格力電器推出「十年包修政策」 董小姐又一次彎道超車

格力電器（000651）「十年包修政策」一出，業界備受關注。

根據行業標准，空調安全使用年限為10年，格力的政策意味著對産品的「全生命周期」負責，這在業界還無出其右。

此外，從「保修」到「包修」，簡簡單單一字之別，背後對消費者來說則是從付費到免費的巨變，真正實現「一次購買，終生無憂」。

什麽是「十年包修政策」？

2021年3月6日，格力電器宣布對當年3月1日起銷售的家用空調實行「十年包修政策」，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達十年的免費包修服務，從更大程度上保障消費者利益。

根據公告，「十年包修」的服務範圍涵蓋公司所有分體挂壁式家用空調和分體立櫃式家用空調，大至壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器，小至遙控器、螺絲釘等，覆蓋家用空調所有零部件。

值得一提的是，目前行業中其他空調品牌的産品包修期普遍為6年，因此，格力的「十年包修」是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出「家用空調6年免費包修」政策以來對服務品質的再升級。

「十年包修政策」一經發布，中金公司等機構便紛紛表示看好，預計格力的市場份額將再獲提升。同時，不少業内人士評價，「十年包修」是董小姐對行業打出的又一記重拳。

「包修」與「保修」差在哪里？

業内人士指出，「十年包修」之所以是一記業界重拳，一方面是因為時間太長，標准太高；另一方面在于格力的這一動作將戳穿不少業界同行的「免費」假面。

按照《家用電器安全使用年限》規定，空調的安全使用年限就是10年。空調企業承諾10年包修，意味著一台空調從購買到退役，在整個使用過程中都有可靠的品質和售後服務保證。

此外，「包修」與「保修」雖然僅一字之差，但背後意義卻完全不同。根據《消費者權益保護法》第45條，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨；在保修期間，兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當更換或者退貨。

這意味著，「包修」實為「全權負責」，在「三包商品」的包修期（一般為一年）内，除因消費者使用或保管不當等致使商品不能正常使用外，消費者對商品的維修可不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修；而「保修」僅為「保證負責」，意即當商品出現問題時，商家保證負責維修，但配件費用仍需消費者自行支付。

上述業内人士表示，現實生活中，由于大部分消費者對「包修」「保修」存在認知盲區，不少商家便利用這一點混淆視聽甚至蓄意欺騙，從中牟取利益。而格力的這一記大招，撕開了不少同業公司「保修」之下的遮羞布，直擊售後維修所隱藏的收費亂象，無疑對推動行業進一步有序發展意義深遠。

格力敢出招，行業敢跟牌嗎？

對董明珠來說，實際上做出「十年包修」的承諾也並非易事。

2021年，空調家電行業原材料價格上漲，産品成本大增，雖然各企業通過優化産品組合、調整營銷策略等提高産品均價，但銷售境況依舊難言樂觀。據東北證券數據，2022年前兩周，空調行業線上銷售額僅5.42億元，同比下降17.02%，各企業經營繼續承壓。

行業前景整體都不夠明朗，為何格力還敢放言「一次購買，終生免費維修」？此前董明珠曾對此做出回答：「敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認為，我們的機器是不需要售後維修的。如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個承諾，因為我們賠不起。」

分析人士認為，董小姐的話雖然簡單，但也恰恰解釋了為何直到目前為止，業界都沒有其他企業復刻格力的「十年包修政策」。因為「十年免費包修」，其實是「沒有一台空調需要維修」。這不僅對公司的質量體系提出了重大考驗，更是對技術研發體系、營銷體系、服務體系等全産業鏈的隱形挑戰。

董小姐的「軍令狀」，既彰顯了她的野心，也揭示了她的初心。而不論野心還是初心，在她眼里，顯然格力最重要的，就是真正做好産品，把好質量關，將産品品質看作企業生命。

「質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質産品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認可與信任。」董明珠說。

來源：發布易