對話保利物業：肩負時代賦予的使命，大物業戰略重新定義物業服務内涵

  編者按

  1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。

  這70年是不斷創造偉大奇迹、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發生了翻天覆地的變化。

  中國物業管理行業緊隨著中國經濟社會發展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現美好生活需求的重要組成部分。

  此次在中國物業管理協會指導下，樂居財經、中物研協、分眾傳媒共同響應時代號召，特别企劃 2019“壯麗70年 奮鬥新時代”係列報道！以發展脈絡、風採成就、創新貢獻、社會責任為主題，攜手70年中推動行業發展的協會機構、物業服務企業共同致敬時代，暢想未來！

出品人/賀寅宇 楊熙 李勤 

策劃/陳海保 潘宇淩  

採訪/袁益  統籌/ 袁益 王開迪  

撰寫/ 袁益

攝像/戴志福 編輯/張麗 設計/趙晶

  在中國城鎮化進程持續推進大背景下，隨居民收入、居住需求持續增加，物業服務逐步走進資本市場的視野。2018年，國内多家物企赴港上市，欲借助資本的力量完善自身發展，這股熱潮一直延續到了今年。2019年，保利物業這家老牌央企，也加入了“上市大軍”的行列。

  12月19日，保利物業發展股份有限公司正式在香港聯合交易所主板掛牌交易。上市首個交易日，保利物業交投活躍，全日最高股價每股45.35港元，收市報每股45.35港元，較發售價每股35.10港元上升29.20%，股份全日總成交量約8.83千萬股，總成交金額約37.43億港元，得到了資本市場和投資者的認可。

  保利物業1996年成立於廣州，是保利發展控股集團旗下全資子公司。公司管理項目涵蓋住宅社區、商業及寫字樓以及公共及其他物業（如學校及科研場所、產業園、公共服務設施和城鎮）。依靠央企背景優勢，保利物業始終致力成為“城市人文和美好生活服務商”

立足專業服務板塊，推動行業創新

  角色轉變背後，隱喻著服務職能逐步健全。保利物業的轉型，覆蓋了從社區場景到社會空間、從家庭生活到公共生活的全鏈條，擴展了物業服務的内涵與外延，踐行了“人文社區、價值生活”品牌理念。同時，保利物業的業務線條亦不斷完善。目前，保利物業擁有三條主要業務線：物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務。

作為具有央企基因的龍頭企業，作為保利發展控股集團“一主兩翼”之中“美好生活服務翼”的重要組成部分，保利物業通過自身的實踐探索，積極推動行業的發展。在公共服務等新的業態領域，保利物業致力於業態拓展、服務創新，將物業服務創新與社會治理創新有機融合，將“社會治理”和“人文理念”融入服務，與社會各界共同關註“美好生活”。在實踐經驗積累基礎上，保利物業洞悉時代變化，為行業整體貢獻了自身的理論梳理、戰略思考。

大物業時代到來

  2019年6月20日，保利物業在中國物業管理協會主辦的《2019物業服務企業品牌發展論壇》上正式提出“大物業”戰略。大物業就是全域物業，全業態物業，全民物業，全技術物業，全價值物業。具體而言，其核心内涵是包括：

（1）以中國960萬平方公里為服務空間的“全域物業”；保利物業在全國覆蓋的城市範圍，已經超過了母公司保利發展控股集團不動產開發業務在全國的覆蓋範圍。有人、有物、有資產的地方，都可以成為保利物業服務的對象。

（2）以住宅社區、產業園區、教育園區、城市空間、鄉村建設等為服務市場的“全業態物業”；在新業態方面，保利物業服務1918產業園，進駐西塘古鎮，服務貴陽機場……

（3）以社區業主+城鄉居民+全國國民為服務對象的“全民物業”；保利物業的服務對象，已經不能簡單使用“業主”來涵蓋，我們服務對象，包括業主、遊客、學生、開發商、政府機構及事業單位……

（4）以物聯網、人聯網、價值聯網融合發展的“全技術物業”；在物聯網方面，通過借助EBA和設施自動化，實現更好的集約化、無人化的管理；保利物業也在搭建人聯網和價值聯網的融合平台，例如：通過小程序，加強業主與業主、業主與物業之間的聯係，為業主的社區生活帶來便捷、創造價值。

  （5）以人文社區、價值生活為服務内容的“全價值物業”。保利物業的服務不局限於“三保一綠”，從業主的真實需求出發，為客戶的生活、工作等場景提供多元化的增值服務，實現“人文社區、價值生活”。

