ACI公佈全球客戶體驗最佳機場

蒙特婁--(美國商業資訊)--Airports Council International (ACI) World今天公佈其世界聞名的機場服務品質獎(Airport Service Quality Awards)得獎機場。

該獎項是以旅客的意見為基礎，表揚全世界提供最佳客戶體驗的機場。

今年，有84個機場榮獲140個獎項。可點選這裡查閱得獎機場的完整名單。

今年，除了連續多年獲獎的印弟安納波里斯國際機場、北京首都國際機場、新加坡樟宜國際機場，以及多倫多皮爾遜國際機場、羅馬菲烏米奇諾機場、孟買賈特拉帕蒂·希瓦吉國際機場、德里英迪拉·甘地國際機場、上海浦東國際機場和謝列梅捷沃國際機場之外，還有一些來自各地區的機場首次獲獎。

首次獲獎的機場包括：科托卡國際機場（迦納阿克拉）、芒格洛爾機場（印度芒格洛爾）、蘇帕迪歐機場（印尼坤甸）、奧勒松機場（挪威奧勒松）、Aeropuerto de Hierro（西班牙Valverde）、梅利利亞機場（西班牙梅利利亞）、聖塞巴斯蒂安機場（西班牙聖塞巴斯蒂安）、博多機場（挪威博多）、伊茲密爾阿德南·曼德列斯國際機場（土耳其伊茲密爾）、哥本哈根機場（丹麥哥本哈根）、Aeropuertos Ecologicos de Galapagos S.A. Ecogal（厄瓜多爾加拉帕戈斯）、首都地區國際機場（美國蘭辛）、斯德哥爾摩-布魯瑪機場（瑞典斯德哥爾摩）和聖約翰國際機場（加拿大聖約翰）。

ACI World總幹事Angela Gittens表示：「機場服務品質獎代表全球機場營運領域的最高榮譽，是對機場卓越客戶體驗的褒獎。

「今年來自世界各地的得獎機場非常多元化，這表示整個業界都積極致力於提供非凡的客戶體驗。

「在競爭日趨激烈的機場行業，提供更好的客戶體驗是重要的業務策略。ACI的全球ASQ計畫是唯一一個不僅表揚卓越表現，同時還為機場提供客觀衡量基準，幫助機場改善各自表現的計畫。

「我們非常高興地注意到，在『最佳機場 - 按規模和地區（歐洲每年旅客運載量200萬人次以下）』類別中的五個得獎機場都是首次榮獲ASQ獎。」

機場服務品質計畫是全世界首屈一指的機場客戶體驗衡量與基準計畫。2019年，在全球88億旅客中，有超過半數都曾在某一個ASQ機場經過。

ASQ頒獎典禮將於9月在波蘭克拉科夫召開的第三屆ACI客戶體驗全球高峰會期間舉行，屆時得獎機場將齊聚一堂，接受榮譽。

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