Radisys推出全球第一个由AI驱动的视讯机器人Engage Video Assistant

为电子商务、消费者品牌互动和客户服务提供独特的数位使用者体验

俄勒冈州希尔斯博罗--(美国商业资讯)--开放式电信解决方案的全球领导者Radisys® Corporation今天宣佈在全球推出Radisys Engage Video Assistant (EVA)，这是全球第一个无需应用程式、AI驱动的叁合一（视讯、语音、文字）数位客户互动机器人。EVA能够让客户的支援、销售和行销团队提供更高水準的个人化服务，推动客户获取、保留和满意度，并利用自动化来节省成本，进而大幅改善客户体验。

客户可在EVA上与销售专业人员、主题专家、品牌大使、品牌影响者和客服代表进行视觉化互动——只需使用支援Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智慧型手机拨打平常的客户支援号码，或按一下网站上的连结（无需下载）。EVA还可以整合到行动应用程式中。EVA强大的AI引擎可以确定客户的意图并提供準确的资讯，在需要时能将机器人互动过渡到客服人员，以确保一致、无缝的客户体验以及客服人员的运用具有最大的成本效益。

作为白标解决方案，EVA为服务提供者提供具有灵活部署选项的平臺，可在网路內或从云端存取。它能为客服中心、中小企业和大型企业客户提供视讯通话机器人即服务，以开闢新的收入来源，还能将客户服务的互动（如操作指南或复杂的故障排除）自动化以降低客服中心的成本——仅靠语音或文字机器人不足以胜任这些服务。

主要特点

• 目前的科技所提供的工具可建立自助式客户互动来控制和改善数位客户体验。但是，儘管聊天机器人、语音数位助理和其他类似的自动化技术能使企业获致具有成本效益的可扩充性和敏捷性，却缺乏满意的客户体验所需的人性化。
• Engage Video Assistant应用程式让服务提供者、客服中心和企业能够：

• 在保持真实视觉品牌角色的同时，利用视讯使现有通话和互动式行动或语音应用程式变得人性化。
• 为新产品发佈或常见的客户支援问题创建视讯形式的常见问题解答。
• 强化现有的机器人和繁琐的互动式语音应答(IVR)解决方案。
• 透过个人化的客户互动，将影响者和品牌大使扩大到前所未有的水準。
• 利用个人化的视讯互动，在客户选择的时间（白天或黑夜，工作日或假日）与他们互动。

• 全球最大的VoLTE服务提供者Reliance Jio已部署Engage Video Assistant来为印度的3.7亿用户服务，并协助其商业客户提升客户服务、降低客户支援成本和提高客服人员的生产力。

TADHack和TADHack Summit的独立顾问兼创办人Alan Quayle表示：“Radisys的无应用程式通话体验使企业和服务提供者能够为客户提供前所未有的通话体验。它易於整合，所以能降低客户支援成本；还能协助客户以人性化的方式更快地获得所需的资讯，从而改善生产力。”

Radisys通讯解决方案副总裁Al Balasco表示：“视讯是建立更好的沉浸感、增加点选并将连接转换为购买的可靠方法。Engage Video Assistant是第一个将视讯、语音和文字无缝结合的数位互动机器人应用程式，它可随时随地为B2B和B2C客户互动提供无处不在且可自订的品牌和客户服务。”

关於Radisys

Radisys是开放式电信解决方案和服务的全球领导者。其分散式平臺和整合服务利用开放参考架构和标準以及开放软体和硬体，协助服务提供者推动开放式数位转型。Radisys提供从数位端点到分散化和开放式存取与核心解决方案，再到沉浸式数位应用和互动平臺的端到端解决方案组合。其世界一流且经验丰富的网路服务组织可提供全面的生命週期服务，协助服务提供者以最佳的整体拥有成本来建立和运行高度可扩充的高效能网路。如欲瞭解更多资讯，请造访www.Radisys.com。

Radisys®是Radisys的註册商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。

图片/多媒体资料库可以从以下网址获得：https://www.businesswire.com/news/home/52190634/en

免责声明：本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便瞭解之用，烦请参照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。

联络方式：

Nereus（代表Radisys）
Lori Mesecke, +1-503-459-9150
lmesecke@nereus-worldwide.com

Radisys的Engage Video Assistant——全球首个AI视讯机器人（照片：美国商业资讯）