中消協：涉疫情投訴熱點集中在合同退訂、假冒劣質產品等方面

3月15日，中國消費者協會投訴部主任陳劍介紹了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。據介紹，今年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬餘件。按投訴性質分，涉及價格問題45.08%，合同問題19.48%，其次是質量、售後服務及假冒問題；按商品和服務類别分，口罩類投訴43.86%，蔬菜糧油類投訴8.31%，其次是餐飲服務類、網絡購物類、出行服務類投訴。

中消協表示，從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經營者趁「疫」漲價、假冒劣質產品、網絡購物合同與質量糾紛。中消協呼籲，有關部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度；各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任；消費者要理性消費，依法維權。