武漢，10個90後與1035戶業主的“過命”交情 | 抗疫故事

  《我的戰疫日記》，來自綠城服務集團各個服務板塊的一線，“逆行”不是一場孤獨的跋涉，哪里都是一線，而我們的一線就在這里。

  讓最後一公里，成為最安全、放心的一公里。我們牢記自己作為綠城服務人的身份和職責，管理好社區，服務好業主，為政府分憂，為業主解難，儘自己最大可能對外界施以援手和表達善意，這是我們要做的事。

  陳義，1994年出生，地地道道的湖北人，從2016年入職到剛剛交付的長江紫都三期C地塊物業服務中心，四年來，從綠城服務的管家成長到客服主管再到經理助理，一直沒有離開過項目，即便是春節，也僅在2018年回家過一次，其他時間都在崗位值守。

  今年春節，對陳義來講，本應是一個内容豐滿的返鄉活動，父母對離開家鄉一年的兒子非常想念，併已在老家安排好相親對象，只等陳義臘月29回家了，但這場突然席卷的疫情，卻讓陳義度過了一個更為内容豐滿又驚心動魄的春節。

  “我仿佛突然成熟了10歲”，這個94年的小哥哥與團隊10個90後一起，在這場疫情風暴的中心，連續一個多月，體力、腦力、心力一刻都不敢放松，因為他們“守護的是1305戶家人，責任太重大了！”

  01、“網上流傳說‘17年前，整個世界都在守護90後，現在，換90後守護這個世界。’我想，那我們就先從守護這1305戶家人開始吧。”

  現在回想起來，都不太敢相信在一個月的時間里會發生這麽多事情，1月15號左右，疫情的很多消息還沒有確定，隱約會聽到關於肺炎的一些傳聞，當時大家都還覺得離自己很遙遠，我還經常在朋友圈里看到一些段子，說“漢口的人民已經紛紛往家里儲存糧食了，武昌和漢陽的同胞們行動起來吧”，很多人都在笑。

  我們項目上那會開始關註併加購消毒水等防護用品，其實，做物業久了，一點點跟業主和公共環境相關的風吹草動都會讓人不自覺地神經敏感，但那時候主要還是以部署春節工作為主，我們安排春節期間的消防安全工作、製定排班輪休計劃、把園區佈置的喜喜慶慶、漂漂亮亮，年關將至，業主們進進出出購置年貨，很多同事搶好了春節回家的車票，整個園區都洋溢在過年前的喜悅中。

  我父母也隔三差五就給我打電話，說讓我儘快回去，今年回家要幹件大事情，相親對象已經給找好了，我每次都插科打诨地應付著爸媽，也開心地訂好了回老家的車票。

▲當確認病毒可以“人傳人”，我們來不及害怕就進入了戰“疫”狀態

  但在1月20號之後，仿佛整個世界都不一樣了，鍾南山院士確認病毒可以“人傳人”，隨後關於新冠肺炎的消息開始鋪天蓋地起來，整個武漢一時間成為全國甚至全世界關註的焦點，我們的心情也從最開始的將信將疑逐漸變得沉重甚至有些害怕。但時間仿佛併不允許大家想太多，整個團隊快速撲到了疫情防控的各項工作部署中去。

  說實話，我當時很緊張，馬上要過年了，很多同事已經啓程回家，原本40多人的團隊只剩下我們17個人，而疫情期間的工作量卻要超出平時的幾倍，一人一崗是不可能的了，從人員排查到門崗查驗，從園區消殺到科普宣傳，我們每個人都身兼數職，很多同事開始24小時在項目。

  業主們的緊張情緒我們越來越能夠感覺的到，我們做的防控工作業主也都看在眼里，透過微信群里的信息溝通與相互鼓勁，門崗查驗體溫的每一次短暫“接觸”，園區各項防控措施的“觸達”，項目上17個同事（其中有10個90後），與1305戶業主家人們緊密的連接在了一起，開始結下這段特殊時期的“過命”交情。

▲我們防控工作做得更細致點，業主的心也更安穩些

  那幾天，全國的救援物資開始紛紛向武漢駛來，白衣天使們逆行出徵馳援，網上流傳著一句話，“17年前非典的時候，整個社會都在守護90後，現在，換90後來守護這個社會。”我當時想，那我們就先從守護這1305戶業主家人開始吧！我果斷退掉了回家的車票。

  02、“數字每天都在增加，不害怕是假的，但還有很多比害怕更重要的事情要我們去想，我們去做。”

  1月23日，武漢封城。

  從沒有過的事情就在身邊發生了，我們每個人都身處其中，所有的人都意識到了事情的嚴重性，甚至過於恐慌起來，市内交通全部停止，商店、菜場關門，原本熙熙攘攘的街道突然間變得安靜，網上說，武漢好像被按下了暫停鍵，但我感覺週圍的世界仿佛被“靜音”了，年前掛上去的大紅燈籠還在隨著風擺來擺去，但卻難再聽到廣場舞的節奏和小區大爺的大嗓門兒，也難再聽到小朋友們樓下的嬉鬧聲。

  每天，數字都在增加，確診的、疑似的，幾天前都還覺得離自己很遙遠的事情開始在眼前發生，小區有越來越多的業主被疑似、被隔離，收集他們的生活垃圾與幫助供應生活用品成為我們的重要工作，開始的時候大家都是怕的，我也很怕，但覺得怕是解決不了任何問題的，這個時候我必須上，第一次上門的時候很忐忑，但想想業主的心情可能更加忐忑，所以我還是故作輕松的在微信上與被隔離的業主交流，慢慢的我們之間越來越默契，與疑似和隔離的業主打交道，變為了現在“稀松平常”的事情了。

