復星旅文旗下亞布力Club Med數名消費者現食物中毒癥狀

作為復星旅文的重要資產，上個月剛剛宣布在華成立首家滑雪學校，試圖從上遊加碼滑雪度假市場的Club Med（地中海俱樂部），卻陷入了疑似大面積食物中毒的風波中。

2月10日，多位消費者向北京商報記者反映，黑龍江亞布力Club Med度假村內有超100位遊客出現了腹瀉、腹痛、嘔吐、發燒等食物中毒癥狀，但對於此事度假村方一直未給予任何定性回覆，也沒提出任何賠償條件，部分病情嚴重患者只能自行前往當地醫院治療。同日，Club Med大中華區發布聲明稱，2月9日，Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐後身體不適等現象，6位客人曾在不適期間去過度假村醫護室，公司會確保盡快查明事件原因，並給予客戶答覆。

“我們一家四口其中包括一位老人、兩位兒童，原計劃以數千元一晚價格在一價全含的亞布力Club Med度假村住三晚，並於2月10日離店。然而從2月8日開始，我們就察覺到了一些身體不適，2月9日當天，度假村內30多個家庭、50多位消費者都陸續出現疑似食物中毒的癥狀，而在2月10日一早，發生類似情況的消費者數量增加到了120多人，”毛女士告訴北京商報記者，“因為有其他消費者病情相對嚴重，而酒店卻表示要等待疾控中心的檢查結果，所以部分人只能自行先離店就醫。”

截至北京商報記者發稿時，還有消費者表示，當地疾控中心和亞布力管委會相關負責人稱，目前在救助病患的同時也要求酒店做好登記工作，但現在尚不能確認本次是否屬於集體中毒事件，病患采樣檢測化驗時間至少可能需要5-6天。另有涉事消費者稱，現在酒店方已承諾將提出賠償方案並正式道歉。

而在Club Med大中華區聲明中提到，集團管理層對此事件極度重視，度假村在事故發生後的第一時間報告當地食藥監部門，並同步啟動自查檢測機制，目前，正在等待食品藥品監督管理局的正式檢驗報告結果，並與相關部門保持密切溝通、配合。另外，在向消費者致歉的同時，聲明中也強調，待此事有更多信息時，將及時告知賓客及公眾。

根據馬蜂窩旅遊網上發布的酒店預訂信息，亞布力度假村是Club Med在中國的首個度假村項目，位於我國黑龍江省東北部，保持著Club Med“一價全包”的收費標準。根據Club Med中國官網公示的信息，在亞布力Club Med度假村五天四晚2成人1兒童的滑雪假期“一價全包”項目價格為17732元，包含四晚住宿、五天日常三餐、下午茶、酒水、娛樂表演、滑雪活動等。2015年3月，中國企業復星收購了Club Med98%的股權，對Club Med這一國際品牌實現控股，後將該資產劃歸旗下子公司覆星旅文業務版圖中。今年1月15日，Club Med與法國滑雪學校ESF聯合宣布，在中國成立首家滑雪培訓學校，加碼對我國滑雪旅遊市場上遊環節的投入。

“這樣一個在國際上比較知名，而且一貫以嚴格管理著稱的國際旅遊度假品牌，本次出現了罕見的疑似大面積食物中毒事件，確實令人震驚。”資深旅遊專家王興斌直言，冬季事物中毒概率相對較小，而在此時期內，Club Med度假村內卻出現了這樣的事件，很可能引發外界對其管理的擔憂。他進一步分析，消費者集體出現身體不適，這需要引起監管方和企業方的高度重視。

在王興斌看來，一價全含的度假村內，餐飲以自助餐居多，一旦出現食品衛生安全問題，一般都不只涉及某一道菜品，但究竟是食品采購、運輸、加工等哪個環節出現疏漏，則需要專業機構介入調查。“作為一個高消費標準的國際旅遊度假品牌，Club Med在進入中國市場後最重要的一項經營原則就是要保持國內外各項經營標準一致，不能厚此薄彼。”他還建議，按照行業慣例，多名客人出現身體不適後，度假村經營方除了妥善處置涉事消費者、安撫其他顧客外，在必要時，還應該先行墊付顧客的醫療費用等。

來源：北京商報     文 蔣夢惟