國美零售黃秀虹：推動「家·生活」戰略優化升級 對公司未來發展充滿信心

在真金白銀重組後，國美又使出一記創新轉型的「殺手锏」。

36年深耕零售而沈澱下來的線下優勢，一直都是國美握在手里的王牌。同時，外在的大勢是，家電零售業的流量熱潮褪去，數字化成為行業轉型升級的新風向標。

因此，走在改變之路前沿的國美，一方面聚焦家電零售主業，專注做深做透做好家用電器及消費電子産品零售；另一方面充分運用數字化手段加速線上與線下業務的深度融合，新模式門店也應運而生。

近日，在國美新模式店「真快樂APP體驗中心·國美電器西壩河館」試營業之際，國美零售ToC事業群董事長黃秀虹接受了媒體專訪，就國美的新模式店、集團戰略發展等問題，進行了詳細的梳理與解釋。

把老百姓從家里「拉」出來

1987年，北京珠市口大街的國美電器門店打造了中國最早的家電零售門店雛形，開啓了整個行業的先河。

在國美零售ToC事業群董事長黃秀虹看來，如今新模式店開業，可以說是國美戰略聚焦後一個新的著力點，也是國美創新轉型的「殺手锏」，是國美未來發展的重要路徑之一。「現在已經進入了新時代，消費者日益年輕化，新模式店就是為了適應年輕消費者對‘家’的需求而落地。」

據黃秀虹介紹，新模式店的定位是「展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務」，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗、互動、社交場景。具體來說，無論是購買家電，還是電子産品，消費者希望擁有更多的體驗，包括互動、休閑、娛樂的需求等。新模式店不僅可以讓顧客現場體驗各種新科技、遊戲産品，還為廠家提供了新品發布的舞台，甚至還給直播愛好者提供了直播間，將整個賣場打造為立體互動的場景模式。

「未來，國美還會引進戶外以及寵物相關的産品。我們希望通過聆聽消費者的需求，為消費者帶來全新的購物體驗，將老百姓從家里‘拉’出來。」黃秀虹指出，無論是在豐富消費者購物體驗、促進消費品質升級方面，還是促進門店客流回升、提升銷售額，實現國美的長足發展，助力行業轉型升級等方面，新模式店都發揮著積極作用。所以無論對于B端合作企業，還是C端消費者而言，新模式店的存在都是一條共享共贏的可持續發展之路。

仰望星空，腳踏實地

關于國美開設新模式店的初衷，以及新模式店與傳統門店之間的區別，黃秀虹表示，當前，百年變局和疫情反復交織，宏觀經濟發展的不確定性增加，各行各業都面臨著挑戰。企業只有做好長期戰略布局，提升抗風險能力，才能在周期性波動中保持定力，實現更長遠、可持續的發展。

而像國美這樣的實體企業，既要仰望星空，又要腳踏實地。所謂仰望星空就是要有遠見，著眼于宏觀，緊跟國家發展步伐，主動承擔社會責任。腳踏實地就是要做好眼前的事，行動于微觀。

「所以，我們開始戰略聚焦，回歸主業，專注做深做透做好家用電器及消費電子産品零售。通過打造新模式店，不斷滿足消費者對購物體驗更高層次的追求，同時，也加強對合作夥伴和零售行業的賦能，共同攜手在促消費、穩就業、保民生等方面貢獻一份力量。」

黃秀虹指出，國美新模式店最大的特點是推行「展銷分離」，將家電品牌産品接入到更多、更高端、更便捷的展示渠道，滿足消費者更強的現實體驗需求。

相較于傳統門店，新模式店首先是功能上做了區分，大店側重綜合體驗和服務，中小店強調社區針對性和服務屬性；其次，在品類方面有所聚焦，通過與廠家深度探討和聯合，重點聚焦中高端品類和線下場景的剛需品類。

同時，在場景維度上提供更高效、更優質的服務，針對特定産品采用更多的互動演示手段，向顧客提供更為完善的服務，從而進一步提升效率並改進銷售模式，同時配合新品發布會及各類娛樂化活動，增加客流；此外，在人效層面也有所提升，預計新模式店的坪效和人效均能提升40%以上。

打造沈浸式家空間購物體驗

「新模式店在國美的發展戰略中處于非常重要的地位。」黃秀虹表示，新模式店是對國美「家·生活」戰略的優化升級。因為新模式店實現了真正的O2O樂購新場景，更多的場景化展廳、快樂活動場、家電新消費熱店，為消費者提供了家空間延伸的沈浸感。