▲給業主採購、配送新鮮蔬菜和大米

  “難搞”的事情變成了生活必需品的採買，封城之後，週邊的菜場和超市都關門了，如何讓業主吃到新鮮的蔬果，既能減少外出感染風險，又能保障飲食健康，成為擺在我們面前的一個大難題，於是我開始不斷地去找蔬菜供應商的電話，一個個打過去，詢問是否可以定時定點給我們供應蔬菜，但得到的答案都是“不接這種活了，現在疫情這麽嚴重，誰還為了點錢往外亂跑啊。”經過不懈努力，我們終於聯係到了一位商家，得知我們的想法後，這位商家提出先免費為小區業主提供100斤新鮮蔬菜，隨後再定時配送。當我們將這個好消息傳達給小區業主時，大家喜出望外，不到半個小時蔬菜就全部被領完。

  蔬菜領完之後，我突然想到小區還有一位孕婦，平時都是獨自在家，我馬上給這位業主打電話，業主表示因為錯過了群里的信息沒有領到蔬菜，家里已經一點新鮮菜都沒有了，我的心中頓時不安起來，馬上找了輛共享單車趕到還在開門營業的超市，買回了一些新鮮蔬菜送給這位業主，業主很感動，一個勁兒地感謝我。但我在回去的時候卻想了一路，我們這個項目上有很多老年業主，也有懷孕的準媽媽，這些人需要我們更加用心的“定點”照顧，在之後的各種工作中，我們整個團隊都把一些需要特别照顧的業主優先考慮，該提醒的提醒，該上門的上門。

▲長者、孕婦等業主需要更加用心的“定點”照顧

  隨著時間緩慢地行走，我們面對的題目好像越來越難，2月1號晚上，有位業主發給我一張醫院檢查單，說家里有人基本確診，只差做核酸檢驗最終確定，我當時就愣住了，馬上匯報給上級領導和社區，按照應急措施對環境進行檢查、隔離。當時武漢的醫院一床難求，業主的心態也有些慌亂，我找遍了社區、區里、市里的各個市民熱線提供給業主，併在微信群和網上的渠道求助，終於在6號晚上，發病的業主住進醫院併最終確診，開始治療。

  一個多月下來，我們團隊的90後們都覺得自己“成熟、大膽”了，很多之前聽聽怕得不要不要的事情，我們都一件件面對了、經歷了，我們經常相互打氣，也經常給自己壯膽，因為怕是真的怕的，但更要冷靜下來去面對，去度過！

  03、“大叔說要馬上過來找我繳物業費，我推辭了他好幾次。”

  戰時狀態慢慢成為工作常態，業主群里的信息還是很多，服務中心的電話也依然繁忙，但在微信與電話中，業主開始越來越關心我們。

  我們開始收到200多個不同樣式，不同顔色的N95口罩，這些都是業主們自發湊出來的，這在疫情中的武漢簡直太珍貴了，平時我們根本不舍得帶，要有“特殊任務”的時候才戴出去。

  我們開始收到各種防疫用品，酒精、消毒液，每次的數量都不多，但頻率卻很高，有時候能明顯感覺到這是業主從自己家里省出來拿給我們的。

▲業主自發湊的酒精、口罩，送來的橙子，讓我們更加覺得手上的工作值得

  我們開始越來越頻繁地被業主問到，“吃飯了嗎？吃的什麽？”疫情以來，週圍飯館都關閉了，客服主管左捷一直兼職做我們的炊事員，但有時候太忙了，飯點變成飯沒點，速凍餃子和泡面成為最常見的老朋友，於是業主經常打來電話，非要過來給我們做飯，她說想到我們一個個吃不好，心里就非常難過。

  很多業主送來牛奶、橙子，說橙子是補充VC的，牛奶增強抵抗力，一定要我們多吃，說吃完他再買了送過來。

  李大叔發了好幾條微信跟我說，“你們真的太辛苦了，我想現在過來找你把新一年的物業費交上。”但要麽我們正在搬菜，要麽我們又正在去業主家的路上，好幾次“爽約”了他。

  每天，我們都被業主家人們惦記著，感動著，更加覺得手上的工作是值得的，是非常有意義的，唯有更加細致、負責的做踏實，才能對得起業主們的信任、關心和我們共同的情誼。

▲業主們的理解和支持，讓我們在這個特别的冬天心很暖

  同樣的情誼也根植在我們與這座城市之間，我前天看到一段航拍的視頻，夜幕中燈光下寂靜的武漢，黃鶴樓依然聳立，江水依然奔流不息，長江大橋還是一眼望不到邊，在燈光下越發宏偉，但橋上已經沒有了昔日的車流，只有不斷閃著紅藍燈光的救護車在行駛，當時心里突然就難過極了。

  但我也堅信，只要我們都踏踏實實做好應該做的事情，我們馬上就要好起來了。加油！為自己加油！為武漢加油！

  【編者按】

  一場疫情，將很多平凡人推到了一線，也讓社會看到90後的主力擔當。

  在幾乎停擺的武漢，身處最嚴重的疫區，堅守著人員最為密集的場所，還要時常接觸“疑似與隔離”人員，這對90後的物業人來講，併不是一件容易的事情。

  在聊天中，我們的一線小哥哥總是將自己的工作習以為常般地輕描淡寫，但聊到深處，才能夠體會到他們隱藏在心中的一些害怕和勇氣，以及這份職業所帶來的價值感。

  而這份來自90後物業一線年輕人對行業的價值認同與忘我付出，是太有意義的一件事情了。

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