平安人壽入圍2019“中國鼎保險行業評選”之“年度客戶服務最優”獎項提名

　　2019年，中國保險複業40年。在過去的40年間，中國保險行業取得了跨越式發展，從最初的蹒跚學步，到如今世界第二大保險市場，成績世界矚目。

　　為表彰保險機構、保險人、保險企業家為推動中國保險業轉型發展進程所做的的努力和貢獻，國家重點新聞網站——《中國網》、保險專業媒體《今日保》聯合發起“2019中國鼎保險行業評選”，本著客觀、公正、透明的原則，對國内保險行業進行大規模的專業審視。最終評選結果將在2019年11月26日舉辦的 “2019中國保險高質量發展論壇”上揭曉，並隆重舉辦頒獎典禮。獲獎結果還將展示在中國網“2019中國保險高質量發展論壇”暨“中國鼎保險行業頒獎典禮”專題中。

　　30年來，平安人壽為提升客戶體驗，不斷提升産品和服務能力，也獲得了億級客戶的認可，每14個中國人里就有一個選擇平安。平安人壽基于嚴謹的内部數據挖掘形成了《平安人壽客戶白皮書》，總結了30年來服務客戶道路上的每一次改進和提升，彰顯了平安人壽關愛客戶、家庭乃至公衆的服務理念，為健康中國和人民的美好生活貢獻自己的一份力量。

　　首先，不斷升級産品力：廣度上，保障類別涵蓋壽險、年金、重疾、醫療和意外等多種責任，累計為客戶提供30.5萬億元保障；深度上，以重疾險為例，不斷擴展重疾保障種類；同時加入輕症賠付、多次賠付、發生輕症後增長保額，真正在客戶需要時提供強大支持；並通過“産品+”健康管理促進方案，將健康風險控制在前端。

　　其次，不斷優化服務和流程：借助領先的創新金融科技和AI智能，高效實現了智能核保和電子化保單；通過智慧客服上線全方位的客戶服務功能，極大地提升了便利性，各服務時效均達領先水平；通過“為客戶尋找理賠理由”、簡化理賠流程和啓動重案先賠及特案預賠，迅速為關懷遭遇不幸客戶。

　　另外，同時致力于持續完善醫、食、住、行、玩等生態圈，讓關愛惠澤客戶家庭：依托1億多用戶的金管家APP向家庭提供豐富的客服節活動、健康管理和在線醫療服務，以及法律、教育和家政等實用的生活助手服務。客服節累計覆蓋用戶超1.44億人，健康管理超1.2億人，生活助手服務超2200萬，真正為家庭帶來了便利。

　　並且，還基于廣泛的用戶基礎向公衆倡導健康生活方式；並為用戶提供回饋社會的公益平台，幫助用戶實現個人社會價值，體現不一樣的公益理念

　　基于此，入圍2019“中國鼎保險行業頒獎典禮”之“年度客戶服務最優”獎項名單。