大灣區航空取消128班航班 涉及日本、泰國等航線約5500名乘客

【財華社訊】大灣區航空1月22日發佈聲明，由於已訂購的新飛機的付運出現延誤，加上機隊中個别客機需進行定期檢查，暫時未能投入服務，因此影響了公司的航班編排。今年2月及3月期間，公司合共取消128班航班(即64對來回航班)，涉及日本、泰國及南韓等航線約5500名乘客。至於農歷新年期間的航班，則未有受今次事件影響。

大灣區航空表示，已主動與乘客聯絡，為他們安排換乘其他航班、更改機票、退票(所有相關費用將獲豁免)或就航班取消所引起的損失按個别情況作出賠償，希望儘量減低對他們的行程可能造成的影響。

大灣區航空還表示，公司已實時就此事進行内部檢討，發現在航班編排上亦有疏漏情況，已立即作出跟進，並收緊處理航班編排的相關審批程序。此外，公司客戶服務中心亦已增派人手，加快處理客戶的票務安排。

另一方面，大灣區航空提到，首爾航線的經營由於長期未如理想，經審慎考慮後，已向香港及南韓相關機構提出暫停此航線的服務，而現階段首要的工作是做好保障受影響乘客的安排。

此外，香港運輸及物流局和民航處管理層22日與大灣區航空管理層會面，了解航班安排事宜的最新情況，並已要求大灣區航空以保障旅客的權益為前提，盡快處理事件及做好航班安排，以確保為乘客提供穩定可靠的服務，特別是應對即將來臨的農曆新年旺季的出行需求。運輸及物流局和民航處已要求大灣區航空盡快提交報告，解釋事件的成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件再發生。

就現時的航班安排情況，運輸及物流局和民航處已再次敦促大灣區航空盡快向公眾交代善後方案，並向受影響乘客清楚交代航班安排，包括根據機票條款作出退款或合適的安排，務求盡量減少對乘客造成的不便。

運輸及物流局和民航處重申，航空公司有責任為乘客提供穩定可靠的服務，對於該航空公司在2月及3月取消多班航班一事，認為情況極不理想，亦不符合政府和公眾的合理期望。運輸及物流局和民航處會繼續密切監察大灣區航空的相關安排，並與航空公司保持溝通和作適當跟進。