國際專案管理學會推出Alexa技能以提升客戶體驗

亞馬遜人工智慧語音服務將提升PMI客戶關懷技能

費城--(美國商業資訊)--國際專案管理學會(PMI)今天宣佈推出其首項Alexa客戶關懷技能(Alexa Skill for Customer Care)，以就其產品和服務為客戶和會員提供更強大的支援。新的Alexa技能將執行一系列任務，解答一些常見問題，包括與會員費用、續約、福利和PMI認證計畫所需條件有關的資訊查詢。新的介面還具有獨一無二的功能，可透過電話（美國東部時間週一至週五早上8點至晚上8點）或索取包含24/7全天候客服聊天連結的電子郵件，將用戶轉接至PMI的客戶關懷中心。

國際專案管理學會總裁兼執行長Sunil Prashara表示：「PMI一直在進行轉型，以確保我們能夠以客戶為中心的方式，為數百萬信賴我們的專案經理創造更大的價值。隨著人工智慧不斷演進，我們也在積極探索和投資語音科技及其他AI技能，讓我們提供能夠與客戶對話、適合客戶生活方式的體驗。這一強大的工具將進一步提升我們的客戶服務，並以數位方式隨時隨地精準滿足我們會員的需求。」

對話式使用者介面和語音助手正以極快的速度發展。據凱捷研究院(Capgemini Research Institute)指出，在未來三年內，有40%的消費者將使用語音助手技術而非手機App或網站。

PMI計畫進一步擴大Alexa技能，包括客製化的Flash Briefing，以及透過帳戶連結整合用戶驗證功能，從而提供更加個人化的體驗。今後，PMI還會將其語音服務擴大至Google Assistant等其他裝置，並以微信、WhatsApp等訊息平臺增加對話功能。這將為全球客戶提供更多途徑，可在最方便的時間以最方便的管道與PMI直接溝通。

PMI客戶關懷技能現已在Alexa裝置上線，可透過Alexa技能商店取用。

關於國際專案管理學會(PMI)

國際專案管理學會(Project Management Institute, PMI)是全球首屈一指的專案、計畫和組合管理專業會員協會。PMI創立於1969年，透過全球宣導、合作、教育和研究，為全球各個國家和地區的300餘萬專業人士帶來價值。PMI透過其全球認可的標準、認證、社群、資源、工具、學術研究、出版物、職業發展課程和交流機會，推動事業發展、改善機構成就並進一步推進專案管理職業的成熟。作為PMI大家庭的一部分，ProjectManagement.com創建線上全球社群，提供更多資源、更優質工具、更大的網路和更廣闊的視野。歡迎造訪www.PMI.org、www.projectmanagement.com、www.facebook.com/PMInstitute，也可以在Twitter上關注我們：@PMInstitute。

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