被業主維權背後的龍湖：是失聯的房地産?是失控的開發商?

近日，看到一篇文章《地産圈龍湖系總裁天團大盤點》，曆數龍湖地産離職的高管現任各家總裁職位，不由深有感慨。

2018年，是龍湖重要的一年，雖然銷售突破2000億，但卻沒留住一些高管人員。

據媒體不完全梳理，2018年有8位高管從龍湖離職。

2018年1月，蘇州公司總經理李剛離職;

2018年2月，南京公司總經理李宏耕轉投融信、戰略部總經理王亞軍加盟中南置地、冠寓總經理王俊英離職;

2018年4月，煙台公司總經理李亮離職，龍湖集團副總裁徐愛國離職;

2018年10月，原冠寓CEO韓石加盟中南;

2018年12月，龍湖集團副總裁胡浩離職。

2019年2月27日，一則消息刷屏地産圈：龍湖集團副總裁李楠即日起加入融創。盡管隨後李楠予以否認，不過還是有消息人士指，李楠離職龍湖是大概率事件。

對此，有業内人士分析認為，高管頻繁離職，易給公司造成工作目標不明確、工作流程不穩、戰略實施不連貫、企業業績受沖擊等問題;同時，龍湖集團采用二級管理模式，即通過集團直接管理各城市公司的「平台加端」管理模式，具有一定不穩定性。

長沙項目遭維權

龍湖長沙項目「水晶郦城」。

作為龍湖在長沙的第一個精裝修樓盤，該項目于2017年12月拿到預售證，共推416套房源，戶型面積在88平米到115平米之間，曾計劃于2019年6月交房。

不過。自從2019年5月起，關于該項目的投訴維權屢見不鮮，在長沙市市長信箱網站及各大媒體當中，龍湖涉嫌虛假宣傳、精裝修高價低配、違規拆除樣板間等問題不絕于耳。

而早在2016年、2017年，龍湖地産的質量問題就曾頻繁爆發。

比如，2016年龍湖·春江郦城對外銷售時，宣稱自己的項目中規劃有一塊商業配套——龍湖天街，然而在2017年青島市規劃局出台的龍湖春江麗城的商業用地新規劃中，不僅龍湖天街不見了，而且整片土地的用地性質也變成了住宅。

這讓業主深感憤怒。對此，有業主發帖稱"當初買房時就害怕被無良開發商騙，特意沖著知名房企名譽，並且看中小區的地鐵和商業規劃，買的那個小區房子，結果還是被騙。"

龍湖地産為何會頻發爆發質量問題，由為客戶服務轉而站到了客戶的對立面呢?

發布會上的維權

2019年上半年，盡管整個房地産行業低迷，然而，龍湖地産依舊給出了一份漂亮的中報：

據其2019年8月26日公布的業績報告顯示，龍湖上半年集團合同銷售額同比增長8.8%至1056.2億元，營業額同比增長42.2%至385.7億元人民幣。歸屬于股東的淨利潤63.1億元。上半年，龍湖已售未結算的合同銷售額2470億元。

與同行相比，龍湖依舊穩坐行業前十。

8月26日，香港，天陰有雨。龍湖集團在此舉行中期業績發布會。兩月後是龍湖上市10周年，此次會議被外界解讀為龍湖下半年發展的「風向標」。主席台上還是熟悉的三人組合，董事長吳亞軍攜CEO邵明曉以及CFO趙轶出席。

根據事後流出的一段視頻顯示，一名自稱來自長沙的龍湖業主，現場向龍湖集團高層遞交了關于項目質量問題的請願書。這位著西裝架秀郎鏡的中年男人說到維權接連被推诿，甚至遭遇毆打的情節，閉眼搖頭，哽咽失聲。

「……我不得不來，我想問一下吳女士，您是不是已經知道龍湖在長沙是維權的代名詞?龍湖在長沙的樓盤都在維權，無一例外。……您知不知道龍湖新風系統的進氣口和燃氣出氣口只有五十公分。吳女士，我很欽佩您，我聽說您是因為買房子不滿意才創辦了龍湖。我不知道為什麽會成這個樣子?」

業績會上殺出的維權程咬金，一下子搶了龍湖的頭條。接下來的提問環節猶如「二人轉」，一問一答之間全是辯解外界對龍湖的質疑或是集團後期發展的廣告聯播。

事件接下來的發展卻顯得蹊跷吊詭起來，先是該男子不接受媒體采訪，龍湖也很快給出解釋：該項目合法合規，實際交付與前期銷售時約定並公示的交付標准一致。自7月交付以來，交付率達80%。在與業主的溝通當中，公司一直保持理智，並未發生肢體沖突。

龍湖承認確實存在溝通不到位、交付品質有瑕疵的現象，讓業主産生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責任。

龍湖重慶維權史

重慶龍湖昱(yù)湖壹號是由重慶龍湖宜祥地産發展有限公司開發，項目地址位于渝北區禮嘉禮賢路，近軌道交通6號線禮嘉站，處于禮嘉中央商貿區核心地段。據網友透露，一期大平層組團根據合同約定將分別于2019年6月、2019年12月分兩批次接房。在2018年年底至今，經業主實地考察項目建設及與前期宣傳、沙盤比對發現，開發商存在對該項目部分内容逬行虛假宣傳欺騙業主，業主方曾多次與開發商溝通，至今未果。

相關業主表示，重慶龍湖昱湖壹號項目的銷售廣告和宣傳資料在性質上為要約(要約，是一方當事人以締結合同為目的，向對方當事人提出合同條件，希望對方當事人接受的意思表示)邀請，但《商品房買賣合同糾紛案件解釋》第3條規定：「商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發規劃範圍内的房屋及相關設施所作的說明和允諾具體確定，並對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約。