同時，新模式店還為消費者提供了免費的咖啡廳，可以滿足消費者的聚會、休閑、社交等需求。總之，消費者將感受到連接更廣、融合更深、互動更強、場景更真的全場景消費體驗。

此外，新模式店將通過優化管理架構，提升人員素質及專業化水平；全面優化網絡布局，提升坪效；以品牌經營管理模式和商品供應鏈的輸出能力，快速拓展網絡，形成自營+加盟的模式，以網格化覆蓋至全國一到六線城市，獲取更好的業績水平；實行展銷分離模式，提升毛利率和正向現金流，實現零庫存。

除了極大促進了自身的發展之外，國美也在主動承擔企業的社會責任，發揮自己的優勢，積極響應國家擴内需、促消費、穩經濟等政策。

把有溫度、有情感的服務帶給消費者

對于「國美現在的核心優勢是什麽」這一問題，黃秀虹認為，首先，圍繞「家·生活」服務，帶動整個家庭的消費和提升家庭生活體驗，以及滿足不同場景的需求，未來發展空間非常大。

其次，新模式店的服務，一方面加強科技賦能，充分運用數字化手段加速線上與線下業務的深度融合，打造成O2O電器及消費電子産品零售全場景、全渠道提供商；另一方面，服務不僅與科技結合，還與人結合，把有溫度、有情感的服務，帶給消費者，而不單純依靠技術和機器。她以「真快樂」APP為例，該APP配有真人服務導購，可以視頻咨詢，進行商品介紹、下單、售後等，導購還有專業的技術人員，致力于高效解決用戶的難題。

再次，引進新品類，在家電産品的基礎上，引進個人電子消費品、個人穿戴、智能門鎖、美容美發，以及未來的戶外用品、寵物相關産品等，通過聆聽消費者的購物需求，打造更貼近消費者的購物環境。

最後，國美的共享零售平台也值得關注。據其介紹，該平台目前已合作生産廠商4200多個，渠道商6000多個，SKU超200萬，涵蓋了家電、3C數碼、超市百貨、運動戶外、母嬰玩具、家居家紡、美妝個護、圖書樂器、食品酒水等全品類商品。通過共享零售平台，可以有效地幫助廣大商家增強商品供應鏈能力、拓展銷售網絡，提升渠道效率，加快資金周轉，進而打破企業間壁壘，加快零售業數字化進程。

共享零售平台為合作夥伴賦能

國美新模式店為消費者帶來了全新體驗，同時對入駐商家、區域經濟也大有裨益。

黃秀虹表示：「我們之所以能給消費者提供全新的體驗，背後是國美成熟的供應鏈體系在支撐，而這個關鍵就是共享零售平台。在國家倡導‘全國統一大市場’的背景下，共享零售平台以構架去中心化數智零售平台為目標，力求讓供應鏈全鏈路各方産業角色更短鏈路、更高效率、更低成本。」

據悉，在今年上半年，國美共享零售平台交易額定格在9.9億元，環比增長600%，訂單量超15萬，整體表現大大超出了市場預期。尤其是在今年6月，國美共享零售聯合海爾TOC模式成功上線。海爾當月GMV破億，日均銷售672萬元，服務逾3萬消費者，海爾空調明星單品銷售額增長16倍以上。

此外，新模式店也受到了包括海爾、三星、索尼、蘋果、華為、格力、海信、美的等衆多知名企業的認可，並達成深度合作。隨著新模店的深化落地，國美將持續為合作夥伴賦能，實現共享共建，合作共贏。

同時，國美也將通過開展家電下鄉、以舊換新、綠色消費等活動，加快産品的升級叠代，更好地促進消費升級，在助力「雙碳」目標等方面發揮力量。

對未來發展非常有信心

2022年已過大半，國美如何確保「在2023年實現較高盈利並達到以往較高水平，2024年達到曆史最好水平，2025年明顯超越曆史最好水平」這一目標的實現？

黃秀虹對此回應稱，最重要的就是堅定執行戰略規劃。具體來看，重心向主業聚焦，以垂類模式專注做深、做透、做好家用電器及消費電子産品零售作為公司主營業務，形成以展（線下精品體驗）、銷（線上線下全渠道自營+共享型供應鏈）、家庭電子類産品一體化解決方案、泛家電延伸産品及增值服務（送裝、售後、延保、付費會員經營等）等五類主要盈利模式。

同時，根據自身的優勢和特點，以線下實體為發展根基，實行「展銷分離」模式，精准契合消費者和家電品牌的需求。展示位也將成為國美零售的一個長期的價值源泉，可以持續不斷地産生收益，是未來的趨勢。

連接顧客、廠家、品牌，增加體驗、互動、社交場景，在豐富消費者購物體驗的同時，促進消費品質升級，帶動門店客流回升，銷售規模自然就上升。黃秀虹表示：「對于未來的銷售額以及企業盈利，國美都非常有信心，嚴格執行戰略規劃也是國美目前確保戰略目標實現的重要任務。」

來源：中國財富通