  保利物業提出的大物業戰略，併不僅僅停留在理論層面。在提出大物業戰略之前，保利物業已經開展了多年實踐。早在2016年，保利物業就進駐浙江省嘉善縣西塘古鎮景區，對商戶經營和景區秩序推行“先服務、後管理”。保利物業進駐西塘景區後，極大地改善了西塘景區風貌與治安秩序，古鎮煥發新顔，景區資質榮升為5A。有了專業服務的保障，景區客流量、收入均有大幅度提升。基於此，保利物業沉澱出“景區服務管理模式”，構建了鎮域公共服務相關經驗，接連拿下景區週邊多個項目。

  次年，保利物業入駐天凝鎮開展城鎮全域化管理。其與天凝鎮政府共同探索“三位一體”發展之路，將“親情服務理念”輸出到鄉鎮，併借助信息化平台改善天凝鎮生產、生活和生態環境質量。保利物業因此成為全國首個提供鄉鎮公共治理的物企，翻開我國城鎮創新社會治理的新篇章。

  從“社區内”到“社區外”，保利物業的發展路徑，順應了物業行業發展軌迹。上個世紀80年代起，我國物業行業開始起步，經歷了“從無到有”的1.0階段、“從有到專”的2.0階段，併繼續向前。在萬億級產業規模之下，大物業時代鮮明特徵，正變得越來越明顯。保利物業提出的“大物業”，或許就代表了物業行業的一個新的階段：3.0時代。

  保利物業總經理吳總介紹，“保利物業的23年，與國家的發展、時代的進步，同頻共振。從無到有、從有到專、從專到大，保利物業一步一個腳印。從服務社區到服務城市，從服務城市到服務社會，保利物業在不斷拓展物業行業的外延、挖掘物業服務的内涵。從小物業到大物業，物業行業正在迎來更大的機遇與空間”。

  持續深化品牌建設

       大物業既是戰略，也是品牌。它表明：物業行業將重新定位、佔據更高心理價值。於國家，物業服務成為了政府基層治理的有效助力；於行業，再一次實現行業的整體升位，重新定義行業的價值；於企業本身，無需多言，它代表著更廣闊的前景和更無限的發展空間。

        保利物業，作為物業行業發展過程中的親歷者與見證者，在大物業背景下率先探索新領域，總結每個階段的經驗成果。從品牌建設角度看，保利物業總共經歷了三個階段，這三個階段印證了行業發展脈絡，一步一步地邁進也展示出大物業整體格局。

  第一階段，建立標準。2005年，保利物業自住房和城鄉建設部獲得“一級資質服務企業” ,併在行業内率先提倡“物業品質管理標準”。那時，正值規模擴張期，從一個小區發展到多個小區，在管面積迅速增長。為了實行配套管理，保利物業從“標準建設”到“過程管控”到“結果考評”，打造了一整套自我更新、完善的“保利標準”。

       第二階段，多業態發展。2010年，保利物業基於住宅業態，推出“親情和院”特色服務品牌。之後，保利物業在商辦寫字樓、學校、醫院、產業園、城鎮、景區、交通場站等新的業態領域内，不斷實踐探索，基於不同的服務需求和業態細分，推出高端住宅服務品牌“東方禮遇”、公共服務品牌“鎮興中國”、商辦服務品牌“星雲企服”。

  第三階段，全鏈條資源整合。有了前五年打下的基礎、站在多業態角度進行的思考，保利物業在最後一個階段輕松打通上下遊產業鏈條，實現了全業態管理、全生活場景、全生命週期服務覆蓋。除了物業服務之外，保利物業在增值服務方面也

不斷深挖，

  基於資源整合，可以為業主或客戶提供從教育到養老，從餐飲到家政，從家裝服務到公共設施管理等等增值服務。隨著保利物業全鏈條資源整合的不斷完善，保利物業多元化“品牌樹”體係也逐步成型。

  結語

保利物業對自身的定位是“城市人文和美好生活服務商”，在城市人文、美好生活兩個詞上我們能體會到，保利物業已經從社區走向了城市的方方面面。也預示著，作為服務企業尤其作為央企，服務好業主、服務好城市、服務好國家，為行業貢獻一份力量，是永遠不變的初心。

此外，憑借著獨特的“大物業”發展模式，以及在住宅、商辦、公共服務等領域的多輪驅動，登陸資本市場之後，保利物業將獲得更強大的增長引擎。

經過23年磨練，保利物業服務能力得到業内廣泛認可。未來，保利物業將更加快速借助資本市場的力量，加大整合資源、優化技術、吸引人才、提升服務力度。從量變到質變，產生助推企業發展的強勁動力。

2019年，是祖國70週年，保利物業23歲。我們深知，國家的振興與富強、人民對美好生活的向往，都賦予了保利物業的發展機遇。

2019年保利物業成功赴港上市，登上新的舞台，保利物業將依託“大物業”發展戰略，不斷升華服務内涵。在市場藍海中不斷擴大規模，促進管理升級與服務變革，獲得更強大的增長引擎。肩負央企社會責任，將社會效益與經濟效益實現統一，回報國家、回報社會。