  類似的一幕幕還在不斷發生，這場沒有硝煙的的戰役中，也是物業見高下的時候。

  2020年2月3日夜，武漢天成美雅項目管家陳夢燴沒有回家，一直守在9棟餘婆婆身旁，每隔30分鍾測量一次血壓併告知業主張先生，在經過3個小時6次測量後。深夜11點23分餘婆婆的血壓終於恢復到正常範圍内，她第一時間告訴了張先生。

  餘婆婆哽咽著對家人說：“你回來之後一定要好好感謝小陳，非常貼心的陪了3個小時，武漢都這個情況了還照顧我這麽長時間，真的太感激了！”

  永升的堅守和堅持打動了很多人，在全民共同抗擊疫情的非常時期里,小區里傳遞著的愛與感動也增強了彼此間的信任。

  其中送菜服務，讓業主們發的反響相當強烈，有業主甚至表達：此時此刻永升物業的心意比任何山珍海味都還要珍貴！

  一天傍晚，武漢旭輝半島4棟一戶熱心業主為物業的工作人員送來了自己包的包子，業主說：“看到你們物業人員時時刻刻都奔走在園區，處處噴灑消毒藥水，天天站崗測量體溫，心疼又感激。你們辛苦了，來吃口熱乎的包子吧！”

  2020的“年”已經過完，但疫情陰霾仍籠罩著我們。這場“守好門，看住人”的戰役，對物業公司來說既是危機，也是契機。

  這場戰役，不僅對物業公司的專業化程度及應對能力進行了全面檢驗，同時一些品牌物業獲得了客戶的深度認同，增強了與客戶之間的黏性，為今後深耕社區增值服務奠定了基礎。