金管局調查：89%零售銀行已採用或擬採用人工智能經營業務

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【財華社訊】金管局第3季委託顧問公司就本港銀行業應用人工智能技術狀況進行調查，發現有89%零售銀行已採用或計劃採用人工智能經營業務；零售銀行未來5年對人工智能的資本投資額將增加70%；超過92%的零售銀行將於未來5年大幅增聘人工智能方面的人手。

不過，有70%零售銀行認為，採用人工智能遇到的主要障礙是缺乏具備專門知識的僱員，有一半認為數據不足，近一半表示設計人工智能的道德考慮。

調查發現，零售銀行採用人工智能的主要原因包括提升客戶體驗、維持成本效益及加強風險管理。而目前人工智能在零售銀行最普遍應用的5個範圍，分別為網絡安全、客戶聊天機器人、開立遙距帳戶、生物認證客戶身分及個人化廣告。

報告討論了在銀行業內部署人工智能的多項參考建議，包括制定人才培訓策略，提供專業培訓，及設立匯聚銀行業、科技企業、學術界等的「人工智能中心」人才網絡等。金管局亦於上月發出通函，協助銀行業更好地管理人工智能應用程式涉及的風險。

另外，金管局向所有銀行發出通告，分享上月首屆打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規科技研討會討論記錄。金管局說，將扮演重要角色推動打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規科技更多元化的生態系統，指出促進業界採用打擊洗錢及恐怖分子資金籌集合規科技將是今年重點監管範疇。