全球研究發現：85%的雜貨零售商缺乏必要的能力、技術和專長，無法充分利用洞察分析將資料貨幣化並提升客戶體驗

倫敦--(美國商業資訊)--dunnhumby今天發佈《零售收入的未來必須以資料為主導》(The Future of Retail Revenues Must Be Data Led)，這份委託Forrester Consulting進行的研究（2019年11月）發現，全球雜貨零售市場規模達5.9兆美元¹，但全球有85%的雜貨零售商缺乏必要的能力、技術、人力和流程，無法充分利用洞察分析將其資料貨幣化並提升顧客體驗。儘管存在這些顯而易見的障礙，但全球大多數(85%)雜貨零售商認為增加收入為其2020年最重要的工作，並計畫改善對資料分析的運用以制定客戶策略(84%)和做出商業決策(82%)，進而達成增加收入的目標。

此新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20191119006170/en/

dunnhumby全球零售總監David Clements表示：「全球雜貨市場正與單一業務型競爭對手及其他非傳統競爭對手進行生死存亡之戰，這些競爭對手讓本已十分微薄的利潤率進一步縮水。我們委託進行這次研究是為了進一步瞭解為何這麼多的零售商未能充分利用新的收入來源，同時為其顧客改善購物體驗。我們認為這些研究結果凸顯了客戶資料在獲得永續成長中的重要性日益升高。」

此次研究的主要結果包括：

• 按照以資料主導型客戶策略來推動業務成長和改善供應商關係這一標準來衡量，僅15%的全球雜貨零售商為「領導級」，而大部分均表現落後。Forrester將雜貨零售商成熟度劃分為三個等級：領導級(15%)、中等級(55%)和新手級(30%)。領導級的零售商能夠脫穎而出是因為它們與快速消費品(CPG)供應商之間改善了合作關係，具體表現如下：1)共享客戶資料洞察分析，2)提供洞察分析和衡量解決方案來輔助媒體規劃，以及3)協商零售媒體置入為年度交易合約的一部分。就地區而言，在制定客戶策略推動收入成長方面，美國、巴西、義大利、英國和泰國的零售商表現出色，最先被納入領導級。
• 在嘗試利用資料來制定客戶策略以推動業務成長的過程中，96%的零售商遭遇挑戰。零售商面臨一些障礙，包括無法在各種通路中使資料協調一致並得出洞察分析(36%)，無法對客戶做出全盤分析(31%)，以及缺少必要的技術和技能(31%)。
• 大部分雜貨商未能充分發揮客戶資料以及店內/網路媒體通路在增加收入方面的潛力。53%的受訪者利用客戶資料（例如來自忠誠度計畫的資料）來做成與客戶有關的決策，不足半數的受訪者利用其它來源，例如社群媒體(49%)、銷售點(49%)，手機App (46%)、促銷資料(46%)、客戶位置(43%)和網路指標/點擊流資料(43%)。
• 大部分雜貨商未能將媒體資產貨幣化，而白白喪失了增加收入的機會。僅42%的雜貨商目前在其網站上出售品牌廣告宣傳機會，而僅有37%在店內及其平面媒體上提供廣告置入。除App使用頻率較高的巴西(49%)、中國(47%)和西班牙(38%)外，僅31%的雜貨商在其手機App上出售品牌廣告宣傳機會。
• 在其App上為CPG供應商提供廣告機會的雜貨商中，有96%在過去12個月的收入成長，其中有40%的增幅超過10%。此外，在其網站上提供廣告和品牌宣傳機會的公司中，有92%的公司在此一通路上的收入增加。

Clements表示：「對於雜貨零售商而言，充分利用已經擁有的資料來改善客戶體驗和創造新的收入來源，從而支撐其業務的未來發展，時間是非常重要的因素。雜貨市場還有大量未被發掘的收入空間。只有那些充分發揮資料和媒體資產潛力，改善供應商合作的雜貨商，才能繁榮興旺。無法適應潮流的零售商將會在競爭日益加劇的市場中大幅落後。」

現可在以下網址下載完整報告：https://www.dunnhumby.com/resources/reports/forrester-future-retail-revenues-must-be-data-led

方法

2019年7月，dunnhumby委託Forrester Consulting對雜貨零售業的資料驅動型消費策略，以及資料和媒體貨幣化的成長情況進行評估。Forrester進行的全球性研究即為其中一部分工作，該研究對613名受訪者進行線上調查，並與全球雜貨公司負責資料分析和/或客戶策略制定與管理工作的決策者進行了13次訪談。

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¹ Forrester分析：線上雜貨零售預測，2018年至2023年（全球）

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20191119006170/en/

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dunnhumby：在委託Forrester進行的研究中，關於雜貨零售業獲致收入成長的統計數字（圖片：美國商業資訊）