国泰机组人员不当言论 已促国泰管理层立刻改善服务

国泰航空有空中服务员歧视非英语乘客的事件，在社会引起广泛关注，运输及物流局局长林世雄午夜发表声明，表示对机组人员的不当言论感到十分痛心，更称已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。

他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程丶人员培训和相关制度，以提升服务品质，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
而国泰航空其後发声明指，知悉有关旅客有不愉快经历，对此深表歉意，强调高度重视事件，即时展开内部调查，已经暂停有关空中服务员的飞行任务，并会於3日内公布处理结果。