消委會：多了市民使用及競爭激烈令外賣平台投訴大幅上升

消委會今年首5個月接獲971宗有關外賣平台的投訴，較去年同期的421宗大幅上升。消委會表示，近年接獲相關投訴有上升趨勢，相信是多了市民使用外賣平台，以及有平台退場市場競爭激烈等原因有關。

消委會署理總幹事何應富說，接獲的投訴主要涉及送餐延誤或無送遞、價格和收費爭議，及取消訂單等。他表示，外賣平台在客戶服務方面有改善空間，可以改善資訊透明度及處理的流程。

何應富舉例說有餐廳本身沒有實體店和堂食，但外賣平台卻顯示可以餐廳點餐，而平台顯示的資料例如餐廳電話等都不正確。他認為平台有責任做好餐廳上架時的核實工作，又說內地一些外賣平台會列明條款，如果一分鐘內取消訂單，可以申請全數退款，但香港的外賣平台沒有這些條款。

何應富說，消費者亦要看清楚才落單，因為一經落單，要取消或更新資料未必容易。