破局「銀發焦慮」？這家企業養老、物業、公益等多維度助

隨著人口老齡化的逐步深入，康養產業日益成為最被看好的「朝陽行業」。

近日，民政部辦公室、財政部辦公室聯合印發《關於組織實施2021年居家和社區基本養老服務提升行動項目的通知》（以下簡稱《通知》），確定北京市朝陽區等42個地區實施2021年居家和社區基本養老服務提升行動項目，並給予中央專項彩票公益金支持。

在今年的《政府工作報告》中，「發展社區養老、託幼、用餐、保潔等多樣化服務」等表述更是使得「養老」、「社區服務」成為熱詞。

政策層面支持背後，近年來，多家房企都在探索融合物業+養老服務等新業態。這其中，積極試水養老產業的龍湖集團就是其中的典型代表。

從「萬年青計劃」到探索政企合作的新形式，從日常敬老服務到連續實施十年的「善居計劃」，龍湖在探索新的業務新模式的同時，也持續向社會回饋關愛。

多地開展適老化改造

今年4月15日，龍湖公益基金會「萬年青計劃」首個項目落地重慶市沙坪壩區石井坡街道。龍湖公益基金投入100萬元為100戶殘疾人和困難老人家庭進行適老化改造。

據悉，因為年代久遠，石井坡街道部分老舊小區住宅缺少適老化設計，電線老化、管道破損堵塞、廚衛臟亂……這給老人生活帶來種種不便，甚至存在安全隱患。

為了讓老人老有所依，增強他們在實際生活中的獲得感、幸福感、安全感，從今年1月開始，龍湖集團員工利用週末休息時間，志願參與到此項公益事業中來，逐一入戶、測量、了解群眾需求。根據這100戶困難老人家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請改造住宅的實際等因素，按照「一戶一策」進行測量和設計。

此次龍湖適老化改造工作，有針對性地為老人家庭安裝浴室扶手、坐便馬桶、感應地燈、多功能拐杖等適老化產品，並消除老舊線路安全隱患，力求最大限度減少老年人居家安全隱患。

重慶的適老化改造開了一個好頭。今年9月29日，龍湖公益基金會社區專項基金捐贈儀式在上海闵行區新虹街道的華翔綠地舉行。這意味著，龍湖公益基金會「萬年青計劃」首落上海。據了解，此次首批投入120萬元，支持包括闵行區新虹街道居家環境適老化改造、社區關愛基金，以及松江區居家環境適老化改造。而在沈陽市鐵西區，龍湖集團通過與當地政府合作，以政企合作的模式，為適老化改造破新局。

「老有所養、老有所樂、老有所為」已經滲透到龍湖企業文化的方方面面，「善居計劃」就是一個例證。據了解，該計劃是龍湖集團給廣大業主家庭提供的專屬增值服務，囊括「社區凍齡」、「愛家煥顔」兩大經典專項行動，覆蓋全年齡社區，旨在使硬件常住常新，為業主提供更加新鮮的居住體檢。截至2021年，善居計劃已經開展十個年頭，每年投資近億元。

在這項計劃中，如何維係家庭成員中的老人與小孩是重中之重。在蘇州交付超過5年的龍湖獅山天街社區，在龍湖智慧服務的管家在充分了解業主心聲的基礎上，為老人們打造一間專屬的室内活動空間，涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項功能。在新空間里分享書籍、美食、養生等，成了老人們生活的新樂趣。

在濟南龍湖春江郦城兒童遊樂場，雖然項目交付剛滿兩年沒有太多損耗，但龍湖管家在聽取了業主的改造建議後，還是在今年的善居計劃中將其提上議程。增加座椅，更換沙子......工程師傅們搶在暑假完工前，為孩子們營造出了鮮豔多彩的玩樂空間。

在探索老舊小區改造的過程中，政府與企業都在努力思考和嘗試。作為龍湖在康養領域創新樣本，位於成都成華區龍湖·梵城的龍湖·椿山萬樹開始嘗試城市養老、社區養老、養老公寓「三位一體」的無縫聯動模式。8月25日，福建龍湖智慧服務作為物業服務單位，正式入駐晉江市社會福利中心。此外，為了為積極響應國家號召，探索「物業服務+養老服務」模式落地，今年4月，龍湖攜手安馨康養集團共同在京舉行戰略合作簽約儀式。

行業趨勢下的創新樣本

龍湖在物業服務和養老方面的探索，與近年來國家對於養老行業的利好性政策不謀而合。上述《通知》就明確，發揮中央專項彩票公益金示範引領作用，引導地方各級人民政府、市場主體和社會力量將更多資源投入居家和社區基本養老服務，為實現2035年全體老年人享有基本養老服務的戰略目標打下堅實基礎。

政策利好的大背景之下，近年來，規模房企紛紛在養老服務方面採取舉措，開辟新的發展賽道。

比如，2018年，保利社區居家養老服務平台公司——保利和悅正式掛牌。據悉，公司將作為保利養老「三位一體」戰略的重要組成部分，以健康養老為方向，重點發展保利社區居家養老服務；2019年，碧桂園服務也正式涉足養老服務領域，佈局社區居家養老；綠城更是通過涵蓋「養老服務、適老化建造、老年病醫院、健康管理、老年教育、園區理想生活」等六大板塊的綠城長者服務體係較早涉足養老領域。

不難看出，養老服務行業競爭日益激烈，必須要有獨特性的優勢才能夠在賽道中實現突圍。

比如，龍湖·椿山萬樹的確有所不同。它是集社區醫院、社區養老、養老公寓「三位一體」的無縫聯動模式，優勢在於打通了醫療、養老、社交需求。創新了一站式綜合服務，一門式辦事窗口新模式，為居民老有所養、老有所樂、老有所為探索出一條「新路」。

從機構性質來說，在社會化公共養老機構中，引入物業服務的專業公司並不常見。晉江市社會福利中心正是通過「公建民營」的模式，率先在不同的細分服務領域，引入社會化第三方專業力量進行運營管理。據悉，這是龍湖智慧服務第一次把服務能力拓展到社會公共養老空間，也是區域内物業服務行業跟社會公共養老機構的首次合作。

此外，龍湖智慧服務與安馨康養集團和合作，則是在《住房和城鄉建設部等部門關於推動物業服務企業發展居家社區養⽼服務的意見》發佈後，國内首個物業服務企業、康養服務企業強強聯手的案例。

如今，龍湖集團正以多樣姿態觸達更多城市空間，公司希望「未來城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不經意間，感受到‘滿意+驚喜’的龍湖式幸福。」