克而瑞物業陳珏：物業在城市覆蓋率有很大提升空間

  樂居財經訊 李禮 2月5日，克而瑞證券地產及物管行業聯合策略溝通會在線上舉行，會議主題為“地產戰‘疫’，物管先行”。

  克而瑞物業負責人陳珏在會上表示，1月20日新冠疫情確認之初，物業公司開始積極採取防疫措施，克而瑞物管也一直在跟蹤和梳理。針對物業公司的防疫措施，克而瑞物管還做了一件事情，開展社區業主調研，問卷發出兩天，反響熱烈，截止昨晚，收到有效問卷近5000份，當然調研還在繼續，趁此機會，我也想把一些數據分享給大家：

  第一個想要分享的數據是，對於此次防疫過程物業公司的重要性按照程度分，超過80%的業主認為非常重要，超過10%的業主認為比較重要，整體而言98%的業主視物業公司為最貼心的保障；

  第二個數據是關於此次疫情中，業主對服務的物業公司認可度的變化，38.24%的業主認為有很大提升，41.22%認為有所提升，換句話說，8成的業主對於物業公司的本次的付出是極為認可的；其中我們還拆出了綜合實力TOP30企業所管的社區數據，業主在此次疫情中對其付出的認可度，更高於均值5個百分點，這是品牌物企的優勢。

  第三個數據，看上去比較可惜的是，接近1/4參與問卷的業主反映，其小區沒有物業，相較有物業公司，甚至有品牌物企服務的社區，這些業主應該從内心是極度渴望的，換句話說，物業在城市覆蓋率上，依然有很大的提升空間，也會堅定了一些社區在之後尋找到好物業來幫他們做好社區這道安全防線，當然，其實不僅僅是安全。

  第四個數據，是比較細節的防疫工作執行方面，80%調研反饋執行較好的部分主要是社區門崗佩戴口罩、線下宣傳、外來人員管控加強等；而讓我們更為關註的是，業主們其實對於新增專用的諸如丢棄口罩等醫用品垃圾桶的設置、通過物業渠道獲取日常生活用品的信息、以及代送上門服務，還是有比較高的要求，對於樓宇内，尤其是電梯等密閉空間的消毒，則更希望快速提升。

  整體而言，我們還是認為，雖然疫情對物業公司帶來了不小的挑戰，但危中有機，我們也看到了業主對物業工作的認可度提高，也看到了很多溫馨的故事，相信整個物業行業，也會在經歷這場疫情之後，物業人與業主們感情越發深厚，當然這個過程中，物業公司的服務水平也因此差距進一步拉開，優質企業服務會更被市場熟知與接收，帶來更大的機會，而後面的企業，也會加速追趕，相信，經歷這一輪疫情，物業企業在服務上將更為專註。