以科技戰“疫”，蘇甯機器人送貨上門直擊最後100米痛點

新型肺炎疫情的防控工作仍在繼續，全國多地開始實施小區封閉式管理，併要求快遞、外賣人員一律不得進入小區，由業主到指定區域自行領取物件。蘇寧借助人工智能、AI、大數據等科技力量，推出機器人協助配送計劃，快遞員配送至小區門口後，交由已經消毒的機器人將貨物送至消費者家門口，其間機器人可以自行判斷路線、乘坐電梯、以及提醒消費者取貨，完全實現“無接觸式配送”。

足不出戶取快遞？開門竟是機器人

隨著人工智能、大數據等技術的飛速發展，無人技術在零售界的應用已經愈發廣泛。從2017年雙十一期間蘇寧推出中國第一個投入實際應用的終端快遞機器人小biu，到2019年818期間，真正實現“拿了就走”無感支付的蘇寧第四代無人店SUNING GO落地，蘇寧將數據化運用能力賦能場景零售升級，併帶來社會生活方式和思維方式變革。

疫情爆發後，蘇寧一直在尋求“科技戰疫”的新手段。這次登場的蘇寧無人配送小biu機器人其實也算是擁有自己工號的蘇寧“老員工”，身高約1.25米，體重35KG，載物容量達145L，續航時間超過10小時，定位精度可以達到50mm以内。這位“快遞小哥”的職業技能也頗為出眾，能夠自主規劃路線、避開障礙物、返回充電。當快遞員將菜品放入其貨倉中、輸入發貨指令後，它就會乖乖帶上貨物出發。

收到機器人送貨的消費者小劉也十分驚喜。“這幾天都在家中隔離，買菜基本都依靠蘇寧小店的菜場服務。”當快遞不能進入小區後，他每天出門都會“全副武裝”：口罩、手套、帽子、眼鏡一應俱全。今天，他照常地“裝備”好出門，遇見的竟是萌萌哒“已消毒完畢”的送貨機器人，讓他哭笑不得。“機器人送貨，避免了人與人接觸，在家就能坐收貨物，既方便又安心。”

多種科技力量發力，蘇寧戰疫有“奇兵”

自疫情爆發以來，“隔離”便被視為最有效的預防和控製手段之一。由於每一次“面對面”接觸都增加了被傳染的幾率，人們紛紛儘可能壓縮社會活動。但消費者終歸需要直面衣食住行基本需求。

在配送服務無法完全實現“無人模式”的當前，蘇寧提出的這種“快遞員配送+機器人進小區送貨”的合作模式，給行業、社會都提供了一種可以參考的“解題思路”，打通疫情下小區配送最後100米，在助力防疫的同時，保障了用戶體驗，一舉多得。

而在無人技術戰“疫”方面，除了配送機器人，蘇寧還通過無人店進一步提供了潛力滿滿的新操作。近日，蘇寧將部分符合條件的24小時雙模Biu店調整為24小時無人經營模式，即把這些原來是白天為常規蘇寧小店、晚上10點至次日早上7點之間開啓無人運營模式的店面，調整為24小時無人經營模式，實現了消費者全時段全流程自助購物。單個用戶掃碼進門、自助收銀結算，自助離店，減少人為交叉感染，滿足消費者購物需求的同時，保證經營效率。與此同時，對店面進行一天三次定時消毒處理，確保消費者購物環境的安全。

從1月28日免費開放自研辦公軟件，至2月4日推出智能數據工具支持平台商戶經營，2月9日免費開放RPA生產工具為合作商戶實現業務流程自動化，再到此次推出的24小時無人店、機器人配送進小區……蘇寧正借助科技力量持續發力，讓這支“科技奇兵”也成為一支重要的戰“疫”力量。