碧桂園服務：科技賦能，築起社區“防毒牆”

碧桂園智能防控體係

  樂居財經 曾樹佳 發自廣州

  “國之有難，匹夫有責……我們許多同事，不畏艱險、堅守崗位，奮戰在抗疫第一線，展現了碧桂園人的責任和擔當。”碧桂園集團總裁莫斌，在《致全體碧桂園人的一封信》中，對集團的抗疫行動做出了中肯的定調。

  疫情期間，碧桂園集團連續兩次通過國強公益基金會捐贈，累計設立的抗擊新冠肺炎疫情基金規模達2億元；與此同時，抗疫物資陸續運抵抗疫前線，包括它精心研發的煲仔飯機器人，也走進武漢，為一線的醫護人員提供一口熱飯。

  除了物資的支援，碧桂園人在此次疫情中，也堅定地投身於服務工作。在防控一線，社區的服務事迹每天也都在上演。作為碧桂園控股的姊妹公司，碧桂園服務的物業人，用自己優質的服務與守責的態度，為業主築起了一道“防護牆”。

  十大防疫舉措

  面對疫情，碧桂園服務第一時間啓動了應急預案，馬不停蹄地在全國3000多個各類服務項目開展防疫行動，建立和完善疫情防控預案，落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”要求。

  在當地衛生主管部門指引下，碧桂園服務推出了10大項防疫舉措，包括：封閉管理百分百、重點疫情地區人員防護百分百、體溫檢測百分百、消毒覆蓋百分百、垃圾防疫百分百、人員防護百分百、宣傳提示百分百等。

  各社區物業服務中，都在小區卡口，配備非接觸式紅外體溫計，為所有進出人員測量體溫併嚴格記錄；同時提醒外出業主佩戴口罩，禁止非小區業主進入苑區。

  在社區内，碧桂園服務的工作人員，展開了關鍵部位全覆蓋、高頻次的消殺工作。每天重點對樓棟、電梯、園區垃圾桶等業主高觸點部位進行消毒，保障環境的清潔衛生；落實加強園區通風，保持空氣暢通。

  與此同時，為防止廢棄口罩二次污染，社區物業特别安排放置了廢棄口罩垃圾桶，併在業主群對業主進行積極引導，集中消毒、處理。

  在部分有條件的社區物業服務中心前台，還配置了口罩、體溫計、消毒液等應急防護物資，以備不時之需。而工作人員也主動聯係當地衛生主管部門，深入苑區挨家挨戶開展安全排查工作，尤其返鄉人員重點跟進。

  此外，碧桂園服務多渠道的疫情防控宣傳工作，也做得細致入微，通過社區公眾號、社區公告欄、管家微信、業主群等多重渠道，線上線下發佈當地衛健局官方疫情防控信息，做好每一天的疫情防控宣傳工作。

  科技賦能戰“疫”

  在湖南常德碧桂園小區，兩台無人機，攜帶著84消毒液在苑區内飛行，展開立體式、全面的消毒工作。

  在廣東的長安信義怡翠豪園，碧桂園服務團隊創新性地在電梯里面試安裝紫外線消毒燈，設置有人體感應功能，當人進電梯的時候，紫外線消毒燈熄滅，不會照射到人體；當人離開的時候，紫外線消毒燈工作滅菌。現在，這類移動式或固定式紫外線消毒燈在碧桂園小區全面推廣。

  此外，在廣東地區的碧桂園小區里，首創感應式消毒器，為業主提供手部消毒服務，防止交叉感染。

  在許多社區内，業主可以通過社區APP在線下單買日用品，併通知專屬管家，就有物業人員提供送貨上門服務。業主足不出戶即可拿到商品。

  此外，智能安防監控雲平台、智能門崗係統、物業信息化管理係統等新應用，也均輪番登場，顯著提升社區防疫的效率和成果。

  為了實現更好的防疫效果，碧桂園服務社區防控手段不斷優化升級，不少小區物業在防疫措施上不斷探索突破，引入數字化、科技化手段成為新的亮點。科技因素，讓碧桂園服務在這場防疫戰中，取得了不小的加成。

  更重要的，它能利用智能係統，實現工作的總體統籌鋪排。

  比如，碧桂園服務每日更新防疫數據資料庫，建立起一套項目/單位/公司三級管控的疫情數據每日上報體係；在部分小區實現防疫智能化。其次，其通過工單係統對各個小區進行每日消毒管控，可實現全國各小區防疫消毒的自動化監控管理。還可通過智能化設備，對進入園區的鄂籍車輛及時統計併跟蹤管理，掌控疫情重要因素。而應用信息化工單調度係統，則方便後台管理人員在線發佈防疫作業計劃，併下發工單進行調度，物管、保潔等一線人員根據工單指令執行工作安排。

  接下來，碧桂園服務還將持續推進科技防疫措施，從信息化疫情防控、測溫及消毒方案入手，形成一套更有針對性、行之有效的疫情防控解決方案。

  社區的“溫度”

  面對疫情，碧桂園服務的物業人肩扛重任，在社區的服務工作中呈現了許多溫暖的瞬間。

  由於湖北多城市封城，荊門碧桂園小區的垃圾清理工作也受到影響，給小區防疫工作和業主健康安全帶來風險，亟需清理。得知此事後，已經返鄉的物管隊長車小維，想方設法從家里返程回城。

  一開始遇上鄉道封閉，車小維徒步走了2個小時才到鎮上，隨後到處打電話向親朋好友借車、請同事幫忙，輾轉多次、歷時4小時後終於到達公司。沒怎麽休息他就開始駕駛清運車，幫助清理小區垃圾，很快將小區打掃幹淨。

  而鄂州碧桂園物業管家張霞，一位身材嬌小的母親，面對疫情，她主動請纓重返一線崗位。每天一大早，她會先到當地管委會報備，領取疫情防控物資，再分發到每個業主的家中。

  這些令人敬佩的“逆行人”，也時常為居家不便出門的業主，統一提供了採購生活用品、食品送貨上門等暖心的便民服務。

  “小白菜一把、白蘿蔔兩根、土豆兩斤、黃瓜六根、蘋果八個、礦泉水兩大瓶、雞蛋一板、五花肉三斤、草魚一條……”一大早，湖北恩施碧桂園的物管人員小李，就帶著口罩進入超市，對著長長的清單開始採購。清單上的這些糧油果菜，都是為居家防護疫情的業主們準備的。

  忙活了一早上，回到苑區里連早飯都來不及吃，小李和同事們又趕緊進行了全方位的消毒，消毒完畢後又把採購的菜和生活必需品給小區業主們挨家挨戶送上門去。

  而另一片防疫戰場，在碧桂園服務河南區域的9個社區里，儘管淩晨氣溫已經是零下5℃，物業工作人員仍在忙著分揀送給業主的新鮮蔬菜。清點數量、分揀類别、打包裝袋……趁著元宵節，物業工作人員將5萬斤愛心蔬菜，送到小區業主家里。

  類似的事迹不勝枚舉。這些服務工作，顯示了碧桂園服務優質的服務品質，物業與業主之間，也因此拉近了距離。

  碧桂園服務某社區一位8歲的孩子，用日記的形式記錄了物業人的工作日常，表達了對物業人的感激：“這些天，都是週叔叔主動幫忙買菜送食物，您辛苦了！” 短短的一句話，也是對物業人抗疫工作最大的認可。