多舉措創新發力新零售 銀座超市全方位升級打造生活購物新體驗

銀座集團股份有限公司是一家跨區域、多業態的大型零售連鎖集團，隸屬于山東省商業集團有限公司，與其旗下零售業務統稱「銀座零售業」，經營業態覆蓋百貨商場、大型綜合超市、購物中心。銀座零售業經過20多年的發展，「購物銀座，享受生活」已經深入人心，銀座品牌深受廣大消費者的喜愛和信賴，成為了服務千家萬戶，滿足市場多層次、多樣化需求的現代生活方式服務商。截至目前，銀座零售業擁有零售門店達187家，覆蓋山東省11個地市和河南、河北兩省。

2020年，為引領市場發展，滿足消費升級，打造經營優勢，貫徹公司改革創新發展戰略，促進公司經營轉型升級，公司主動「走出去」，對標行業先進企業，強化經營模式創新，在拓展新零售業務的同時，加快超市經營提升的改革步伐。2020年11月8日，濟南銀座購物廣場店經過前期的精心籌劃、潛心研究，集中優質資源，曆經30天便完成升級改造，以嶄新的面貌重裝開業，打響了銀座超市模式升級的第一炮。

全面升級改造 打造生活購物新體驗

據悉，本次升級改造秉承「創新+蝶變」的升級理念，圍繞新潮、科技、愛和傳承，從商品、服務、購物環境等方面進行全方位的改造升級，為消費者創造了生活購物新體驗。同時，聚焦自營模式創新、服務體驗提升、線上功能強化、經營業績激勵以及豐富就業崗位、傳統文化傳承等進行了有益探討，對深化國企改革有著重要意義。

在「顔值」方面，本次門店升級一改傳統超市的刻板印象，融入了更多「藝術感」和「儀式感」，在商品陳列場景、文化氛圍營造、顧客購物體驗等方面帶來耳目一新的體驗。本次改造提升重點從出入口、收銀台、動線引導、燈光布置、景觀節點營造等區域和方面進行，著重選取潮流、前衛的空間美學設計風格，加入文化藝術元素，突出高顔值、煙火氣和幸福感。超市布局更加通透，商品采用敞開式、生活場景式陳列，打造了一站式的家庭購物體驗。

創新經營模式 拓展服務模式

近年來，銀座集團大力深化供應鏈改革，搭建業務運營體系，拉通業務鏈，不斷提升運營協同能力，以生鮮品類為突破口，通過深挖優質供應基地進行源頭直采，實現了蔬菜水果、肉類、禽蛋、加工類等品類自營自采，滿足消費者對生鮮産品的價格、質量要求，並實現源頭可溯，真正讓利于民，惠及民生。同時，公司轉變商品運營模式，建立新品反饋機制，加快新品置換，極大豐富了産品品項，滿足顧客對消費升級的新期待和對美好生活的新要求。

公司始終堅持以消費者為中心，在不斷提高商品品質的同時，創新服務模式，力爭提供最優質的服務。改造後的銀座超市陸續推出無門檻免費送貨、無障礙退換貨等利民服務，新增生鮮加工服務和顧客意見簿，拉近了顧客距離，增強了顧客體驗。

此外，公司還注重培養工匠精神，在超市升級改造期間，引進了自營專家、理貨達人、中西糕點技師等多個崗位的專業人才，力求把新鮮、優質、實惠、健康的商品呈現在廣大消費者面前，讓消費者真正享受到快捷、安全、方便、貼心的一站式服務，讓消費者在高雅、舒適、惬意的環境中感受到「家」一般的購物體驗。

加速業務融合 領跑新零售

為做好新零售的領跑者，打造全新的商業模式，公司全面推動數字化轉型發展，致力于打造線上線下一體化、業態領先、體驗卓越、運營高效的零售商業新生態。2020年，銀座成功上線「銀座到家」自有業務平台，打通線上與線下門店，加速了到家到店業務融合，實現了全渠道購物模式，讓消費者隨時隨地進行「場景觸發式購物」。銀座進一步探索私域流量的運營體系，推進業態升級，積極拓展社區超市，打造社區商業服務中心，構建具有銀座特色的營銷生態圈，全方位、多層次、多樣化的滿足顧客消費需求。

銀座廣場店作為銀座超市的旗艦店，是第一家升級改造的門店，開業首日，店内營業額達368萬元。2021年，銀座廣場店榮獲聯商網「2020年度中國好門店」。截止目前，公司已陸續完成銀座廣場店、八一店、玉函店、華信店、淄博旗艦店、泰安旗艦店超市調改，取得了豐碩的創新成果，引領了行業發展，帶動了百姓消費。調改後的超市門店贏得消費者一致好評，銷售利潤取得較大突破，建立了市場信心，釋放了開放合作信號，迅速吸引招商資源，推動了公司轉型發展，促進了公司競爭力持續提升。

銀座集團表示，公司將繼續秉承「服務山東大局，服務人民大衆」的企業使命，在奮力轉型、高質量發展的路上，以實幹鑄就夢想，以拼搏重塑輝煌。

來源：發布易