顾客满意度发布：绿城15城 “夺金” 继续领跑行业

7月4日，中指研究院发布《2022年中国房地产顾客满意度调查报告》，努力成为“最懂客户”“最懂产品”房产开发商的绿城中国（3900.HK），在本次满意度调研中持续领跑。

报告显示，此次居住满意度调查的整体行业总体满意度均值为75分，而绿城中国的总体满意度得分高达90.2，较去年提升1.5分，且高于行业TOP10企业均值1.5分，继续领跑行业：在杭州、西安、苏州、大连、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、绍兴、台州、舟山、海口、乌鲁木齐等15座城市，公司总体满意度位居城市首位。

忠诚度方面，绿城中国总体忠诚度均值为82.8%，高于行业均值约25个百分点，与行业TOP10企业相比，也高出了6个百分点，并在杭州、无锡、宁波、合肥、嘉兴、南通、金华、台州、舟山、乌鲁木齐等10座城市拿下忠诚度第一。

值得一提的是，绿城已连续12年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续10次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。

守正笃行，久久为功，顺势而为，善作善成。绿城一系列亮眼成绩的取得，其实与公司一直以来的不懈努力密不可分。

作为房地产行业坚定的产品主义者，绿城始终秉持工匠精神，坚持以客户为中心，聚焦产品与服务精益求精。即便是在上半年房地产市场整体下行的大背景下，绿城的各项工作依旧围绕着客户和产品展开。

产品和客户，绿城的两个战略支点

据悉，今年绿城农历新年开工后首个集团大会的主题，便是研讨“产品品质”。绿城中国行政总裁郭佳峰在2022年产品管控开年工作会上表示，客户满意度、产品品质始终是绿城长期坚守的核心价值理念，绿城的其他相关工作均以此为前提。各项目务必重视品质交付，提早谋划，保质保量完成交付，让客户满意。

在此后举行的2022年满意度提升专项工作会议上，绿城中国董事会主席张亚东也明确指出，产品品质是绿城的“一号工程”，客户满意度是绿城的“一号标准”。他表示，2022年绿城要多措并举，切实提升客户满意度。首先，加强制度建设，成立专项工作组，分头落实、统一推进；同时，建立工作标准，进行任务分解、综合考核；另外，强化客研体系，充分收集客户需求，从客户视角出发，梳理客户敏感点问题，打造以客户满意度为中心的客户关系管理体系，提升产品设计、工程营造及客户服务能力。

“最懂客户”“最懂产品”是绿城中国战略2025的两大支撑，为了更好地匹配客户需求，让客户既满意产品，更满意服务，今年上半年绿城还成立客研委员会，主任由绿城中国董事会主席张亚东、行政总裁郭佳峰同时担任，可见公司对于“客户满意度第一身位”的重视程度。

据介绍，客研委员会是承接并实践产品战略和公司战略的关键，营销、设计、产品等条线联手攻关，切实保障客研成果的落地，致力于集全绿城之力，以客户为中心，研究营造让客户满意、受市场欢迎的好房子。

多措并举，切实提升客户满意度

除了在顶层设计层面推动，绿城在实操中也始终践行着客户满意度“一号标准”。

据了解，绿城与业主之间有着完备的互动机制，如客户质量监督小组、工地开放日、四季园区活动等等。通过搭建这些互动平台，绿城可以及时了解、掌握业主需求，进而针对性地完善产品、优化服务。

据官方信息显示，目前绿城在260多个项目中成立了客户质量监督小组，有3100多名客户质量监督员。仅2021年，绿城全国项目就开展质量监督活动八百余次，方便收集问题并积极改进。

“工地开放日”也是绿城产品服务的标准动作之一。在今年上半年的“服务提升月”中，绿城多个项目以线上、线下相结合的方式，带领业主参观样板区和工地现场，将产品质量、施工效率、高精度等细节，进行透明化展示。同时，参观的每一个环节，都有专业工程师负责讲解，让业主“不仅看得见，还能看得懂”。

定期召开客户质量监督小组会议、带领业主实地参观工地现场、持续创新四季园区活动，一年两次的服务提升计划……绿城在切实提升客户满意度的同时，也让客户成为满意度提升的参与者。

2022年刚刚过半，房地产市场已发生积极变化，销售、投资等数据正不断改善。业内人士预计，后续政策实施力度或逐步加大，政策效果将更加明显，行业景气度有望持续回升。

在市场边际回暖的大环境下，绿城凭借领先的产品力及完善的服务力，不仅将收获更多客户、业界的认可，更有望熨平行业周期，继续保持稳健发展。

来源：发布易