昱湖壹號一期大平層項目在銷售過程中，必須先交定金後簽合同，且不利于開發商的虛假宣傳均未寫入合同中。合同中卻有著「對症下藥」的意味，明確出賣人與買受人的權利義務及責任均以本合同及本協議的約定為准。出賣人通過報紙、電視、廣播、戶外路牌、樓書、海報、宣傳品及網絡等媒體或其他方式發布的廣告、宣傳資料，或樓盤模型、售樓書或其他文字載體中的所有圖片、資料數據、說明等，凡未列入本合同、附件、本補充協議之中的，對出賣人沒有約束力。在房屋還沒正式銷售之前，開發商就把合同條款「武裝到了牙齒」，將一個購房者不能說「不」的合同條款發揮到極致，是未雨綢缪還是心懷不軌?

據網友反映，以上問題僅僅是部分業主發現與當初樓盤宣傳、銷講不符的二三事。可以肯定的是，在項目立項啓動之前，相關部門早已介入聯合審圖，反饋以往設計缺陷和業主投訴問題匯總、開盤前銷售資料的會簽審核等方面工作，做好從前端把控風險，降低客戶投訴。但最終本項目呈現出來的問題，設計部、項目部、成本部都難辭其咎。也可能是出于某些原因而懶得去追究，僅目前曝光的虛假宣傳之外，後續是否還存在質量問題，接下來也將拭目以待 。

只能說咱們都是掙的辛苦錢，站起說話腰也疼啊!

「樣板房林志玲，接房羅玉鳳」這種現象實在是比較普遍，房子不好賣，賣得慢只有偷工減料了，說實話大家心里也有數，現在的這些開發商都是走一步算一步，非要提供你心目中想象完美的房子幾乎不可能，那你只能自己來建了!怪誰?怪這屆買房的太嚴格了嗎?

據了解，此次曝光的問題只是部分業主在接房過程中發現的，可能更多的業主並不知情，或者知道了也覺得也就那樣。有人說龍湖的口碑在下降，有人說這是開放商哄騙式的行為，也有人懷揣著對龍湖的信仰而買入。拿了買真皮的價格卻沒有真的能買到真皮，確實是讓些許對龍湖期望已久的人失望，也讓龍湖初期的口碑打了折扣。

旗下項目頻遭維權

其實，龍湖近幾年在全國各地的樓盤，房屋所涉質量問題早已琳琅滿目：龍湖集團在京郊古北水鎮的長城源著，房屋出現樓梯塌陷、牆皮掉落、牆體滲水系列問題;

濟南的龍湖春江郦城，大量業主收房不到兩月，客廳、廚房、臥室、陽台的天花板均出現大面積漏水，漏水又導致電線漏電短路，電梯也頻頻停運;

長沙的龍湖天宸原著，業主于收樓前期發現房屋里地板裂縫密布，每條裂縫均有1厘米寬;

南京的龍湖春江郦城工地塌陷，導致附近居民樓體開裂，數十位住戶當即被要求緊急撤離......

除了質量問題不過關，龍湖在與業主簽訂合同時也出現了欺騙的嫌疑。

據法治青島報道，「2017年3月，位于山東青島市市北區開封路19號的龍湖春江郦城項目開始銷售。許多購房者簽訂購房合同時，合同里約定了每平方米2500元的裝修内容。但到了今年6月28日交房時，業主們在銷售人員的安排下簽訂了這樣那樣的合同後，到房子里一看，居然交付的是毛坯房。更為讓人匪夷所思的是，聽信了龍湖銷售人員不簽合同不能交房驗房的說辭，急匆匆簽字的業主們才發現，在所簽的合同中，居然有一個合同是業主們接受毛坯交付。」

此外，在2010年之後，社會開始傳出龍湖集團業主維權的消息。2015年後，業主維權聲勢愈大，甚至出現「龍湖維權網」。

人們想不明白，這家被綠城宋衛平稱為「唯一競爭對手」的龍湖，被萬科王石對細節服務贊譽為「可怕」的龍湖，為何偏偏到了現在，卻變成了業主維權的典型。

但其實近幾年，維權事件不僅龍湖集團頻發，中國房地産行業前十乃至行業百強，維權聲也此起彼伏。

失守的房地産

在二十多年前，吳女士因為自己所買的房間質量不好而著手創辦龍湖，走上了用好房子改變世界的道路。

如果單純因為房屋質量問題頻發，就把龍湖置于死地，其實是有失偏頗的。放眼整個房地産行業，哪家不被業主維權鬧上熱搜，這家都沒臉自稱知名房地産開發商。

在中國，沒有哪個行業能像房地産一樣，在跌宕的經濟周期中可以一路昂揚向上。

當國家「不將房地産作為短期刺激經濟手段」基調放出後，這個行業立馬叫苦難堪——「融資難了，賣房難了，賺錢難了。」

作為中國的購房人，最大的痛苦莫過于，按照房地産公司排名去搜地産公司的維權情況，你會發現沒有一家是清白的。

無論是昂首挺胸、動不動就賣幾千億的碧恒萬;還是打著央企國企、品質優先旗號的"中華保招";甚至早些年依靠高質量傲然脫俗的綠城星河灣，都成了房屋維權的座上賓。

中國的房地産行業，陷入了一個全民維權的怪圈。買房子被硬生生演繹成買彩票，交錢時候撕心裂肺，收房時候提心吊膽。房子沒有質量問題，不漏水、不掉牆皮，能按時拿到房産證，就比中了500萬還興奮。這家購房人上輩子一定吃素。

張明